Halkla ilişkiler, bir işletmenin müşteri tabanı ile veya potansiyel müşterilerle etkileşimi olarak tanımlanmıştır. Bu etkileşim, ticari fuarlar, pazarlama promosyonları, müşteri ilişkileri girişimleri ve işletmenin ve halkın etkileşimde bulunduğu diğer çabalar gibi çeşitli biçimlerde olabilir. Birçok büyük şirketin uzmanlaşmış etkileşimler için bir yatırımcı ilişkileri departmanı vardır. (Omuzlarınız bir şirketin itibarını taşıyacak kadar geniş mi? Daha fazla bilgi için Pazarlama Direktörü Konuşması'nı okuyun.)
Halkla İlişkiler: Yeni Pazarlama?
Halkla ilişkiler aynı zamanda, haber değeri taşıyan bilgilerin medyaya (niş dergiler ve ticaret dergileri, gazeteler, radyo, televizyon ve internet) medyaya yayılması anlamına gelen her şeyi yakalayan bir terimdir. Büyük veya küçük her türlü işletmenin satış potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için bir halkla ilişkiler programı ana pazarlama planının bir parçası olmalıdır. (Pazarlama, büyük ve sürdürülebilir bir işletmenin hayati bir bileşenidir. Daha fazla bilgi için Üçüncü Taraf Pazarlamanın Kazançlı Dünyasına göz atın. )
Bir şirketin ne sattığı önemli değil - mallar, hizmetler veya her ikisi - akıllı bir halk ve medya ilişkileri programının büyük getirileri olabilir ve büyük bir bütçe gerektirmeyebilir. Genel olarak - ancak her zaman değil - halkla ilişkiler reklamcılıktan daha ucuz olabilir ve en iyi şekilde bir işletmenin pazarlama çabalarının tamamlayıcısı olarak kullanılır.
Reklam harcamaları tipik olarak metin yazarlığı, sanat ve / veya fotoğrafçılık için yaratıcı bir ücret, model ücretleri ve medya, baskı, yayın (televizyon, radyo, vb.), İnternet, reklam panosu veya diğer satın alma maliyetlerinden önce bile biriken ek maliyetleri içerir. aksine, bir halkla ilişkiler programı (belki de daha az maliyetli olsa da), bir şirketin mal ve / veya hizmetleri için hem yerleşik hem de potansiyel müşteriler arasında büyük bir etki yaratabilir. etkili halkla ilişkilerin sonucu satışların artması, iş rakipleri üzerinde rekabet avantajı ve nihayetinde karlılığın artırılması olabilir.
Ancak halkla ilişkilerin de aynı derecede önemli olabilecek başka bir yönü daha var. Bir ürün için ürün geri çağırma zorunluluğu, büyük bir ürün yükümlülüğü kanunu, bir iflas veya başka bir potansiyel olarak zarar verici durum gibi bir şey için kötü gittiğinde, etkili bir halkla ilişkiler girişimi olumsuz yanılmayı en aza indirebilir veya hatta ortadan kaldırabilir. Bu durumlarda, halkla ilişkiler genellikle "kriz yönetimi" olarak adlandırılır.
Halkla ilişkilerin bir pazarlama aracı olarak önemini geleneksel reklamlarla eşit olarak yansıtmak, küresel halkla ilişkiler firmaları satın alan veya ajanslarında tam hizmetli halkla ilişkiler bölümleri kuran büyük reklam ajanslarının son trendidir.
Etkili Halkla İlişkiler Neleri Gerçekleştirebilir Aşağıdakiler, başarılı bir halkla ilişkiler bölümünün olumlu sonuçlarından bazılarıdır:
- Bir şirkete dikkat çekin ve rekabetçi bir pazarda görünürlüğünü artırınBir şirketin malları veya hizmetleri için ilgi ve coşku yaratın.Bir şirket yeni ürünler veya hizmetler sunduğunda - insanlar iş hakkında konuşmaya başladığında, ağızdan ağıza ideal bir reklamcılık biçimi olarak hizmet eder. Bir şirketin güvenilirliğini arttırmak ve imajını cilalamak.
Halkla İlişkiler ve Tanıtım Haber değeri taşıyan halkla ilişkiler olayları veya olayları bir işletme için tanıtım yapabilir. Ancak medya olay veya olay hakkında bilgilendirilmelidir. Bu genellikle bilgilerin görünmesi amaçlanan medyaya bir haber bülteni veya basın bülteni (terimler değiştirilebilir) göndererek yapılır.
Haber değeri taşıyan etkinlikler şunları içerebilir:
- Yeni bir ürün veya hizmetin tanıtımıYöneticinin tanıtımı veya emekliliğiBir üretim tesisinin veya perakende satış mağazasının açılışı veya kapatılmasıİştiraklerin veya yeni firmaların satın alınması veya satışıŞirket sponsorluğu - tamamen veya kısmen - bir yardım kuruluşunun veya fon artırıcısının kurulmasıYeni kolej veya üniversite burslarının finansmanı, karmaşık ürünler (örneğin yeni uygulamalara sahip telefonlar) Yaşlılar, çocuklar, gaziler veya herhangi bir özel grup için trafik oluşturmak ve potansiyel müşterileri bir işletmeye tanıtmak için ücretsiz hizmetler Belirli bir işletmeye ilişkin yarışmalar Belirli bir işletmeye bağlı özel etkinlikler (örneğin, bir kitapçı, ünlü bir yazarın yeni bir kitapla halka açık bir okumasına ev sahipliği yapabilir)
İş ne olursa olsun, yenilikçi bir halkla ilişkiler çabasıyla medyaya dikkat çekmek için bir yol olabilir. (Başarılı bir işletme oluşturma konusunda ipuçları için Başarılı Bir İşi Büyümeye Yönelik 9 İpucu bölümünü okuyun.)
Tanıtım Yapmayacak Satış etkinlikleri halkla ilişkiler girişimleri değildir ve medyaya maruz kalma olasılığı yoktur.
Satış etkinliklerinin nasıl tanıtıldığına bakılmaksızın - tasfiye satışları, yangın satışları, iflas satışları, kira satışlarımızı kaybetme vb., Reklamcılık yoluyla en iyi şekilde duyurulur, çünkü editörler çoğu durumda bunları haber hikayeleri olarak görmezler.
Basın Bülteni Yazma ve Medyayla İrtibat Kurma Planlanan halkla ilişkiler olayını açıklayan haber bülteni, bir işin düzenli bir çalışanı tarafından kurum içinde yazılabilir veya bu hizmeti sağlamak için bir halkla ilişkiler danışmanı veya ajansı kiralanabilir.
Haber bülteni dışarıdan bir halkla ilişkiler danışmanı veya ajansı tarafından yazılacaksa, çeşitli kaynaklardan rekabetçi fiyat teklifleri talep edilebilir. Haber bülteninin üstesinden gelmek için dışarıdan bir danışman veya ajans kiralamanın çeşitli avantajları vardır.
- Sürüm profesyonel bir yazar tarafından yazılacak ve yazım hatası olmaksızın özlü bir şekilde sunulan tüm ilgili gerçekleri içerecek ve dilbilgisi açısından doğru olacak - işi iyi yansıtacak ve alıcının dikkatini ve ilgisini çekecektir. ve ajans hesabı yöneticilerinin de genellikle medyada kişileri olur ve sürümü nereye göndereceklerini bilirler.
Sürüm yazıldıktan sonra, nereye gönderilmesi gerektiğini önceden belirleyin. Hedef kitle iletişim araçlarını arayın ve öykünün gönderileceği editörün adını, e-posta adresini ve telefon numarasını alın. İşle ilgili bir hikaye - yönetici tanıtımı, yeni bir ürünün tanıtımı, yeni bir mağazanın açılması veya işle ilgili herhangi bir olay - iş editörüne gönderilmelidir.
Hayır etkinliklerinin sponsorluğu veya bir yarışma gibi iş ile ilgisi olmayan bir hikaye, şehir editörüne veya özellik editörüne gönderilmelidir. İnternet siteleri de dahil olmak üzere tüm medyalarda benzer işlevlere sahip editörler bulunmaktadır. Bültenler, yukarıda belirtilen kriterlere uygun olarak Amerika Birleşik Devletleri Posta Servisi aracılığıyla veya e-posta yoluyla yedek olarak gönderilmelidir.
Kriz Yönetimi Bazen bir firma için işler ters gider. Ürün geri çağırma, ürün sorumluluk yasası davası, grevler, devletin kapatılması veya iflaslar gibi ciddi sorunlar, etkilenen şirketin imajına zarar verebilir.
Bu gibi sorunları ele alan halkla ilişkiler uzmanları - bunlara kriz yöneticisi de denir - aşağıdaki gibi tavsiyelerde bulunur:
- Medyaya ve halka en kısa zamanda hitap edin. Gerçekleri taşlamayın. Daha uzun açıklama ertelenirse, şirketin imajına daha fazla zarar verilir.Şirket sözcüsü medya ve kamuoyuyla tam bir samimiyetle uğraşmak zorundadır. Medya eninde sonunda gerçeğin çarpıklıklarını veya eksikliklerini ortaya çıkaracak - bu onların işi. Medya nihayetinde gizli olan her şeyi açığa çıkaracak - bu da onların işi. Gerekirse yetkili hukuk müşavirini koruyun.
Sonuç Halkla ilişkiler prensiplerini anlayan ve düzenli olarak kullanan şirketler, halkla ilişkiler konusunda bilgili olmayan rakiplere göre rekabet avantajı elde edebilirler. Stratejik halkla ilişkilerin olumlu sonuçları arasında artan satışlar, artan müşteri trafiği, sürekli bir "vızıltı" veya medyada sıkça bahsedilen bir şirket hakkında konuşmak ve müşterilerinin ve potansiyel müşterilerinin gözünde parlak bir görüntü yer alıyor.
Halkla ilişkilerin birçok ek yönü, karmaşıklığı ve inceliği vardır. Bu makale sadece halkla ilişkiler sanatına ve zanaatına bir giriş niteliğindedir ve çok yararlı ek materyaller yaygın olarak bulunmaktadır. (Daha fazla okumak için Küçük İşletmeler: Her Şey İlişkiler Hakkında .)
![Halkla ilişkiler: işletmelere rekabet avantajı sunmak Halkla ilişkiler: işletmelere rekabet avantajı sunmak](https://img.icotokenfund.com/img/business-essentials/808/public-relations-offering-businesses-competitive-advantage.jpg)