Ön Büro Nedir?
Ön büro, bir müşterinin müşteriye dönük işlevini temsil eder, örneğin, müşteri hizmetleri, satış ve danışmanlık hizmetleri veren endüstri uzmanları. Önbüronun fonksiyonları firmanın gelirlerinin çoğunu oluşturur. Birçok firma üç bölüme ayrılabilir: satış ve müşteri hizmetleri işlevlerini yerine getiren ön büro, risk ve kurumsal stratejiyi yöneten orta ofis ve analiz, teknik ve idari destek hizmetleri sunan arka ofis.
Ön Büronun Kökenleri
"Ön büro" terimi aslında 20. yüzyılın başlarında kolluk kuvvetlerinde ortaya çıkmıştır. Toplumun göbeğindeki suçlular, ana polis teşkilatı veya ana dedektiflik bürosu ön büro olarak adlandırıldılar, çünkü yerel bir bölgedeki en yüksek kolluk kuvveti idi. 1930'lara gelindiğinde, ön büro yöneticiler ve yöneticiler gibi bir şirketteki en kritik çalışanları kapsayacak şekilde değişti.
Önemli Çıkarımlar
- Ön büro genellikle satış ve servis personeli gibi müşteriye dönük çalışanlardan oluşur. Ön büro müşterilerle en doğrudan temasa sahip olduğundan, gelirlerin büyük bir kısmını oluşturmaktan sorumludur. Ön büro destek için arka ofise dayanır. İnsan Kaynakları, İnternet Teknolojisi, muhasebe ve sekreterlik fonksiyonları şeklinde.
Önbüro Çalışanlar
Önbüro çalışanları, müşterilerle en doğrudan temasa sahiptir. Birçok ortamda, ön büro resepsiyon ve satış alanlarıdır. Bir finansal hizmetler işinde, bu çalışanlar varlık yönetimi gibi hizmetler sunarak gelir elde eden uzmanlardır. Şirketin sağladığı hizmet türüne bağlı olarak, ön büro personeli resepsiyon görevlileri gibi en düşük ücretli çalışanlardan bazıları olabilir.
Finansal Hizmetler Orta ve Arka Ofis Çalışanları
Orta ofis ve arka ofis çalışanı, ön ofis faaliyetlerini desteklemektedir. Orta ofis personeli, bir şirketin çözücü kalmasını ve yönetmeliklere ve etik iş uygulamalarına uymasını sağlayacaktır. Bir finansal hizmetler firması için, bu departmanlar kurumsal strateji, uygunluk ve finansal kontrol içerebilir.
Arka ofis idari asistanları, insan kaynakları personelini ve muhasebe personelini içermektedir. Arka ofis için de kritik olan BT ve teknoloji departmanları. Bir finansal hizmetler şirketinde, tahmine dayalı analitik ve algoritmalar biçimindeki teknoloji merkezi bir rol oynar.
Gerçek Dünya Örneği
Sertifikalı bir Finansal Planlayıcı CFP ® olarak bir ön ofis pozisyonu, emtia brokerliği, ticaret veya kurumsal yatırım bankacılığı çekenlere mükemmel bir kariyer seçimidir. CFP® finansal hizmetlerde en hızlı büyüyen pozisyonlardan biridir. Bir CFP®, üniversite eğitim masraflarını planlama, emeklilik ve uzun vadeli finansal hedeflere ulaşma gibi servet yönetimini teşvik etmek için müşterilerle birlikte çalışır. Bir CFP® ataması için gereksinimler arasında, akredite bir üniversite veya kolejden lisans derecesi, CFP Board'a kayıtlı bir eğitim programının tamamlanması ve CFP® sınavını geçmesi yer alır. Adaylar ayrıca çıraklık yoluyla üç yıllık tam zamanlı finansal planlama deneyimini de biriktirmelidir.