Çalkalama Oranı Nedir?
Yıpranma veya müşteri karmaşası olarak da bilinen karmaşa oranı, müşterilerin bir varlıkla iş yapmayı bırakma oranıdır. En sık, belirli bir süre içinde aboneliklerini durduran hizmet abonelerinin yüzdesi olarak ifade edilir. Aynı zamanda çalışanların belirli bir süre içinde işlerinden ayrılma oranlarıdır. Bir şirketin müşterisini genişletmesi için büyüme oranının (yeni müşteri sayısıyla ölçülür) çalkalama oranını aşması gerekir.
Önemli Çıkarımlar
- Kayıp ve büyüme oranları, biri müşteri kaybını ve diğeri de müşteri kazanımını ölçtüğü için taban tabana zıt faktörlerdir. kayıp oranı özellikle gelirlerin büyük ölçüde aboneliklere bağlı olduğu sektörlerde önemlidir.
Kayıp Oranını Anlama
Yüksek çalkalanma oranı karları olumsuz etkileyebilir ve büyümeyi engelleyebilir. Çalkalanma oranı telekomünikasyon endüstrisinde önemli bir faktördür. Çoğu alanda, bu şirketlerin çoğu rekabet ederek insanların bir sağlayıcıdan diğerine geçişini kolaylaştırır.
Çalkalama oranı sadece müşterilerin taşıyıcı değiştirdiğini değil, aynı zamanda müşterilerin hizmeti değiştirmeden sonlandırmasını da içerir. Bu ölçüm, abonelik ücretlerinin gelirlerin çoğunu oluşturduğu abone bazlı işletmelerde en değerlidir.
İyi ya da kötü çalkalanma oranının endüstriden sanayiye değişebileceği düşünülmektedir?
Kaybetme oranı, belirli bir süre içinde bir hizmet veya işten ayrılan müşteri veya çalışan sayısını ölçer.
Çalkantı ve Büyüme Oranları
Bir şirket, genel büyüme veya kayıp olup olmadığını belirlemek için karmaşasını ve büyüme oranlarını karşılaştırabilir. Kaybetme oranı kayıp müşterileri izlerken, büyüme hızı yeni müşterileri takip ediyor. Büyüme oranı kayıp oranından yüksekse, şirket büyüme yaşadı. Çalkalama oranı büyüme oranından daha yüksek olduğunda, şirket müşteri tabanında bir kayıp yaşamıştır.
Kaybetme Oranlarına Bir Örnek
Telekomünikasyon Endüstrisi Kayıp Oranları
Çalkalanma oranı telekomünikasyon endüstrisinde özellikle yararlı bir ölçümdür. Buna kablolu veya uydu televizyon sağlayıcıları, İnternet sağlayıcıları ve telefon hizmeti sağlayıcıları (sabit hat ve kablosuz hizmet sağlayıcıları) dahildir. Çoğu müşterinin seçebilecekleri birden fazla seçeneği olduğundan, çalkalama oranı bir şirketin rakiplerine nasıl ölçüm yaptığını belirlemesine yardımcı olur. Yüksek hızlı bir İnternet hizmetine her 20 aboneden biri aboneliklerini bir yıl içinde sonlandırırsa, söz konusu internet sağlayıcısının yıllık kayıp oranı% 5 olacaktır.
İstihdamdaki Kayıp Oranı
Bir şirketteki çalışan devir hızı, şirketin işe alma ve elde tutma modellerini analiz etmek için bir yöntem sağladığı için çalkalama oranı ile de ölçülebilir. Bu, bir şirket içindeki genel çalışan ömrünün düşük olması durumunda özellikle yararlı olabilir. İstatistikler bölüm bazında bölüm bazında incelendiğinde, hangi bölümlerin şirket içinde daha sık ciro yaşadığını veya iş ortalamasından daha yüksek bir oranda olduğunu vurgulayabilir.