Anahtarlama Maliyetleri Nelerdir?
Anahtarlama maliyetleri, değişen markaların, tedarikçilerin veya ürünlerin sonucunda tüketicinin katlandığı maliyetlerdir. Çoğu yaygın anahtarlama maliyeti parasal olmasına rağmen, psikolojik, çaba temelli ve zamana dayalı anahtarlama maliyetleri de vardır.
Bir anahtarlama maliyeti, tedarikçileri değiştirmek için gereken önemli zaman ve çaba, bir geçiş döneminde bir işletmenin normal faaliyetlerini kesintiye uğratma riski, yüksek iptal ücretleri ve ürün veya hizmetlerin benzer şekilde değiştirilememesi şeklinde kendini gösterebilir.
Anahtarlama Maliyetleri
Önemli Çıkarımlar
- Anahtarlama maliyetleri, tüketicinin anahtarlama markalarının veya ürünlerinin bir sonucu olarak ödediği maliyettir. Anahtarlama için daha yüksek dolar tutarları talep edemeyen bazı şirketler uzun bekleme süreleri ve ürün gecikmeleri sağlayacak ve tüketici tabanlarını kesinlikle zamana dayalı anahtarlama maliyetiyle koruyacaktır.
Değiştirme Maliyetleri Nasıl Çalışır?
Başarılı şirketler tipik olarak tüketicilerin rakip ürüne, markasına veya hizmetlerine geçmelerini caydırmak için yüksek anahtarlama maliyetleri gerektiren stratejiler kullanmaya çalışırlar. Örneğin, birçok cep telefonu operatörü, başka bir operatöre geçişle ilgili maliyetlerin, müşterilerinin bunu yapmasını engelleyecek kadar yüksek olacağını umarak sözleşmeleri iptal etmek için çok yüksek iptal ücretleri talep eder. Bununla birlikte, çok sayıda cep telefonu operatörünün tüketicileri iptal ücretlerini telafi etmek için sunduğu son teklifler, bu tür değiştirme maliyetlerini geçersiz kıldı.
Başarılı şirketler tipik olarak tüketici üzerinde yüksek anahtarlama maliyetleri gerektiren stratejiler kullanmaya çalışırlar.
Anahtarlama maliyetleri, şirketlerin rekabet avantajı ve fiyatlandırma gücünün yapı taşlarıdır. Firmalar müşterileri için anahtarlama maliyetlerini mümkün olduğunca yüksek hale getirmeye çalışırlar, bu da müşterilerinin benzer özelliklere veya benzer fiyat noktalarında daha iyi alternatifler bulmalarından endişe etmeden müşterilerini ürünlerinde kilitlemelerini ve her yıl fiyatları yükseltmelerini sağlar.
Anahtarlama Maliyetlerine Bir Örnek
Anahtarlama maliyetleri iki kategoriye ayrılabilir: düşük ve yüksek maliyetli anahtarlama. Fiyat farkı, çoğunlukla, transfer kolaylığı ve mevcut rekabetin benzer ürünlerine bağlıdır.
Düşük Anahtarlama Maliyeti
Rakipler tarafından karşılaştırılabilir fiyatlarla çoğaltılması çok kolay olan ürün veya hizmetler sunan şirketlerin genellikle düşük anahtarlama maliyetleri vardır. Giyim firmalarının, bir mağazadan diğerine yürüyerek giyim fırsatları bulabilen ve fiyatları kolayca karşılaştırabilen tüketiciler arasında çok sınırlı anahtarlama maliyetleri vardır. İnternet perakendecilerinin yükselişi ve hızlı sevkiyat, tüketicilerin birden fazla çevrimiçi platformda evlerinde kıyafet alışverişi yapmasını daha da kolaylaştırdı.
Yüksek Anahtarlama Maliyeti
Az sayıda yedek ürüne sahip olan ve kullanımlarında uzmanlaşmak için büyük çaba gerektiren benzersiz ürünler oluşturan şirketler, önemli anahtarlama maliyetlerinden yararlanır. Müşterilerine çeşitli defter tutma yazılım çözümleri sunan Intuit Inc.'i düşünün. Intuit'in uygulamalarını kullanmayı öğrenmek önemli ölçüde zaman, çaba ve eğitim maliyeti gerektirdiğinden, çok az kullanıcı Intuit'ten ayrılmak istemektedir.
Intuit'in uygulamalarının çoğu birbirine bağlıdır, bu da kullanıcılara ek işlevler ve faydalar sağlar ve çok az şirket Intuit'in ürünlerinin ölçeği ve kullanışlılığı ile eşleşir. Intuit'in defter tutma ürünlerinin birincil alıcıları olan küçük işletmeler, operasyonlarında aksamalara ve Intuit'in yazılımından uzaklaşmaya karar vermeleri durumunda maddi hata riskiyle karşı karşıya kalabilirler. Bu faktörler yüksek anahtarlama maliyetleri ve Intuit'in ürünlerinin yapışkanlığını yaratarak şirketin ürünlerinde premium fiyatlar talep etmesini sağlar.