Müşteri Nedir?
Müşteri, başka bir şirketin mal veya hizmetlerini satın alan kişi veya işletmedir. Müşteriler önemlidir çünkü gelir sağlarlar; onlar olmadan, işletmelerin sunacak hiçbir şeyi yoktur. Halka açık çoğu işletme, ürünlerini agresif bir şekilde ilan ederek veya müşteri tabanlarını genişletmek için fiyatları düşürerek diğer şirketlerle rekabet eder.
Önemli Çıkarımlar
- Müşteriler, başka bir işletmeden mal ve hizmet satın alan bireyler ve işletmelerdir.Müşterilerin ihtiyaçlarını nasıl daha iyi karşılayabileceklerini anlamak için, bazı işletmeler, hizmet ve ürünleri geliştirme yollarını belirlemek için müşteri ilişkilerini yakından izler. Tüketiciler müşteri olmasına rağmen, tüketiciler piyasa mal ve hizmetlerini tüketen veya kullanan kişiler olarak tanımlanır.
Müşterileri Anlama
İşletmeler genellikle "müşteri her zaman haklıdır" atasözünü onurlandırır, çünkü mutlu müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan veya aşan şirketlere tekrar iş yapma olasılığı daha yüksektir. Sonuç olarak, birçok şirket ürün ilişkilerini geliştirme yöntemleri hakkında geri bildirim almak için müşteri ilişkilerini yakından takip etmektedir. Müşteriler birçok şekilde kategorize edilir. En yaygın olarak, müşteriler harici veya dahili olarak sınıflandırılır.
Dış müşteriler ticari faaliyetlerden ayrılırlar ve genellikle bir şirket tarafından üretilen nihai mal ve hizmetleri satın almakla ilgilenen taraflardır. Dahili müşteriler, genellikle çalışanlar veya şirket içindeki diğer fonksiyonel gruplar olarak mevcut olan ticari faaliyetlere entegre edilmiş kişiler veya işletmelerdir.
Müşterileri Çalışmak
İşletmeler, pazarlama yaklaşımlarına ince ayar yapmak ve envanterini en çok müşteri çekecek şekilde uyarlamak için müşterilerinin profillerini sık sık inceler. Müşteriler genellikle, yaş, ırk, cinsiyet, etnik köken, gelir düzeyi ve coğrafi konum gibi demografik özelliklerine göre gruplandırılır ve bunların tümü, işletmelerin "ideal müşteri" veya "müşteri personeline" ait bir anlık görüntü oluşturmalarına yardımcı olabilir. Bu bilgiler, şirketlerin trafiği artırmak için mevcut müşteri ilişkilerini derinleştirmelerine ve kullanılmayan tüketici nüfuslarına ulaşmalarına yardımcı olur.
Müşteriler o kadar önemlidir ki, kolejler ve üniversiteler davranış kalıplarını, seçimlerini ve kendine özgü ifadelerini incelemeye adanmış tüketici davranışı kursları sunarlar. İnsanların neden mal ve hizmet satın alıp kullandığına ve bunun şirketleri ve ekonomileri nasıl etkilediğine odaklanıyorlar. Müşterileri anlamak, işletmelerin etkili pazarlama ve reklam kampanyaları oluşturmalarına, ihtiyaç ve istekleri karşılayan ürün ve hizmetler sunmalarına ve müşterileri tekrarlanan işler için tutmalarına olanak tanır.
Müşteri servisi
Olumlu deneyimler sağlamaya çalışan müşteri hizmetleri, başarılı bir satıcı / müşteri dinamiğinin anahtarıdır. Olumlu çevrimiçi incelemeler, yönlendirmeler ve gelecekteki iş şeklindeki sadakat, iyi veya kötü bir müşteri hizmeti deneyimine dayanarak kaybedilebilir veya kazanılabilir. Son yıllarda, müşteri hizmetleri anlık mesaj sohbetleri, mesajlaşma ve diğer iletişim araçlarıyla gerçek zamanlı etkileşimleri içerecek şekilde gelişti. Pazar, aynı veya benzer ürün ve hizmetleri sunan işletmelerle doyurulur. Birini diğerinden ayıran şey, çoğu işletme için rekabetin temeli haline gelen müşteri hizmetidir. Bu Sigma Six'in kilit unsurlarından biridir.
Müşteriler ve Tüketiciler
Müşteri ve tüketici terimleri neredeyse eş anlamlıdır ve genellikle birbirlerinin yerine kullanılır. Ancak, küçük bir fark vardır. Tüketiciler, mal ve hizmetleri tüketen veya kullanan bireyler veya işletmeler olarak tanımlanır. Müşteriler, ekonomi içinde mal ve hizmet satın alan alıcılardır ve tüketici olarak ya da müşteri olarak tek başına bulunabilirler.
Müşteriler, ticari veya endüstriyel kullanım için toptan eşya satın almak için kurumsal sermaye kullanan satın alma acentelerinden farklıdır.
