Referans Numarası Nedir?
Referans numarası, kredi kartı veya banka kartı kullanılarak yapılanlar da dahil olmak üzere herhangi bir finansal işleme atanan benzersiz bir tanımlayıcıdır. Referans numarası teknolojik olarak yaratılır ve tek bir işlem için tanımlanır. Referans numarası, bir kurumun bir kartla ilişkili işlemleri izlemek için kullanılan kayıtlardaki işlemleri ve elektronik veritabanlarını tanımlamasına yardımcı olur. Bir müşterinin hesabındaki her işlemden referans numaraları genellikle kart sahibinin aylık ekstresine dahil edilir.
Önemli Çıkarımlar
- Referans numaraları, kredi veya borç işlemlerine atanan tanımlayıcılardır (rastgele sayılar ve / veya harfler grubu). Bu numaralar, müşteri hizmetleri temsilcileri için yanıtlama sorgularını ve soruları daha kolay ve daha hızlı hale getirir. Diğer referans numarası türleri, kredi kartı veya kredi başvurusu yapanlar, bir işlem sırasında satıcılar tarafından verilenler veya bir müşteri bir ürün veya hizmet hakkında bilgi istediğinde müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından verilenleri içerebilir.
Referans Numaralarını Anlama
Referans numaraları finans kuruluşları tarafından milyonlarca işlemin derlenmesini ve sorgulanmasını yönetilmesini kolaylaştırmak için kullanılır. Bir işlem tamamlandıktan sonra üretilirler ve rastgele harfler ve rakamların birleşiminden oluşurlar. Referans numaraları genellikle belirli para yatırma ve çekme, banka havaleleri, banka havaleleri ve fatura ödemeleri gibi işlemlere atanır.
Bu numaralar hem basılı hesaplarda hem de kart sahibinin istediği zaman erişebileceği çevrimiçi bankacılık hesaplarında kullanılır. Kredi kartı ekstreleri, bir kart sahibinin belirli bir dönemde yaptığı tüm işlemlerin bir özetini sunar. Yönetmelikler, kart şirketlerinden kart sahiplerine bildirimin içeriği ve farklı bölümlerin nasıl okunup anlaşılacağı ile ilgili talimatlar vermelerini gerektirmektedir.
Bazı şirketler referans numarasına atıfta bulunurken dosya numarası terimini kullanabilir.
Özel Hususlar
Referans numaraları müşterilerin müşteri hizmetleri temsilcileriyle etkileşimini kolaylaştırır. Tüketiciler şüpheli işlemleri temsilciye iletebilir ve daha sonra işlem hakkında daha fazla ayrıntı elde etmek için veritabanını araştırabilir. Örneğin, bir müşteri işlemin depolanma tarihini kullanmak yerine “işlem 123456” ya başvurabilir. İşlemin açıklayıcı öğeleri, kart şirketinin veritabanındaki işlem meta verilerinde tutulur.
Her işlemin referans numarası, tüm işlem sorguları ve hileli ücretler için çözüm sürecinin çok daha hızlı yapılmasına yardımcı olacak değerli bir tanımlayıcı sağlar. Kart şirketleri, bir işlemle ilgili kapsamlı bilgileri referans numarasıyla izleyebilir. Referans numarası ile şirket, işlemi gerçekleştirmek için kullanılan kart terminalini veya terminal sahibinin yanı sıra satıcıyı veya satıcıyı tanımlayabilir.
Bir kartın güvenliği ihlal edilmişse veya hileli amaçlarla kullanılmışsa, kart şirketleri beklemedeki aşamadaki referans numarasını kullanarak ücretleri geçersiz kılabilir.
Referans Numarası Türleri
Bazı durumlarda, müşteri hizmetleri sorguları ve çağrıları da bir referans numarası oluşturabilir. Örneğin, bir müşteri bir ürün veya hizmet hakkında bilgi almak için arama yaparsa, müşteri hizmetleri temsilcisi bu tüketiciyi işlemi tamamlamak için ileriki bir tarihte geri ararsa teklif etmesi için bir referans numarası verebilir. Referans numaraları ayrıca satıcılar için operasyonel işlem ayrıntılarını da sağlar. Satıcılar, işlerinden yapılan her işlemi tanımlamak ve izlemek için referans numaralarını kullanabilir.
Referans numaraları ayrıca bir kredi kartı veya kredi başvurusuna atanabilir. Referans numarasının konumu, bu durumda, yayıncıya veya sağlayıcıya göre değişir. Tipik olarak, başvuru formunun sonunda veya şirketten bir e-posta veya mektupla verilir. Referans numaralarının çoğu başvuru gönderildikten sonra başvuru formunun üst kısmında bulunur. Genellikle şirketten gelen bir takip e-postasının veya mektubunun üst kısmında yer alır. Birçok şirket kredi kartları veya krediler için referans numaraları sağlarken bazıları sağlamaz.