Sosyal Duygu Göstergesi Nedir?
Sosyal duyarlılık göstergesi, işletmelerin tüketicilerin gözünde nasıl performans gösterdiklerini anlamalarına yardımcı olmak için toplu sosyal medya verilerini analiz eder. Sosyal duyarlılık göstergeleri, şirketlerin doğru yaptıklarını ve nasıl gelişebileceklerini keşfetmelerini sağlar. Ayrıca yatırımcılara halka açık bir hisse senedinin nasıl performans gösterebileceği fikri.
Önemli Çıkarımlar
- Sosyal duyarlılık göstergesi, işletmelerin tüketicilerin gözünde nasıl performans gösterdiklerini anlamalarına yardımcı olmak için toplu sosyal medya verilerini analiz eder. Sosyal duyarlılık göstergeleri çeşitli amaçlara hizmet eder, şirketlerin bir markanın sağlığını ölçmesine yardımcı olur, rekabetinin ve ürünlerinin nasıl olduğunu takip eder yatırımcılara verebilirler. halka açık bir hisse senedinin hisse fiyatının nasıl performans gösterebileceği fikri.
Sosyal Duygu Göstergesi Nasıl Çalışır?
Müşterileri neşeli tutmak, uzun vadeli başarıyı hedefleyen şirketler için çok önemlidir. Kamuoyu bir hizmet veya üründen memnun olduğunda ve sağlayıcı ile diğer tüm etkileşimlerinde şirket gelirleri ve karları artacaktır.
Dijital çağda şirketlerin ve yatırımcıların işletmelerin müşterilerine ne kadar iyi davrandığını ölçmeleri çok daha kolay hale geldi. Sosyal duyarlılık göstergeleri bize bir şirketin kamuoyu algısı hakkında, en azından sosyal medyada söylenenler açısından çok şey söyleyebilir.
Bu göstergeler, kullanıcıların Facebook, Twitter, blog yayınları, tartışma grupları ve forumlara herkese açık olarak yayınladığı bilgileri çıkarır. Sosyal duyarlılık göstergesi itibarında olumsuz bir değişiklik gösterirse, şirket büyümeden ve potansiyel olarak hisse fiyatını ağırlıklı olarak tartmaya başlamadan önce sorunu çözebilir.
Sosyal Duygu Göstergelerinin Avantajları
Sosyal duygu göstergeleri çeşitli amaçlara hizmet eder. Şirketler, şikayetlerde bir artışı tetiklemek ve nefret kampanyalarını teşvik etmek için sosyal medyayı suçlayabilirler. Bununla birlikte, aynı firmalar, internet ve sosyal duyarlılık göstergelerini aşağıdaki yollarla da dahil olmak üzere kendi yararlarına da kullanabilirler:
- Yeni müşterileri hedeflemek için eğilimleri belirleyin Başarılı pazarlama kampanyaları geliştirin ve pazarlama dolarlarını akıllıca harcayacaklarını ölçün Tüketicilerin rakipler ve benzer ürünler hakkında nasıl hissettiğini belirleyinNeyi genişletip neyi düşüreceğine veya neyi değiştireceğine karar verin
Sosyal duyarlılık göstergeleri aynı zamanda müşteri hizmetleri e-posta ve çağrı merkezleri üzerindeki yükün azaltılmasına yardımcı olmaktadır. Günümüzde topluca soru ve sorunlara sosyal medya üzerinden ulaşmak mümkündür. Bazı durumlarda, bu iletişim yöntemleri, popüler sohbet platformlarında sallanan duyguların sicili olan son derece etkili kişilere ulaşmak için bile kullanılabilir.
Yatırımcılar da sosyal duyarlılık göstergelerinden yararlanabilir, çünkü derledikleri bilgi türü hisse senedi fiyatları üzerinde etkili olma eğilimindedir. Bir yatırımcı, sosyal medyadaki insanların aniden belirli bir şirketten şikayet etmeye başladığını fark ederse, pazarın geri kalanından önce satmayı seçebilir tepki verir. Değer yatırımcıları ise bu araçları internet dedikoduları tarafından aşırı cezalandırıldıklarına inandıkları bir hisse senedi satın almak için kullanabilirler.
Sosyal Duyguların Kaydedilmesi
Şirketler ve markaların çok sayıda sosyal medya gönderisi oluşturabilecekleri göz önüne alındığında, ne kadar etkili olduklarını veya nasıl alındıklarını ölçmek büyük bir görev olabilir. Buna göre, BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts ve PeopleBrowsr gibi bir dizi sosyal duyarlılık analiz aracı vardır.
Her araçta küçük farklılıklar bulunabilir. Örneğin, bazıları belirli dijital yorumları veya eğilimleri izleme konusunda uzmanlaşabilir ve hepsi oradaki her sosyal medya platformunu analiz etmez. Normalde, daha kapsamlı olanlar bir ücret alır.
Sosyal Duygu Göstergesi Türleri
Spor ve Eğlence
Sosyal duygu göstergeleri farklı şekillerde konuşlandırılabilir. Örneğin, spor ve eğlence şirketleri bazen müşterilere daha ilgi çekici bir izleme deneyimi sunmak için bunları kullanır.
Teknoloji devi International Business Machines Corp. (IBM) kendi sosyal duyarlılık göstergesini geliştirerek çevrimiçi yorum talebini artırmaya çalıştı. Sporseverler bu araca girebilir her oyuncuya ilişkin tweet'lerin hacmini ve negatif veya pozitif eğilimini görmek, görüntüleyenlere izleyicilerin bir maçı nasıl algıladıklarına dair gerçek zamanlı bir fikir vermek.
ekonomi
Bu arada, bazı şirketler kamuoyunun ekonomi algısını ölçmek için sosyal duyarlılık endeksleri oluşturdular. Böyle bir endeks olan Wall Street Journal-IHS Amerika Birleşik Devletleri Sosyal Duygu Endeksi, eğilimleri belirlemek ve analiz etmek için verileri günde, yer ve cinsiyete göre yerelleştirilmiş 5 milyondan fazla mesajla analiz eder.
