Kuyruk Teorisi Nedir?
Kuyruk teorisi, sırada beklemenin sıkışıklığı ve gecikmelerinin matematiksel çalışmasıdır. Kuyruk teorisi (veya "kuyruk teorisi") varış süreci, hizmet süreci, sunucu sayısı, sistem yer sayısı ve müşteri olabilecek veri sayısı, veri paketleri de dahil olmak üzere, hizmet için beklemenin her bileşenini inceler, arabalar vb.
Bir yöneylem araştırması dalı olarak, kuyruk teorisi, kullanıcıların verimli ve uygun maliyetli iş akışı sistemlerinin nasıl oluşturulacağı konusunda bilinçli iş kararları vermelerine yardımcı olabilir. Kuyruk teorisinin gerçek hayattaki uygulamaları, daha hızlı müşteri hizmeti sağlama, trafik akışını iyileştirme, bir depodan siparişleri verimli bir şekilde gönderme ve veri ağlarından çağrı merkezlerine telekomünikasyon sistemlerinin tasarımı gibi çok çeşitli uygulamaları kapsar.
Kuyruk Teorisi Nasıl Çalışır?
Kaynaklar sınırlı olduğunda kuyruklar oluşur. Aslında, kuyruklar ekonomik mantıklıdır; hiçbir kuyruk maliyetli aşırı kapasiteye eşit olmaz. Kuyruk teorisi, müşterilere hızlı ve verimli bir şekilde hizmet veren, ancak sürdürülebilir olmak için çok fazla maliyeti olmayan dengeli sistemlerin tasarımına yardımcı olur. Tüm kuyruk sistemleri bir faaliyet için kuyruğa giren varlıklara ayrılır.
En temel düzeyde, kuyruk teorisi, bir banka veya fast food restoranı gibi bir tesise varışların analizini, daha sonra o tesisin servis gereksinimlerini, örneğin, anlatıcıları veya katılımcıları analiz etmeyi içerir.
Kuyruk teorisinin kökeni, Danimarkalı bir mühendis, istatistikçi ve matematikçi olan Agner Krarup Erlang tarafından Kopenhag telefon santralinin bir çalışmasında bulunan 1900'lerin başlarına kadar uzanabilir. Çalışmaları, Erlang'ın verimli ağlar teorisine ve telefon ağı analizi alanına yol açtı.
Kuyrukları fazla kapasiteyi önerdiğinden, bir işletmenin mutlaka olumsuz bir yönü değildir.
Kuyruk Teorisinin Faydaları
Bir işletme, kuyruk teorisini uygulayarak, müşteri bekleme sürelerini azaltmak ve sunulabilecek müşteri sayısını artırmak için daha verimli kuyruk sistemleri, süreçler, fiyatlandırma mekanizmaları, personel çözümleri ve varış yönetimi stratejileri geliştirebilir.
Bir operasyon yönetimi tekniği olarak kuyruk teorisi, genel müşteri hizmetlerini geliştirmeye yardımcı olan personel ihtiyaçlarını, zamanlamayı ve envanteri belirlemek ve kolaylaştırmak için yaygın olarak kullanılır. Altı Sigma uygulayıcıları tarafından süreçleri iyileştirmek için sıklıkla kullanılır.
Önemli Çıkarımlar
- Kuyruk teorisi, tıkanıklık ve kuyrukta bekletme çalışmasıdır. Teori, kullanıcının trafik akışını iyileştirmesine olanak tanıyan verimli ve uygun maliyetli bir iş akışı yaratmaya yardımcı olabilir. Genellikle bir operasyon yönetim aracı olarak kullanılan kuyruk teorisi, personel, zamanlama ve müşteri hizmetleri eksikliklerini giderebilir.
Kuyruk Teorisi Örneği
Örneğin, Stanford İşletme Fakültesi profesörü Lawrence Wein ve ark. bir biyoterörizm saldırısının ABD toprakları üzerindeki potansiyel etkilerini analiz etmek için kuyruk teorisini kullandı ve böyle bir saldırının neden olduğu ölüm sayısını azaltacak ilaçların bekleme sürelerini azaltmak için bir sistem önerdi. Kullanıcının belirli bir kuyruk modelini seçebileceği ücretsiz kuyruk teorisi hesaplayıcıları vardır.