Amazon.com, Inc. (AMZN), ürün nakliye işini artırmak amacıyla, müşterilerin satıcılarla iletişim kurmadan ürünleri iade etmelerini sağlayan yeni bir iade politikası açıkladı. Yeni politika, şirketin Amazon Tarafından Gerçekleştirme (FBA) programının bir parçası olmayan satıcılar için geçerlidir. Politika ayrıca, belirli ürünleri müşteriler tarafından iade edilmeden geri ödemelere uygun hale getiren yeni bir satıcıya kaydolma özelliği olan "geri ödeme iadeleri" ni de içerir.
Yeni politika uyarınca, satıcılar ürün iade edilmeden önce müşterilere yardım sunamayacaklardır. "İade edilmeyen geri ödemeler" özelliği, satıcıların müşterilerin geri gönderilmesi pahalı olan veya yeniden satışı zor olan belirli ürünler için geri ödeme yapmalarını sağlar.
CNBC raporuna göre, küçük işletmeler değişikliklerden ötürü "öfkeli". Raporda satıcıdan, yeni politikaların "kendi siparişlerini yerine getiren küçük işletmeleri tamamen ezeceği" söyleniyor. Geri dönüş iadesi konusunda rapor, küçük bir işletme sahibine, müşterilerin "bizden ücretsiz olarak bir şeyler alması anlamına geldiğini söyleyerek" Bu bir şaka mı? " Amazon, yeni özelliklerin "satıcıların iadelerle ilişkili zaman ve maliyetleri azaltmasına izin verdiğini" belirten ağa bir e-posta gönderdi. Seattle merkezli şirket ayrıca iade etiketleri için prim talep etmediğini açıkladı.
CNBC raporu, Amazon'un CEO'su Jeff Bezos'un müşterilere takıntısının bir parçası olarak politika değişikliklerini çerçeveliyor. Ancak bu hareket Amazon'un Prime abonelik programına üyeliği de artırabilir. Bu yılın başlarında bir kazanç çağrısı sırasında, Amazon'un baş finans memuru Brian Olsavsky, FBA'nın Prime'ı "güçlendirdiğini" söyledi.
Olsavsky'ye göre, perakende artı FBA'nın birleşimi olan yerine getirilen birimler, 2016 yılının dördüncü çeyreğinde 2015 yılının aynı dönemine göre% 40 büyüdü. Öte yandan, ücretli birimler dördüncü çeyrekte% 24 büyüdü. Geçen yıl, FBA 2015'e kıyasla% 70 büyüme oranları kaydetti. FBA birimlerindeki büyümenin çoğu, özellikle lojistik sisteminin geliştirilmediği ülkelerde ABD dışından geldi.
FBA, Amazon'un platformu üzerinde birkaç şekilde daha fazla kontrol sahibi olmasını mümkün kılıyor. İlk olarak, şirketin bireysel ürün fiyatlarını düşürmesini sağlar (nakliye fiyatlarını düşürerek). İkincisi, Amazon'un platformundaki daha fazla ürün için hızlandırılmış nakliye hizmeti sunmasına izin veriyor. Şirket, son yıllarda lojistik uçaklara, kiralama uçaklarından nakliye acentesi gibi önemli yatırımlar yaptı.