İçindekiler
- Kariyer yolu
- Eğitim Nitelikleri
- Diğer Nitelikler ve Beceriler
Banka muhabirleri, kredi birlikleri ve bankalarda müşteri hizmetleri çalışanlarıdır. Mevduat ve para çekme işlemlerini, nakit çeklerini, para alış verişini, kredi ödemelerini kabul etmeyi ve hesapla ilgili bilgileri sağlamayı da içeren temel bankacılık hizmetleri ve hesap sahipleri ve kamu için rutin finansal işlemler sağlarlar.
Anlatıcılar, iş günü boyunca nakit ve çeklerin doğru bir şekilde ele alınmasından, finansal belgelerin dikkatle incelenmesinden, sayısal tutarların doğrulanmasından ve banka bilgi sistemlerindeki tüm işlemlerin doğru şekilde kaydedilmesinden sorumludur. Muhataplar ayrıca, ilgili müşterileri bu ürünleri kullanan diğer banka çalışanlarına yönlendirmeden önce, bankalar aracılığıyla kredi, kredi limiti, depozito (CD) ve emeklilik hesapları gibi müşterilere sunulan finansal ürünleri açıklayabilmelidir.
Önemli Çıkarımlar
- Banka muhabirleri genellikle doğrudan etkileşimde bulunan ve müşterilere hizmet veren bankalarda giriş seviyesi pozisyonlardır. Çoğu işveren en az bir lise diplomasına ihtiyaç duyar, ancak ilerleme genellikle lisans derecesi gerektirir. Vezne genellikle kariyer yolunda birincisi olup, yakında umut vaat edenlere kredi memuru veya kişisel bankacı yol açabilir.
Kariyer yolu
Bankadaki veznedar pozisyonu genellikle lise mezunlarına açık, giriş seviyesi bir pozisyondur. En başarılı iş başvurusunda bulunanların, önemli müşteri hizmetleri bileşenleri içeren diğer işlerde yüksek performans kayıtları vardır. Yeni anlatıcıların genellikle özel eğitim veya bankalarda çalışma deneyimi olması gerekmez; genellikle bir ay veya daha fazla iş başında eğitim alırlar. Yeterli deneyime ve mükemmel bir iş kaydına sahip olan anlatıcılar, sonunda baş muhabirler olabilir. Baş muhabirler, iş günü boyunca muhabirleri denetler ve yardımcı olur ve genel yönetim görevlerini yerine getirir.
Finans, işletme, ekonomi veya ilgili başka bir konuda lisans derecesi alan muhabirler bankadaki diğer pozisyonlara geçebilirler. Kişisel bir bankacı, banka müşterilerine finansal ürün ve hizmetler satmaktadır. Bir kredi memuru banka müşterilerinden kredi başvurularını değerlendirir ve banka yönetimine önerilerde bulunur. Banka ile yönetim pozisyonuna yükselmek mümkündür. Birçok banka yöneticisinin finans veya işletme alanında yüksek lisans derecesi vardır, ancak bu genellikle mutlak bir gereklilik değildir.
Eğitim Nitelikleri
Lise diploması, banka memuru pozisyonunun temel yeterliliğidir. Örneğin, lisans derecelerini tamamlayan muhataplar, genellikle kişisel bankacılar, kişisel finansal danışmanlar veya kredi memurları gibi daha ileri pozisyonlara hak kazanırlar. ABD Çalışma İstatistikleri Bürosu (BLS) tarafından yürütülen 2014 ulusal iş anketine göre, ABD'deki banka muhabirlerinin% 83'ü lise düzeyinin ötesinde eğitim nitelikleri kazanmamıştır. Banka çalışanlarının yaklaşık% 11'i meslek okullarında veya kolejlerde sertifika programlarını tamamlamıştır.
2015 yılından itibaren banka muhabirleri için yaygın olarak kabul edilmiş profesyonel bir atama olmamasına rağmen, Amerikan Bankacılar Birliği (ABA), ABA Bank Teller Sertifikası ile sonuçlanan bir eğitim programı sunmaktadır. Varsa, çok az banka istihdam için bu sertifikaya ihtiyaç duymaktadır, ancak sektörde önceden deneyimi olmayanlar için iş piyasasında bir destek sağlayabilir. Bu sertifika programı yaklaşık 21 saat içinde tamamlanabilen sekiz kısa kurs içermektedir.
Diğer Nitelikler ve Beceriler
Çoğu banka memuru pozisyonu, adayların müşteri hizmetleri pozisyonlarında önemli bir önceki iş deneyimi göstermelerini gerektirir. Güçlü matematik becerileri ve detaylara olağanüstü dikkatin yanı sıra, güçlü müşteri hizmetleri becerileri bir banka memuru olarak mükemmelleşmek için çok önemlidir. Anlatıcılar her gün önemli ihtiyaçları ve beklentileri olan onlarca müşteriye hizmet verebilir. Hızlı bir perakende ortamında baskı altında iyi kararlar verebilmelidirler. Yetenekli anlatıcılar mükemmel aktif dinleme becerilerine, etkili sözlü iletişim becerilerine ve tüm banka prosedürlerine ve standartlarına bağlı kalırken müşterileri tatmin etme yeteneğine sahiptir. Son derece verimli ve doğru performans, işin temel beklentisidir.
İşbaşı eğitimi genellikle tüm yeni işe alımlara verilirken, çoğu banka düzenli olarak para idare etmeyi içeren daha önce iş tecrübesi olan iş adaylarını arar. İyi bilgisayar becerileri de önemlidir. Bankaların çoğunda, yöneticiler hesap bilgilerine bilgisayar terminalleri kullanarak erişir ve günlük işlerinin düzenli seyri sırasında muhasebe yazılımı, elektronik tablo yazılımı ve diğer yazılım teknolojilerini kullanmaları gerekebilir.