Southwest Airlines (LUV), son yirmi yılda, çoğu havayolunun mücadele ettiği bir dönemde faaliyet gösteren başarılı bir havayolu şirketi olarak biliniyor. İster lüks hizmete dayalı dalgalanan talep ister yükselen petrol fiyatları nedeniyle olsun, havayolu endüstrisinde faaliyet gösteren bir şirket, kendisini rakiplerinden ayıran bir dizi rekabet avantajını sürdürmeli ve güçlendirmelidir. Southwest Airlines'ın iş modeli, son derece verimli operasyonlardan, müşteri deneyimine derin odaklanmadan, düşük maliyetli fiyatlandırma ve lojistik çözümlerinden, aktif ileri görüşten ve motive edilmiş bir çalışan ve ortak ekibinden yararlanır. Bu sağlam strateji sayesinde, Southwest gelişen bir manzara karşısında alakalı kalmasını sağlayan birçok rekabet avantajı elde etmiştir.
Doğru Acemiler
Southwest Airlines'ın tüm iş modeli önemli olmakla birlikte, tartışmasız en değerli rekabet avantajı, doğru insanları işe almaya odaklanmasıdır. Southwest, güler yüzlü ve ulaşılabilir çalışanları ve ekip üyeleriyle çalışan, insan odaklı bir havayolu olmaktan gurur duymaktadır. Southwest, iş modeline göre, şirketin marka mesajlaşmasını somutlaştıran ve müşterilere yardım etme tutkusu olan çalışanları işe alır. Ekip üyelerinin doğru şekilde karışmasını sağlamak için, Southwest'in sıkı işe alma uygulamaları ve politikaları vardır.
Southwest Airlines, müşterinin deneyimine iş odaklı bir şekilde odaklanmıştır. Bu müşteri deneyiminin bir kısmı, işe aldığı çalışanların tutumu ve yardımseverliğinden gelir, ancak bu rekabet avantajına giren daha birçok faktör vardır.
Esnek Politikalar
Müşterilerinin keyifli bir deneyim yaşamasını sağlamak için, Southwest Airlines havayolu ile uçmayı kolaylaştıran çeşitli politikalar ve prosedürler belirlemiştir. Bunlardan biri, müşterinin uçuşun kalkmasından 30 dakika öncesine kadar rezervasyonu iptal etmesine olanak tanıyan Southwest'in iptal politikasıdır ve iptalten sağlanan fonlar gelecekteki bir uçuş için kullanılabilir. Bunun gibi politikalar, Southwest Airlines müşterilerinin, uçuşlarını iptal etmek zorunda olsalar bile, deneyimlerinden memnun kalmasını sağlar ve ayrıca havayolunun yüksek düzeyde marka sadakati oluşturmasına yardımcı olur.
Ödüller ve Fiyatlandırma
Southwest Airlines ayrıca sektördeki en iyi ödül programlarından birine sahiptir. Southwest, müşterilerin gelecekteki uçuşları satın almak için kullanabileceği uçuşları satın almak için puanlar sunar. Ayrıca Chase Bank ile bir ortaklığı vardır ve müşterilere gelecekteki uçuşlar için kullanabilecekleri puanları toplamalarını sağlayan Güneybatı bir kredi kartı sunar. Müşteriyi mutlu tutmak Southwest Airlines için büyük bir rekabet avantajıdır.
Motive çalışanlara ve mükemmel müşteri hizmetlerine ek olarak, Southwest Airlines da hava yolculuğu için en düşük fiyatlı çözümlerden birini sunar. Fiyatlandırma stratejisi, Delta (DAL) ve American Airlines (AAL) gibi diğer havayollarına kıyasla son derece düşük fiyatlar sunmaktadır. Düşük fiyatlar sunabilmek için, Southwest iş modelini düşük işletme maliyetleri etrafında inşa etmek zorunda kaldı. Sadece uçak içi filmler gibi kolaylıklar içermeyen birkaç uçak tipi vardır, bu da havayolunun maliyetlerini azaltmasına yardımcı olur. Ayrıca, maliyeti fazla olmayan küçük havaalanlarına da hizmet vermektedir. Bir müşteri daha düşük fiyatlı bir bilet bulabilirse, Southwest Airlines fiyatla eşleşir.
Geliştirmek İçin Aramaya Devam Edin
Southwest Airlines, hızlı değişimi destekleyen esnek bir iş modeli ile desteklenen çok ileri görüşlü olmak için bir geçmişe sahiptir. Sonunu göz önünde bulunduran Southwest, pazar payı kazanmasına ve hizmetlerini genişletmesine yardımcı olan AirTran'ı kısa süre önce satın aldı. Southwest her zaman uçak filosunu geliştirmeye çalışarak, daha fazla kapasite ekleyebilen ve gelirini ve kâr potansiyelini artıracak daha düşük maliyetli çözümler arıyor.
Sonuç olarak, Southwest Airlines'ın esnek iş modeli sayesinde elde ettiği rekabet avantajları onu diğer havayollarından farklı kılıyor.