İlişki Bankacılığı Nedir?
İlişki bankacılığı, bankaların müşterilerin sadakatini güçlendirmek ve bir dizi ürün ve hizmet için tek bir hizmet noktası sağlamak için kullandığı bir stratejidir.
Bir bankanın müşterisi basit bir çek veya tasarruf hesabı ile başlayabilir, ancak ilişki bankacılığı mevduat, kasa, sigorta, yatırım, kredi kartı, her türlü kredi ve iş hizmetleri (ör., kredi kartı veya bordro işlemleri). Ayrıca, öğrenciler, yaşlılar veya yüksek net değere sahip bireyler gibi belirli demografik veriler için tasarlanmış özel finansal ürünler de içerebilir.
İlişki Bankacılığını Anlamak
İlişki bankacılığı yapan bankalar, müşterileri ile istişare bir yaklaşım benimser, özel durumlarını ve ihtiyaçlarını öğrenir ve finansal veya iş hayatlarındaki değişikliklere uyum sağlar. İlişki bankacılığı yaklaşımı küçük bir kasaba bankasında kolayca gözlemlenebilir, ancak büyük para merkezi bankalarının perakende şubelerinde de uygulanır. İster bireysel ister küçük işletme olsun, bir ilişki bankacıları bankalarını A-to-Z ihtiyaçları için 'one-stop shop' yapmak için yüksek dokunuşlu hizmete gireceklerdir. Çapraz satış, ilişki bankacılarının modus işlemidir, ancak dikkatli olmaları gerekir. 1970 yılında Banka Holding Şirket Kanunu'nda belirlenen anti-tying yasaları, bankaların bir ürün veya hizmet sunmasını diğerine koşullu yapmasını (bazı istisnalar hariç) engelliyor.
İlişki Bankacılığının Avantaj ve Dezavantajları
Müşteriler, bir bankanın, oranlar ve ücretler konusunda daha uygun şartlar veya muameleler elde ederek ve özellikle daha küçük bir bankada geçerli olan daha yüksek düzeyde bir müşteri hizmeti elde ederek ilişki bankacılığı geliştirme arzusundan yararlanabilir. bir topluluk bankası olarak. Örneğin, bir müşteri bir bankada ipotek kredisi alırsa, minimum bakiyenin altında ücretlere tabi olmayan bir çek hesabı açabilir. Başka bir örnek olarak, küçük bir işletme döner bir kredi limiti alırsa, tüccar işlem ücretleri için daha düşük bir ücret müzakere etmek uygun bir konumda olacaktır.
Wells Fargo'nun gösterdiği gibi, ilişki bankacılığı çok ileri gidebilir. Bankanın 2011-2016 yılları arasında bir dizi perakende şubesinde ilişki bankacıları için uyguladığı kusurlu ve agresif bir teşvik (ve ceza) sistemi milyonlarca yeni hesap açılışına yol açtı. Sorun, müşterilerin bankacıları açmaları için yetki vermemesiydi. Güven, başarılı ilişki bankacılığının temelidir, ancak Wells Fargo milyonlarca müşteri için bu güveni kırmıştır. Bir bankanın, bankanın ve müşterinin karşılıklı yararı için ilişki bankacılığı uygulaması için bir etik hizmet kültürüne sahip olması gerekir.