Bir şirketin değer zinciri, rakiplerine göre rekabet avantajı yaratmasını sağlar. Güçlü bir değer zinciri yönetim ekibi, bir şirketin değer zincirinin beş adımından herhangi birinde veya hepsinde yüksek değer ve güçlü bir rekabet avantajı yaratmasına yardımcı olur.
Değer zinciri, bir şirketin mal veya hizmet sağlama maliyetini aşan değer yaratmasına olanak tanıyan birbiriyle ilişkili beş faaliyetten oluşur. Güçlü bir değer zinciri yönetim ekibi birbiriyle ilişkili beş faaliyetten her birinin değerini en üst düzeye çıkarır: gelen lojistik, operasyonlar, giden lojistik, pazarlama ve satış ve servis.
Gelen lojistik, ham girdi malzemelerinin alınması, depolanması ve envanter kontrolünü içerir. İşlemler, girdileri nihai bir ürüne dönüştüren katma değerli faaliyetleri içerir. Giden lojistik, bitmiş ürünü müşteriye almak için gerekli faaliyetleri içerir. Pazarlama ve satış, kanal seçimi, reklamcılık ve fiyatlandırma dahil olmak üzere potansiyel bir alıcının ürün satın almasıyla ilişkili faaliyetlerdir. Hizmet, müşteri hizmetleri gibi bir ürünün değerini koruyan ve artıran faaliyetleri içerir.
Bu beş alanın herhangi biri veya tümü, bir şirketin rekabet avantajı yaratması için hayati öneme sahiptir. Bir şirketin değer zincirini iyileştirmek için değer zinciri yönetim ekibi üretim sürecinin her bir parçasını ve nerede iyileştirmeler yapılabileceğini belirler. Bu iyileştirmeler maliyetleri azaltabilir veya üretim kapasitesini artırabilir. Katma değer yaratma, bir şirketin müşterilerinin, en düşük maliyetle şirketin ürün veya hizmetinden en fazla faydayı elde etmesini sağlar.