Amazon.com Inc. (AMZN), sadece bu sefer biraz farklı bir yaklaşımla 16 milyar dolarlık temizlik sektörüne girme konusunda başka bir bıçak almaya istekli.
Bloomberg, e-ticaret devinin Amazon Home Assistants adlı yeni bir ev temizliği hizmeti için sessizce temizleyici kiraladığını bildirdi. Girişim Seattle'da bir deneme ile başlayacak ve yaklaşık 156 dolarlık bir maliyetle 1.500 metrekarelik bir evin haftalık temizliğini sunacak.
Yeni teklif Amazon için stratejide bir değişime işaret ediyor. Üç yıl önce şirket, müşterilerini mahallelerindeki tamirciler, peyzaj ustaları ve temizlikçilerle bağlamak için bir pazar açtı. ANGI Homeservices Inc. (ANGI) ve Yelp Inc. (YELP) ile rekabet etmekle görevli hizmet, yüklenicilerin kendi araçlarını, araçlarını ve sarf malzemelerini yeni iş müşterileriyle birleştirmelerini sağlayarak Amazon'un ihtiyaç duymadan kesilmesini sağladı personel kiralamak veya ekipman satın almak.
Girişim ilk vaadini yerine getiremedi, ancak şirketin düşük maliyetli yüklenici iş modelini yeniden değerlendirmesini istedi. Çevrimiçi perakendecinin kendi personelini işe almak ve kendi ürünlerini kullanmak için ekstra çatal kullanma kararı, bağımsız yüklenicilerin müşteri deneyimini tehlikeye attığına inandığını gösteriyor.
Amazon Home Assistants web sitesinde “Tüm teknisyenlerimiz eğitimli profesyoneller olan Amazon çalışanları” diyor. "Amazon'da 4 yıldız ve üzeri olarak derecelendirilmiş% 100 çevre dostu ve çocuk güvenli temizlik ürünleri kullanıyoruz. Tüm hizmetlerimiz mutluluk garantimizle desteklenmektedir. Memnun değilseniz, geri dönüp herhangi bir sorunu çözeceğiz."
Amazon, kendi temizlik hizmetlerini kullanmanın hizmetini rakiplerinden farklılaştırmasına yardımcı olabilir ve çok kazançlı bir pazar olarak görülme şansını yakalama şansını yakalarsa, bu deneme döneminde keşfetmeye heveslidir. Merry Maids serisinin ana şirketi ServiceMaster Global Holdings Inc.'e göre ABD'li tüketiciler 2017 yılında ev temizliğine 16 milyar dolar harcadı.
Santa Clara Üniversitesi Perakende Yönetimi Enstitüsü direktörü Kirthi Kalyanam Bloomberg'e, "Bir kutu açmanın ötesinde ek hizmet gerektiren ürünler Amazon işe yaramıyor, " dedi. "Temizlikçi işe almanın olası rasyonelleştirilmesi, hizmetin önemli olduğu yerlerde ürün satışında bir duvara çarpmalarıdır. Daha fazla kategoriye girmek için uçtan uca hizmetler eklemeleri gerekir ve bu hizmetin markalanması gerekir. Bağımsız yüklenicilerle, anlamadım."
Temizlik testleri işe yararsa, Bloomberg, Amazon'un ev geliştirme ve elektronik montaj ve kurulum gibi hizmet odaklı diğer alanlarını iyileştirmesine yardımcı olabileceğini bildirdi.