Pareto Analizi Nedir?
Pareto Analizi, 80/20 kuralına dayalı iş kararları vermede kullanılan bir tekniktir. Sınırlı sayıda girdi faktörünü, bir sonuç üzerinde arzu edilen veya istenmeyen bir sonuç üzerinde en büyük etkiye sahip olarak istatistiksel olarak ayıran bir karar verme tekniğidir.
Pareto analizi, bir projenin faydasının% 80'inin işin% 20'sini yaparak elde edilebileceği ya da problemlerin% 80'inin nedenlerin% 20'sine kadar takip edilebileceği fikrine dayanmaktadır.
Pareto Analizini Anlama
1906'da İtalyan ekonomist Vilfredo Pareto, İtalya'daki arazilerin% 80'inin ülkedeki insanların sadece% 20'sine ait olduğunu keşfetti. Bu araştırmayı genişletti ve orantısız servet dağılımının tüm Avrupa için de aynı olduğunu keşfetti. 80/20 kuralı resmi olarak bir ülke nüfusunun ilk% 20'sinin ülkenin servetinin veya toplam gelirinin yaklaşık% 80'ini oluşturduğu kuralı olarak tanımlanmıştır.
Romen-Amerikan işletme teorisyeni Joseph Juran, yayınlanmasından 40 yıl sonra Pareto'nun araştırma çalışmalarına rastladı ve 80/20 kuralı Pareto'nun Eşitsiz Dağıtım Prensibi olarak adlandırıldı. Juran, kuralın işletmelerin karşılaştığı sorunlara uygulanıp uygulanamayacağını anlamak için iş durumlarında Pareto İlkesini genişletti. Kalite kontrol departmanlarında, üretim hatalarının çoğunun, tüm kusurların nedenlerinin küçük bir yüzdesinden kaynaklandığını, "hayati önem taşıyan az ve önemsiz birçok" olarak nitelendirdiği bir fenomeni gözlemledi.
Pareto ve Juran'ın çalışmalarını takiben, İngiliz NHS Yenilik ve İyileştirme Enstitüsü, yeniliklerin% 80'inin personelin% 20'sinden gelmesini sağladı; Toplantılarda alınan kararların% 80'i toplantı süresinin% 20'sinden; Başarınızın% 80'i çabalarınızın% 20'sinden gelir; ve yaptığınız şikayetlerin% 80'i hizmetlerinizin% 20'sinden.
Bugün, Pareto Analizi departmanları, kuruluşları veya sektörlerinde hangi sorunların en çok soruna neden olduğunu belirlemek için tüm endüstrilerdeki işletme yöneticileri tarafından kullanılmaktadır. İyi bir yaklaşım, potansiyel sorunların ve bu sorunların sonuçlarının bir listesini üretmek için neden ve sonuç analizi gibi istatistiksel bir tekniğin yürütülmesini içerir. Sebep ve sonuç analizinden sağlanan bilgileri takiben 80/20 analizi uygulanabilir.
Önemli Çıkarımlar
- Pareto analizi, bir projenin faydasının veya sonuçlarının% 80'inin işin% 20'sinden elde edildiğini veya tersine, sorunların% 80'inin nedenlerin% 20'sine kadar takip edildiğini belirtir.Her sorun veya faydaya seviyeye göre sayısal bir puan verilir. şirket üzerindeki etkisi. Puan ne kadar yüksek olursa, etki o kadar büyük olur.Yüksek puanlara sahip sorunlara kaynak tahsis ederek şirketler, işletme üzerinde daha fazla etkisi olanları hedefleyerek sorunları daha verimli bir şekilde çözebilirler.
Pareto Analizinin Adımları
80/20 kuralını uygulayarak, sorunlar; kârları, müşteri şikayetlerini, teknik sorunları, ürün kusurlarını veya kaçırılan son teslim tarihlerindeki gecikmeleri ve birikmiş işleri etkileyip etkilemediklerine göre sıralanabilir. Bu sorunların her birine gelir veya satış miktarına, kaybedilen süreye veya alınan şikayet sayısına göre bir derecelendirme verilir. Adımların temel dökümü şunları içerebilir:
- Birden fazla nedenin olabileceğini belirten sorunların veya sorunların nedenini belirleyin veya sorunları şirkete olumsuz etki düzeyine göre önceliklendiren her birine bir sayı atayarak sorunları puanlayın veya sorunları gibi gruplar halinde düzenleyin. Müşteri hizmetleri veya sistem sorunları Öncelikle daha yüksek puan alan sorunlara odaklanarak sorunları çözmek için eylem planını geliştirin ve uygulayın
Tüm problemlerin yüksek bir puanı olmayacaktır ve daha küçük bazı problemler başlangıçta takip etmeye değmeyebilir. Yüksek etkili sorunlara veya daha yüksek puanlara kaynak tahsis ederek, şirketler kâr, satış veya müşterileri üzerinde büyük etkisi olan sorunları hedefleyerek sorunları daha verimli bir şekilde çözebilirler.
Pareto analizi, bir sorunun çeşitli nedenlerini sıralayarak ve en büyük etkiye sahip çözümlere konsantre olarak orantısız bir iyileşme sağlanabileceğini göstermektedir.
Pareto Analizi Örneği
Bir şirket, çevrimiçi perakende giyim web sitesinden son zamanlarda ürün getirilerinde bir artış bulabilir. Geri dönüş sayısı belirli bir eşiğin üzerinde olduğundan, şirket analistleri nedenleri araştırmaya ve izlemeye başlar. Ana neden, web sitesi ile çevrimiçi alışveriş yapan kişiler tarafından seçilen giyim boyutunu yanlış bir şekilde birkaç departmanda ileten teknik bir aksaklık gibi görünüyor.
İkincil sorun, müşterilerin doğru boyuttaki kıyafetler için bir değişim yerine geri ödeme yapmasını tercih eden kötü bir müşteri hizmeti deneyimidir. Sorunlar firma için kaybedilen gelire dönüştüğünden, analistler her bir soruna atfedilen gelir kaybı miktarına göre aşağıdaki sorunları puanlar: teknik aksaklık, kötü müşteri hizmetleri ve uzun vadede kayıp müşteriler.
Firmanın karşılaştığı problemi tanımlamak için bir Pareto şeması ve grafiği kullanılabilir. Grafikte kayıtlı "çevrimiçi portalından yüksek getiri" sorunu olabilir. Sebeplerin listesi, her bir nedenin yanında bir derecelendirme veya puanla birlikte grafikte gösterilecektir.
Örneğin, 1'den 10'a kadar bir ölçekte teknik aksaklığa 10 verilecek ve sorunun temel nedeni ve kaybedilen gelirin ana faktörü olarak tanımlanacaktır.
Alışveriş yapanların yaşadığı kötü müşteri hizmetleri, müşteri temsilcilerinin aksaklık nedeniyle kendilerine iletilen yanlış bilgilere özel olmasından kaynaklanabilir. Bu nedenle, müşteri L bedenli bir tişörtün satın alınmasında ısrar ederken, temsilci müşterinin hatalı olduğundan ve sipariş edilen gömleğin S bedeninde olduğundan emin olabilir ve bu da müşteri için memnuniyetsizlik ve hayal kırıklığına yol açar.
Bu analiz göz önüne alındığında, aksaklık giderildikten sonra temsilcilere akan bilgilerin müşterilerin geri bildirimleriyle tutarlı olması umuduyla müşteri hizmet faktörü 5 olarak derecelendirilebilir. Sadece kısa vadede müşterilerini kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda aksaklık giderildikten sonra bile kaybedilen gelir, Pareto grafik veya grafiğinde bu kategori için 8 puanına yol açabilir. Grafikte en yüksek puan alan gruplara en yüksek öncelik verilirken, en düşük puanlara sahip gruplara en düşük öncelik verilecektir.
Pareto analizinin sorunlara çözüm sağlamadığını, ancak işletmelerin sadece sorunlarının çoğunun birkaç önemli nedenini belirlemelerine yardımcı olduğunu belirtmek önemlidir. Sebepler belirlendikten sonra, şirket sorunları ele almak için stratejiler oluşturabilir. Pareto Analysis ile bir kez çözülen sorunların% 20'sinin bir şirketin sonuçlarını% 80 oranında iyileştirebileceğine inanılmaktadır.
Çevrimiçi perakende mağazası bir strateji kullanabilir kayıp müşterilerini geri kazanmak ve satışları artırmak. Şirket, yeni satışları artırmak ve mevcut müşterilerin güvenini kazanmak için memnuniyetsiz müşterilere aksaklıklardan indirimler veya indirimler sunmak için kıyafetleri için satış kampanyaları yürütebilir.
Pareto analizi tipik olarak, bir sorunun çeşitli nedenlerini sıralayarak ve bu çözümlere veya en büyük etkiye sahip öğelere konsantre olarak orantısız bir iyileşme sağlanabileceğini gösterecektir. Temel dayanak, tüm girdilerin belirli bir çıktı üzerinde aynı veya eşit orantılı etkiye sahip olmamasıdır. Bu tür bir karar alma, hükümet politikasından bireysel iş kararlarına kadar birçok çaba alanında kullanılabilir.