İçindekiler
- Sadece Para Konuşmak İstiyorlar
- Seni Her Gün Araıyorlar
- Sadece geçinemezsin
- Onlar seni takdir etmiyor
Müşterileri kovmaktan bahsetmeye başladığımda, özellikle de her ay faturalarını nasıl ödeyeceklerini merak eden yeni girişimcilerle her zaman çok fazla geri çekiliyorum. Anlıyorum çünkü eskiden böyle düşünürdüm. Bir kıtlık zihniyetinden hareket ederken, her zaman, “Bu müşterinin gitmesine izin verirsem, onları değiştirip değiştiremeyeceğim hakkında hiçbir fikrim yok.” Diye düşündüm. Müşterinin bana nasıl davrandığı veya herhangi bir değer elde edip etmedikleri önemli değildi. benim hizmet. Zihnimi, zor bir müşteriyi serbest bırakırsam, birlikte çalışmaktan mutluluk duyacak bir müşteriye yer açtığım gerçeğini sarmadım.
Sadece ücretli danışmanlık firmamı kurduğumda her şey değişti. Büyük bir müşteriyi kaybetmenin kabusundan sonra, ona değerimi düzgün bir şekilde aktarmadım, kendime veya işime bir daha asla değer kaybetmeyeceğime dair bir söz verdim. Kendi değerinizi gerçekten anladıktan ve bolluk zihniyeti altında çalışmaya başladıktan sonra, iş modelinize uymayan müşterileri bırakmak kolaylaşır. Çoğu zaman, bir müşteriyi kovmaya karar verdiğimde, aşağıdaki dört kategoriden birine (veya daha fazlasına) girerler.
Önemli Çıkarımlar
- Finansal danışmanlar genellikle kendi kontrolleri dışında bir nedenden dolayı iyi bir müşteri tarafından işten çıkarılmasından korkabilirler.Ama, profesyonel danışman olarak, işinizin sorunsuz çalışmasını sağlamak için zaman zaman bir müşteriden kurtulmanız gerekebilir. can sıkıcı, şikayetçi, çalışkanlığınızı ve değerinizi takdir etmeyen ya da paraya o kadar odaklananlar, tüm ilgilendikleri şey baltayı almak için iyi adaylardır.
Sadece Para Hakkında Konuşmak İstiyorlar
Hepimizin bu müşterileri vardı. Bu ya da bu yatırım, sonuçlarının ne olduğu ve portföylerinin güçlü ve zayıf yönleri hakkında konuşmadan önce masaya bile oturmamışlar. Onları hayaller ve hedefler veya duygusal yatırım kavramları hakkında konuşmaya çalıştırabilirsiniz, ancak bununla hiçbir ilgisi yoktur. Sadece bir şeyle ilgileniyorlar: sonuçta.
Teknik olarak sizinle tartışmadıkları, zamanınızı boşa harcadıkları veya geleneksel kırmızı bayrakları göstermedikleri için böyle bir müşteriyi kovmanız gerektiği hemen anlaşılmayabilir. Bununla birlikte, iş değerlerimden biri, yumuşak bilimler ve davranışsal yatırım hakkındaki bilgimi takdir eden müşterilerle çalışmakla ilgilenmem. Eğer onunla ilgilenmeyen biriyle çalışıyorsam, değerimi takdir etmezler ve onlarla sadece konuşabilen bir danışmanla daha iyi olurlardı.
Yatırımlarını Kontrol Etmek İçin Her Gün Sizi Aradılar
Hiç cep telefonunuzdan müşterilerinizin numaralarından birini engellemek istediniz mi? Sahip olduğumu biliyorum. Yatırımlarının nasıl yapıldığını tartışmak, analiz etmek veya şikayet etmek için sizi günlük olarak aramanın uygun olduğunu düşünen müşteriler PITA'lardır. Zamanınızı boşa harcıyorlar ve duygusal bir yatırımcının net işaretlerini gösteriyorlar. Sizin değerinizi ve uyguladığınız uzun vadeli stratejinin gücünü görmezler. Muhtemelen bu tür bir müşterinin yollarının hatalarını görmesini sağlayamazsınız, bu yüzden onları elini tutmaktan mutlu olan bir danışmana teslim etmek genellikle daha iyidir.
Sadece geçinemezsin
Davranışsal yatırımları anlayan, zamanımı değerli kılmak için bol paraya sahip olan ve uzun vadeli planımızın büyük resmini anlayan müşterilerim vardı. Ama bir sebepten ötürü, anlaşamıyoruz. Bu, tanışmaktan hoşlandığınız müşteri çünkü politika veya din hakkında bir tartışmaya gireceğinizi biliyorsunuz; kötü bir tutumu olan ve sizi aşağı çeken müşteri. Bu, hayattaki yerleri için başkalarını suçlayan ve her şeye suç işleyen müşteri. Eğer bir müşteri ile her etkileşim size stres veriyorsa, kendinize gitmesine izin verme lehine bir şeyler yapmalısınız.
Değerinizi Anlamazlar veya Takdir Etmezler
Sadece ücretli bir danışman olarak, her gün "sattığım" değerdir. Ben hisse senedi seçme ya da piyasanın geleceğini okuma yeteneğimi satmıyorum. Belirli ürünler satmıyorum ve kesin olarak satmıyorum. Bir akıl hocası, yaşam boyu öğrenen ve yumuşak bilimler için eğitimci olmanın değerini satıyorum. Müşterileriniz bunu anlamıyor veya takdir etmiyorsa, onları kovmanız gerekir, böylece isteyenler için yer açabilirsiniz.
Bir müşteriyi kovmaktan korkuyorsanız, bu, kendinize olan değerinizi doğru bir şekilde belirlemediğiniz anlamına gelir. Gerçek değerinizi daha iyi belirlemek ve bolluk zihniyetine geçmek ruh arayışını ve iyi bir koçun veya mentorun yardımını alabilir.
Müşterilerinize rehberlik ettiğinizde, onları derinden anlayın ve daha iyi bir geleceğe doğru yönlendirdiğinizde, finansal bir bakıcının yollarını öğrendiniz. Gerçek bir tavsiye tedarikçisi olmanın ne anlama geldiğini ve paranın kendiniz ve hizmet ettiğiniz kişiler için daha doyurucu bir yaşam için bir kanal olarak nasıl kullanılacağını biliyorsunuz.
