Nordstrom (JWN) erkekler, kadınlar ve çocuklar için moda, ayakkabı ve aksesuarlar sunan üst düzey bir perakende satış mağazasıdır. Nordstrom'un gelirinin daha küçük bir kısmı, Nordstrom markalı VISA kredi kartlarının kullanılmasıyla elde edilir. Perakendeci, müşteri sadakati oluşturarak ve kredi kartı teklifleriyle geliri artırarak bu iki iş bölümünü bir araya getiriyor.
Nordstrom, perakende sektöründe benzer bir mağaza biçiminde yüksek moda sunan önemli rakiplere sahiptir. Üst düzey moda konusunda uzmanlaşmış diğer perakendeciler arasında Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus ve Saks sayılabilir.
Yüksek Kaliteli Müşteri Hizmetleri
Moda odaklı tüketiciler arasında popülerlik anketlerinde üst sıralarda yer alan Nordstrom, birçok müşteri tarafından yüksek kaliteli müşteri hizmetleri ile tanınmaktadır. Birçok rakip, Nordstrom'un hizmeti sürekli bir büyüme stratejisi olarak uygulayarak elde ettiği sonuçları gördükten sonra kişiselleştirilmiş hizmete daha güçlü bir vurgu yapmıştır. Yeni teknolojiye girişmek ve bu yeni teknolojiyi müşteri merkezli yollarla uygulamak Nordstrom ve diğer üst düzey mağazalar için sürekli bir zorluk ve fırsat sunuyor.
1995 yılından bu yana Nordstrom, müşteri hizmetleri anketlerinde sürekli olarak üst sıralarda yer almaktadır. Neredeyse her yıl Amerikan Tüketici Memnuniyeti Araştırması'nda Nordstrom, hizmet kalitesinde tüketici moda perakende sektörü lideri olarak yer aldı. Bu müşteri hizmetleri bilgisini teknolojiye uygulamak, Nordstrom gibi perakendecilere rekabet avantajı sağladığını kanıtlıyor.
Perakendecinin Online Mağazalara Geçişi
Perakende satışlar çevrimiçi mağazalara geçtikçe, çevrimiçi alışveriş segmentlerine özen gösteren perakendeciler en fazla yararı sağlar. Nordstrom, satışları artırmak, yeni müşteriler edinmek ve mevcut müşterileri elde tutmak için çevrimiçi müşteri deneyimlerini geliştirmeye odaklanmaya devam ediyor. Online moda perakendesinde büyüme, Nordstrom ve rakip perakendeciler için giderek daha fazla fırsat sunuyor. Nordstrom, çevrimiçi teknolojilere ve siparişlerin yerine getirilmesine büyük yatırım yapmaya devam etmeyi planlıyor. Birçok rakip de bu alana yatırım yapıyor ve önemli sonuçlar alıyor. Mağaza envanter sistemlerinin çevrimiçi perakendecilikle sorunsuz çalışması için iyileştirilmesi, Nordstrom satışlarını artırdı ve Macy's ve Saks'a göre rekabet avantajı sağladı.
Nordstrom'un ayrı bir segmenti olan Nordstrom kredi kartları, perakende satışları desteklemek ve mağaza trafiğini oluşturmak için şirket tarafından kullanılırken, lüks perakendeci, Nordstrom VISA kartları, bir VISA banka kartı ve sadece özel bir etiket kartı sunan ulusal bir bankacılık segmenti işletiyor Nordstrom mağazalarında, Nordstrom Raf mağazalarında veya çevrimiçi olarak Nordstrom'un web sitesinde kullanılır. Nordstrom'un birincil rakipleri perakende segmentindedir, ancak VISA kullanan herhangi bir satıcı Nordstrom VISA kartlarını kabul eder ve bu nedenle Nordstrom VISA kartları diğer VISA kart markalarıyla doğrudan rekabet eder. Nordstrom'un bu segmenti, müşteri sadakatini teşvik etmek ve Nordstrom kart sahiplerini mağazaya getirmek için tasarlanmış bir ödül programı içerir. Ödül üyeliği olan müşteriler, mağazada alışveriş yaparken kıyafet satın alımlarında ücretsiz değişiklikler gibi başka avantajlar elde edebilir.