Kalite Yönetimi Nedir?
Kalite yönetimi, istenen mükemmellik seviyesini korumak için gereken tüm faaliyet ve görevleri denetleme eylemidir. Buna bir kalite politikasının belirlenmesi, kalite planlaması ve güvencesinin oluşturulması ve uygulanması ile kalite kontrolü ve kalite iyileştirmesi dahildir. Toplam kalite yönetimi (TKY) olarak da adlandırılır.
Genel olarak kalite yönetimi, kısa vadeli girişimlerin uygulanması yoluyla uzun vadeli hedeflere odaklanmaktadır.
Kalite Yönetimi
Önemli Çıkarımlar
- Kalite yönetimi, istenen mükemmellik seviyesini korumak için gereken tüm faaliyet ve görevleri denetleme eylemidir. Kalite yönetimi, bir kalite politikasının belirlenmesini, kalite planlaması ve güvencesinin oluşturulması ve uygulanması ile kalite kontrol ve kalite iyileştirmesini içerir. TKY, bir işteki tüm paydaşların süreçleri, ürünleri, hizmetleri ve şirketin kültürünü geliştirmek için birlikte çalışmasını gerektirir.
Kalite Yönetimini Anlama
TQM özünde, bir şirketin uzun vadeli başarısının müşteri memnuniyetinden kaynaklandığı fikrini savunan bir iş felsefesidir. TKY, bir işteki tüm paydaşların süreçleri, ürünleri, hizmetleri ve şirketin kültürünü geliştirmek için birlikte çalışmasını gerektirir.
TKY sezgisel bir süreç gibi görünse de, devrimci bir fikir olarak ortaya çıktı. 1920'ler, iş dünyasında istatistiklere ve istatistik teorisine olan güvenin arttığını gördü ve ilk bilinen kontrol grafiği 1924'te yapıldı. İnsanlar istatistik teorileri üzerine inşa etmeye başladılar ve toplu olarak istatistiksel süreç kontrolü (SPC) yöntemini oluşturdular.. Ancak, 1950'lere kadar bir iş ortamında başarıyla uygulanmadı.
Bu süre zarfında Japonya sert bir endüstriyel ekonomik ortamla karşı karşıya kaldı. Vatandaşlarının büyük ölçüde okuma yazma bilmediği ve ürünlerinin düşük kalitede olduğu biliniyordu. Japonya'daki kilit işletmeler bu eksiklikleri gördü ve bir değişiklik yapmaya çalıştı. İstatistiksel düşünmede öncülere dayanan Toyota gibi şirketler, kalite yönetimi ve kalite kontrol fikrini üretim süreçlerine entegre etti.
1960'ların sonuna gelindiğinde, Japonya anlatısını tamamen değiştirdi ve en çok beğenilen ürünlerle en verimli ihracatçı ülkelerden biri olarak bilinmeye başladı. Etkili kalite yönetimi, daha ucuz fiyata üretilebilecek daha iyi ürünler elde edilmesini sağlamıştır.
Kalite Yönetiminin Gerçek Dünya Örneği
TKY'nin en ünlü örneği Toyota'nın Kanban sistemini uygulamasıdır. Kanban, belirli bir eyleme neden olan bir zincir reaksiyonu oluşturan fiziksel bir sinyaldir. Toyota bu fikri tam zamanında (JIT) envanter sürecini uygulamak için kullandı. Montaj hattını daha verimli hale getirmek için şirket, müşteri siparişlerini üretildikçe dolduracak kadar stok bulundurmaya karar verdi.
Bu nedenle, Toyota'nın montaj hattının tüm parçalarına ilişkilendirilmiş envanter numarası olan bir fiziksel kart atanır. Bir parça araca monte edilmeden hemen önce, kart çıkarılır ve aynı parçadan bir başkasını etkili bir şekilde talep ederek tedarik zincirini yukarı taşır. Bu, şirketin envanterini yalın tutmasına ve gereksiz varlıkları fazla stoklamamasına olanak tanır.