Temmuz 2011'de, federal bir devlet kurumu olan Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB), kredi kartları hakkında tüketici şikayetlerini toplamaya başladı. O zamandan beri, ipotek, banka hesapları, öğrenci kredileri, tüketici kredileri, kredi raporlaması, para transferleri ve borç tahsilatı ile ilgili şikayetlerin toplanmasına genişletildi. Bu finansal hizmetlerden biri hakkında bir şikayetiniz varsa, CFPB'ye göndermeye değip değmeyeceğini ve eğer öyleyse bunu nasıl yapacağınızı nasıl belirleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
Şikayetiniz CFPB'ye Sunmaya Değer Mi?
Kansasher merkezli Kennyhertz Perry hukuk firmasının ortağı Braden Perry, “CFPB'ye yapılan şikayetler, tüketiciyi doğrudan etkileyen yasadışı eylemler, sistematik ihlaller veya makul bir süre içinde düzeltilmeyen bir şikayet süreci veya şikayetler için olmalıdır” diyor., Finansal hizmetlere uyum, iç soruşturmalar, icra konuları ve düzenleyici konularda 10 yılı aşkın deneyime sahip LLC. “CFPB bu konulara odaklanmalı ve bir finans kurumuna yapılan her tüketici şikayetini ele almamalıdır” diyor. “Şikayetlerin çoğu, ciddiye alındığında finansal kurum tarafından kolayca hafifletilebileceğinden verimsizdir.”
Bir finansal kuruluşla sorun yaşıyorsanız, ilk adımınız doğrudan kurumla iletişim kurmak olmalıdır. Basit bir e-posta, çevrimiçi sohbet veya müşteri hizmetlerine telefonla başlayın. Telefonla şikayette bulunuyorsanız, söylemek istediğiniz önemli şeyleri unutmamak için kendinize bir senaryo yazmanız yararlı olabilir.
Şirkete şikayetinizi ele alma fırsatı verin. Çözüme ulaşmak çoğu zaman doğru kişiyle iletişim kurma meselesidir. İlk e-postanız veya çağrınız hiçbir şey yapmazsa, bir yöneticiyle görüşmek istediğiniz birkaç ek telefon görüşmesi sonunda sizi şikayetinizi çözme yetkisine ve yetkinliğine sahip biriyle iletişim kurabilir.
Bu yöntemler başarısız olursa, şikayetinizi CFPB'ye sunmayı düşünün.
Şikayet Sunmanın Önemi
CFPB, tüketicilerin finansal hizmetler hakkındaki şikayetlerini toplama ve yönetme amacının “tüketiciler için risk oluşturabilecek iş uygulamaları” hakkında daha fazla bilgi edinmek olduğunu belirtmektedir. Ayrıca, ajans, “Şikayetler şirketleri denetlemek, yürütmek için çalışmalarımıza yardımcı olmaktadır. federal tüketici mali yasaları ve daha iyi kurallar ve düzenlemeler yazıyoruz. ”
CFPB'nin aynı konu veya aynı finans kurumu hakkında aldığı şikâyet ne kadar fazla olursa, düzenlemenin çözülmesine yardımcı olabilecek büyük bir sorun daha olasıdır. Tüketicilerin CFPB'ye sunduğu şikayetler, ekonomistlerin ve diğer araştırmacıların, finansal kurumların tüketicilerle etkileşime girme biçiminde ve düzenlendikleri şekilde kalıpları belirlemek ve iyileştirmeler önermek için kullanabileceği halka açık bir veritabanının parçası haline gelir. Ve gizlilik konusunda endişelenmenize gerek yok - veritabanı kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler içermiyor.
Perry, CFPB düzenleyicilerinin sistemik sorunları veya yırtıcı davranışları olan finansal kurumları ele alması gerektiğini söylüyor. “Uygun önlemler olmadan, bu davranış birçok tüketiciyi etkileyebilir ve finans kurumu görevlendirilmelidir” diyor.
İlk iki yıllık faaliyet döneminde, CFPB'nin tüketici şikayet sistemi 176.700 şikayet aldı. Bunların neredeyse yarısı ipotekle ilgiliydi. % 21'i kredi kartları ile ilgiliyken, % 15'i bankacılık hizmetleri ve% 8'i kredi raporlamasıyla ilgiliydi. Öğrenci kredileri ve tüketici kredilerinin her biri şikayetlerin% 3'ünü daha oluşturmaktadır. CFPB, sanık şirketlerin% 95'inin şikayetlere yanıt verdiğini bildirdi.
Şikayetinizi Gönderme
CFPB'ye şikayette bulunmanın gerekli olduğunu belirlediyseniz, bunu yapmak kolaydır. Http://www.consumerfinance.gov/complaint/ adresini ziyaret edin ve şikayetinizin uygulanacağı kategoriyi seçin: banka hesabı veya hizmeti, kredi kartı, kredi raporlaması, borç tahsilatı, para transferi, ipotek, öğrenci kredisi veya araç veya tüketici kredisi.
Şikayetinizi göndermenin kesin adımları, şikayet ettiğiniz hizmete bağlıdır, ancak bir örnek. Şikayetiniz bir kredi kartıyla ilgiliyse, 1. sayfada sorunun kısa bir açıklamasını göndermeniz ve açılır kutudan şikayetinizin uygulanacağı kategoriyi seçmeniz istenir. Ne kadar para kaybettiğiniz, kaybınızın tarihi ve sorunu çözmek için harekete geçip geçmediğiniz gibi şirketle doğrudan iletişime geçme veya yasal işlem yapma gibi ayrıntılar göndermek isteğe bağlıdır. Sayfa 2'de, sorunun adil bir çözüm olacağını düşündüğünüzü açıklayan kısa bir paragraf yazacaksınız. Sayfa 3 tam adınızı, posta adresinizi ve e-posta adresinizi göndermenizi gerektirir. Sayfa 4 hesabınızdaki adı, kredi kartı numaranızı ve şikayet ettiğiniz şirketin adını sorar. Ayrıca, size ödeme kanıtı gibi şikayetinizi destekleyen tüm belgeleri ekleme fırsatı da verir. 5. sayfada bilgilerinizi gözden geçirir, doğru olduğunu onaylar ve şikayetinizi gönderirsiniz.
CFPB şikayetinizi adınızı belirttiğiniz şirkete iletecek ve yanıt vermelerini sağlamaya çalışacaktır. CFPB başka bir devlet kurumunun şikayetinizi ele almak için daha donanımlı olduğunu düşünüyorsa, bu kuruluşu bu kuruma iletecektir. Daha sonra, şirket şikayetinizi inceleyecek ve gerekirse sizinle iletişim kuracaktır. Daha sonra CFPB'ye bir sonraki adımlarının ne olacağı konusunda rapor verecektir. CFPB bu yanıtı size bildirecek ve inceledikten sonra CFPB'ye yanıttan memnun olup olmadığınızı bildirmenizi sağlayacaktır. Değilse, şirketin yanıtına itiraz etmek için 30 gününüz var. Süreç boyunca, CFPB'nin web sitesinde oturum açarak veya ücretsiz numarasını arayarak şikayetinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
Kendiniz veya başkası adına şikayette bulunabilirsiniz (mesela, ters ipoteği ile ilgili sorun yaşayan yaşlı büyükbabanız). Web sitesini kullanmaktan çekiniyorsanız, e-posta, telefon, faks veya posta yoluyla da şikayet gönderebilirsiniz.
CFPB Tüketici Yanıtı İletişim Bilgileri
Çevrimiçi :
consumerfinance.gov/complaint
Telefon :
- Ücretsiz Numara: (855) 411-CFPB (2372) İspanyolca: (855) 411-CFPB (2372) TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372) Faks Numarası: (855) 237-2392
Çalışma Saatleri :
08:00 - 20:00 EST
Posta :
Tüketici Mali Koruma Bürosu
Posta Kutusu 4503
Iowa City, Iowa 52244
Alt çizgi
Tüm şikayetlerin CFPB'ye sunulmasına gerek yoktur. Perry, “Şikayetlerin çoğu finans kurumu aracılığıyla yapılabilir ve çoğu finans kurumu tarafından düzeltilir veya netleştirilir” diyor. Ancak bankanızda, kredi kartı şirketinizde, ipotek borç verende veya başka bir finansal kurumda etkileşimde bulunduğunuz çalışanlar şikayetinizi çözemez veya şikayet etmek istemiyorsa, CFPB'nin süreci daha iyi sonuç almanıza yardımcı olabilir.
![CFPB ile ne zaman, neden ve nasıl şikayette bulunulur? CFPB ile ne zaman, neden ve nasıl şikayette bulunulur?](https://img.icotokenfund.com/img/crime-fraud/240/when-why-how-file-complaint-with-cfpb.jpg)