Hangi perakendeci Costco Toptan Satış Şirketi (COST) olmak istemez? Costco, sadık çalışanları takip eden güçlü bir müşteriye sahiptir ve tek bir ürün bile satmadan para kazanır. Tüm bunlar dokuz ülkede faaliyet gösterirken ve estetik açıdan en uzak olan mağazalara sahipken.
Walmart Inc. (WMT), Amerikan mağazalarını geliştirmek için milyarlarca dolarlık bir plana sahip ve Costco'nun topraklarına giriyor, personeline daha yüksek ücret ödüyor ve müşterilerini geri kazanmak için müşteri deneyimini geliştiriyor. Ancak Walmart, hatta Sam's Club bu konuda asla Costco olmayacak.
Personel Maliyetleri
Walmart, personel ücretlerini saatte 11 dolara çıkarma planı ile doğru yönde ilerliyor. Ücretleri artırmak, çalışanları daha üretken olmaya teşvik edecek ve daha iyi başvuru sahiplerini Walmart'a başvurmaya teşvik edecektir. Ancak temel ücret tüm hikaye değildir. Walmart's, 2015 yılında giriş seviyesi ücretini 9 dolara çıkardığından, çalışanların yaşam kalitelerini iyileştirmek için çok az şey yaptıklarına dair raporlar ortaya çıktı. Daha az saatle sonuçlanan daha yüksek ücret hikayeleri ve tam zamanlı olmayan çalışanlar için çalışanlara sağlanan faydaların eksikliği internette yaygındır.
Costco'nun işçilerine davranış biçiminin aksine. Costco'daki ortalama ücret saatte 20 doların üzerindedir ve çoğu çalışan şirketin fayda planı kapsamındadır. Pahalı çalışan devir hızı asgari düzeydedir ve personel uber üretkendir ve içeriden terfi ettirilir.
Walmart'ın ABD'de Costco'dan bir milyondan fazla çalışanı var. Ortalama ücretin 20 dolara yakın bir yere yükseltilmesi ve istediği kişiye tam zamanlı saatler sunması ve fayda sağlamanın maliyeti, ücret artışlarının ilk açıklanmasından bu yana hisse fiyatı zaten% 30 düşmüş olan şirket için çok ekonomik riskli.
Düşük fiyatlar
Costco'nun düşük fiyatları kısmen satın alma süreciyle ilgilidir: perakendecinin nispeten düşük sayıda SKU'su vardır ve tedarikçilerden daha düşük fiyatlandırmayı sağlamak için her bir üründen sadece bir marka sunmaktadır. Perakendeci toplu olarak satın alıyor ve 2019 itibariyle ülke çapında sadece 527 mağazaya sahip ve bu da nakliye maliyetlerini düşürüyor.
Yine de Walmart, sürekli teslimat alması gereken büyük bir mağaza ağına sahiptir ve binlerce tedarik kamyonu, ülkeyi yılda milyonlarca mil ayarlamak için çaprazlama yapmaktadır. Walmart'ın ulaştığı ölçek ekonomileri, rakiplerinden daha düşük fiyatlar sunmasını sağladı, ancak Costco'nun abonelik iş modeli nedeniyle fiyatlarını Costco'nun seviyesine düşüremeyebilir. Costco'nun marjlarını% 10'a kadar indirebilmesinin nedeni, üyeliklerinin satışı yoluyla her gün para kazanmasıdır.
Müşteri sadakati
Daha düşük fiyatlar ve daha düşük marjlar üzerinde Costco'yla 'en altta bir yarış' yerine, Walmart müşterilerini geri çekmeye ve Costco'nun sahip olduğu aynı müşteri sadakatine ulaşmaya çalışıyor. Amazon tarzı ücretsiz gönderim kartı, mağazadan teslim alma seçenekleri, kaldırım kenarı teslimatı ve geliştirilmiş mağaza içi müşteri deneyimi gibi yeni ürünlerle Walmart, müşterilerine sadakat aşılamayı umuyor. Walmart'ta alışveriş yapmak daha rahat ve keyifli hale geldiğinde, müşteriler alternatifi tercih etmeli, değil mi?
Öte yandan Costco, müşterileri için kopya-kedi kolaylık seçenekleri sunmakla boğulmuyor; Costco yönetimi üyeleri için düşük fiyatlar vaat ediyor. Yeni üyeler başlangıçta pahalı Costco kartlarının maliyetini haklı çıkarmak zorunda oldukları için geri dönüyorlar, ancak üyeliklerini% 91 gibi inanılmaz bir oranda yenileyen müşteriler bunu yapıyor çünkü Costco vaatlerini yerine getiriyor.
Müşteriler kaliteli ürün ve iyi fiyatlar aldıkları için Costco'ya sadıktırlar. Walmart, müşterilere gerçekte istediklerini sağlamak yerine hileli deneylerle müşteri sadakati kazanmaya çalışıyor.
Küçük Reklamcılık
Walmart her yıl reklam için inanılmaz bir miktar harcıyor. Buna karşılık, Costco için en son ne zaman reklam gördünüz? Costco, üyeleri için mailler promosyonlarına ve ağızdan ağıza reklamcılığa dayanır. Haftalık Costco broşürü yoktur, çünkü Costco Walmart'ın 20 yıl önce ne yaptığını başarmıştır: günlük düşük fiyatlar.
Maliyetleri düşürmek ve en düşük fiyatları sağlamak için Walmart, reklamlarını azaltmaya çalışıyor. Alışveriş için güvenli, hoş ve ucuz bir yer olarak ününü geliştirdiğinde, Walmart da ağızdan ağıza reklamlara güvenebilecek.
Alt çizgi
Walmart, diğer genel ticari perakendecilere ve marketlere kaybettiği müşterileri geri kazanmaya çalışıyor. Walmart, son hamlesinde Costco'nun iş modeline doğru ilerliyor gibi görünüyor: personelin daha iyi çalışanlar alması için daha yüksek ücretler sağlamak ve tedarik maliyetlerini düşürmek için arka uç işlerini geliştirmek. Her ne kadar Walmart denerse de, itibarı, çok sayıda mağazası ve personel maliyetleriyle köşeleri kesmedeki ısrarı nedeniyle asla Costco olmayacak.