Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Nedir?
Toplam kalite yönetimi (TKY), imalat hatalarını tespit etme ve azaltma veya ortadan kaldırma, tedarik zinciri yönetimini kolaylaştırma, müşteri deneyimini geliştirme ve çalışanların eğitimle hızlanmalarını sağlama sürecidir. Toplam kalite yönetimi, üretim sürecine dahil olan tüm tarafları nihai ürünün veya hizmetin genel kalitesinden sorumlu tutmayı amaçlamaktadır.
TKY, çalışmaları Japon üretimi üzerinde büyük etkisi olan bir yönetim danışmanı olan William Deming tarafından geliştirilmiştir. TKY, Altı Sigma iyileştirme süreciyle çok ortak bir ortak olsa da, Altı Sigma ile aynı şey değildir. TYÇ, iç yönergelerin ve süreç standartlarının hataları azaltmasına odaklanırken, Altı Sigma hataları azaltmaya çalışır.
Toplam Kalite Yönetimi Nedir?
Toplam Kalite Yönetimini Anlama
Toplam kalite yönetimi (TKY) genel organizasyon yönetimine yapılandırılmış bir yaklaşımdır. Sürecin odağı, iç uygulamaların sürekli iyileştirilmesi yoluyla bir kuruluşun mal ve hizmetler de dahil olmak üzere çıktılarının kalitesini artırmaktır. TKY yaklaşımının bir parçası olarak belirlenen standartlar, hem iç öncelikleri hem de mevcut endüstri standartlarını yansıtabilir.
Endüstri standartları birden fazla düzeyde tanımlanabilir ve belirli bir işletmenin işleyişini düzenleyen çeşitli yasalara ve düzenlemelere uyulmasını içerebilir. Endüstri standartları, norm resmi düzenlemelerle desteklenmese bile, öğelerin anlaşılmış bir normda üretilmesini içerebilir.
Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri
TKY müşteri odaklı bir süreç olarak kabul edilir ve ticari faaliyetlerin sürekli iyileştirilmesini amaçlar. İlişkili tüm çalışanların, ürün veya hizmet kalitesini iyileştirmenin ve üretim için uygulanan prosedürleri iyileştirmenin ortak hedefleri üzerinde çalışmasını sağlamaya çalışır.
İlerlemeyi izlemek için performans metriklerini kullanarak gerçeklere dayalı karar verme sürecine özel vurgu yapılır; çalışanların katılımını ve moralini korumak amacıyla yüksek düzeyde örgütsel iletişim teşvik edilmektedir.
Toplam Kalite Yönetimini Kullanan Sektörler
TKY üretim sektöründen kaynaklanırken, prensipleri çeşitli endüstrilere uygulanabilir. Kısa vadeli hedefler üzerinde uzun vadeli değişime odaklanarak, sistemik değişim için uyumlu bir vizyon sağlamak üzere tasarlanmıştır. Bunu göz önünde bulundurarak, TKY imalat, bankacılık ve finans ve tıp dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere birçok endüstride kullanılmaktadır.
Bu teknikler, bireysel bir organizasyon içindeki tüm departmanlara da uygulanabilir. Bu, tüm çalışanların şirket için belirlenen hedefler üzerinde çalışmasını sağlayarak her alandaki işlevi geliştirir. İlgili bölümler yönetim, pazarlama, üretim ve çalışan eğitimini içerebilir.
Önemli Çıkarımlar
- Toplam kalite yönetimi (TKY), imalat hatalarını tespit etme ve azaltma veya ortadan kaldırma, tedarik zinciri yönetimini kolaylaştırma, müşteri deneyimini geliştirme ve çalışanların eğitimle hızlanmalarını sağlama sürecidir. Sürecin odağı, iç uygulamaların sürekli iyileştirilmesi yoluyla bir kuruluşun mal ve hizmetler de dahil olmak üzere çıktılarının kalitesini artırmaktır. Toplam kalite yönetimi, üretim sürecine dahil olan tüm tarafları nihai ürünün veya hizmetin genel kalitesinden sorumlu tutmayı amaçlamaktadır.
