Bir işletme, pazarlama stratejisinin tüm yönlerinin birbiriyle ilişkili olduğuna dair güçlü inanç altında olduğunda bütünsel bir pazarlama yaklaşımı kullanmayı tercih edebilir. Pazarlama karması, pazarlama kampanyalarının tasarımı ve pazarlama süreçlerinin uygulanması gibi pazarlama programlarının geliştirilmesi, bütünsel bir pazarlama konsepti altında izole iş fonksiyonları değildir. Bunun yerine, işletme pazarlama kararları alır ve ortak bir kurumsal hedefe ulaşmaya dayalı kampanyalar uygular.
Bütünsel pazarlama süreci, pazarlama stratejileri oluştururken ve uygularken paydaşların, müşterilerin, çalışanların, tedarikçilerin ve topluluğun bir bütün olarak dikkate aldığını dikkate alır. Bütünsel pazarlama, yüksek doygunluk oranı ve pazardaki artan rekabet nedeniyle popülerlik kazanmıştır. İşletmeler, bütünsel bir pazarlama yaklaşımı ile kendilerini birbirinden ayırabileceklerini ve aynı zamanda kuruluştaki departmanlar arasında sinerji yaratabileceklerini fark ederler.
Uygulama stratejileri bir şirketten diğerine farklılık gösterse de, her bütünsel pazarlama yaklaşımı dört ana bileşen içerir: ilişki pazarlama, entegre pazarlama, iç pazarlama ve toplumsal pazarlama.
1. İlişki Pazarlaması
İlişki pazarlamasının amacı, çeşitli paydaşlarla ve işletmeye bağlı diğer önemli taraflarla güçlü, uzun süreli ilişkiler kurmaktır. Müşteriler, çalışanlar, finansman kuruluşları, tedarikçiler, satıcılar, düzenleyici kurumlar ve rekabetçi firmalar bir işletmenin sahip olması ve tutması için gerekli ortaklardır. Her birinin şirketin başarısı veya başarısızlığı üzerinde önemli bir etkisi vardır. İlişki pazarlaması, bir paydaşla ilişki kurmaya odaklanır ve ayrıca her ilişkinin zaman içinde korunmasını ve büyümesini gerektirir.
2. Bütünleşik Pazarlama
Bütünsel bir stratejinin entegre pazarlama bileşeni içinde işletmeler, açık ve özlü bir pazarlama mesajı yoluyla paydaşlar için değer yaratan pazarlama kararları almaya çalışırlar. Reklam, halkla ilişkiler, doğrudan pazarlama, çevrimiçi iletişim ve sosyal medya pazarlaması da dahil olmak üzere entegre pazarlamadaki tüm faaliyetler, şirketin müşterilerinin ve iş ortaklarının şirketle aynı deneyime ve algılamaya sahip olmasını sağlamak için birbirleriyle senkronize çalışır.
3. İç Pazarlama
İç pazarlama, işletmenin kendi çalışanlarının özel ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlamaktadır. İç pazarlama, çalışanların her gün yaptıkları işin yanı sıra bir bütün olarak kurumun felsefesi ve yönünden memnun olmalarını sağlar. Çalışanlar arasında daha fazla memnuniyet, zaman içinde artan müşteri memnuniyetine yol açarak iç pazarlamayı bütünsel yaklaşımın önemli bir yönü haline getirir.
İşletmeler, iç pazarlama yoluyla çalışan memnuniyetine yönelik çalışmaya ek olarak, iç departmanlar arasında daha iyi bir koordinasyon sağlamak için bütüncül pazarlamanın bu bileşenini kullanırlar. Amaç, işletme genelinde departman çatışmalarını azaltmak, bu da tüketicilere sunulan pazarlama faaliyetlerinde daha fazla sinerjiye yol açmaktır.
4. Toplumsal Pazarlama
Bütünsel pazarlamanın son bileşeni toplumsal ya da sosyal sorumluluk sahibi pazarlamadır. Bu bileşen, bir şirketin ürün ve hizmetlerini genel olarak topluma tüketen müşterilerin ötesine uzanır.
Toplumsal pazarlama, çevre dostu üretim veya çevredeki toplumla anlamlı etkileşim gibi etik açıdan sağlam iş uygulamalarına dayanan pazarlama girişimleri oluşturmayı amaçlamaktadır. Kasıtlı olarak sosyal açıdan sorumlu olan pazarlama kampanyaları, işletmelerin uzun süreli, faydalı paydaş ve ortak ilişkileri kurmaları için başka bir yöntem sağlar.