Telefonla Pazarlama Nedir?
Telefonla pazarlama, mal veya hizmetlerin potansiyel müşterilere telefon, internet veya faks üzerinden doğrudan pazarlanmasıdır. Telemarketing, telemarketers tarafından veya giderek artan bir şekilde otomatik telefon aramaları veya "robocalls" tarafından gerçekleştirilebilir. Telefonla pazarlamanın müdahaleci doğası ve telefonla yapılan dolandırıcılık ve sahtekarlık raporları, bu doğrudan pazarlama uygulamasına karşı giderek artan bir tepki yarattı. Telefonla pazarlama aynı zamanda "tele satışlar" veya "iç satışlar" olarak da ifade edilebilir.
Telefonla Pazarlamanın Açıklaması
Telefonla pazarlama, potansiyel müşterilerle iletişim kurma, inceleme ve onlara yaklaşma pratiğini içerir. Doğrudan posta pazarlama yöntemlerinin kullanımını içermez. Bu terim ilk olarak 1970'lerde yeni, daha ucuz giden uzun mesafeli telefon hizmetleri ve gelen ücretsiz servislerin ortaya çıkmasıyla kullanıldı. Telefonla pazarlama uygulaması bir çağrı merkezinden, bir ofisten veya giderek artan bir şekilde bir evden yapılabilir. İlgi veya uygunluğu değerlendirmek için tek bir çağrı ve daha sonra bir satış yapmak için takip çağrılarını içerebilir. Büyük veri tabanlarını az sayıda yüksek olasılıklı müşteri beklentilerine daraltmak için çeşitli veriler kullanılabilir. Telefonla pazarlama, kâr amacı gütmeyen işletmeler, kar amacı gütmeyen yardım kuruluşları, siyasi gruplar ve adaylar, anket, bağış toplama, pazarlama araştırması ve daha fazlası tarafından kullanılır.
Telefonla Pazarlama Etkinlikleri
Telefonla pazarlama eylemi dört alt kategoriye ayrılabilir:
- Giden: Müşteri beklentileri ve mevcut müşterilere aktif olarak ulaşılır. Satış: Satış elemanlarının ikna edici aktivitesi.
Telefonla pazarlama, anket, randevu belirleme, tele satışlar, veritabanı bakımı ve temizliği ve harekete geçirici mesaj verilmesi gibi çeşitli faaliyetler gerektirebilir.
Telefonla Pazarlama Alımı
Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da, sakinlerine evde telefonla pazarlama çağrıları alıp almayacakları konusunda seçenek sunan ulusal "Arama" (DNC) kayıtları vardır. ABD'de kayıt defteri Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından yönetilir ve FTC, Federal İletişim Komisyonu ve eyalet kolluk kuvvetleri tarafından uygulanır.
DNC veritabanına kayıtlı olan tüketiciler, bir telemarketer'den bir çağrı alırlarsa şikayette bulunabilirler; bu da, telemarking firması için sert bir para cezasına ve yaptırımlara yol açabilir. Bununla birlikte, hayır kurumlarından, siyasi örgütlerden ve telefon sörveyörlerinden gelen çağrılara izin verilir ve bu nedenle, numaraları DNC kaydında listelenmesine rağmen bir tüketici tarafından alınabilir. Ayrıca, tüketicinin var olduğu bir ilişki içinde olan işletmelerin yanı sıra, yazılı olarak onay verilmiş olan işletmelerin de çağrılarına izin verilir.
Çok sayıda Kuzey Amerika şirketi, telefonla pazarlama işlevlerini, Hindistan, Meksika ve Filipinler gibi düşük maliyetli yetki alanlarını azaltmak için dış kaynak kullanmaktadır.