Memnuniyet Nedir?
Memnuniyet, optimum çözümden ziyade tatmin edici veya yeterli bir sonuç almayı amaçlayan bir karar verme stratejisidir. Memnuniyet, ideal sonuca ulaşmak için maksimum çaba sarf etmek yerine görevlerle karşı karşıya kaldığında pragmatik çabaya odaklanır. Çünkü en uygun çözümü hedeflemek gereksiz zaman, enerji ve kaynak harcamasını gerektirebilir.
Önemli Çıkarımlar
- Memnuniyet, mükemmel sonuçlar yerine yeterli sonuçlar için çabalayan bir karar verme sürecidir. Memnuniyet verici, pragmatik olmayı ve maliyet veya harcamalardan tasarruf etmeyi amaçlar. mükemmel olmaktan ziyade yeterince iyi bir ürün ve bu bir doyum örneğidir. Memnuniyetin bir sınırlaması, yeterli veya kabul edilebilir bir sonucun kesin bir tanımının olmamasıdır.
Memnuniyet stratejisi, temel kabul edilebilir sonuçları karşılayan ilk ulaşılabilir çözüme ulaşmak için minimalist bir yaklaşım benimsenmesini içerebilir. Memnuniyet vermek, bu sonuçları elde etmek için düşünülen seçeneklerin kapsamını daraltır ve daha optimal sonuçlar elde etmek için daha yoğun, karmaşık veya olanaksız çabalar gerektiren seçenekleri bir kenara bırakır.
Memnuniyeti Anlamak
Memnuniyet teorisi, ekonomi, yapay zeka ve sosyoloji dahil olmak üzere birçok alanda uygulama bulur. Memnuniyet, bir tüketicinin, belirli bir ihtiyaç için çok sayıda seçenekle karşı karşıya kaldığında, mümkün olan en iyi veya en uygun seçimi bulmak için çaba ve kaynakları harcamak yerine "yeterince iyi" bir ürün veya hizmet seçeceğini ima eder.
Bir tüketici bir sorunu işlemek ve çözmek için bir araca ihtiyaç duysaydı, tatmin edici bir strateji altında, daha etkili maliyet ve zamanda daha etkili seçeneklerin mevcut olmasına bakılmaksızın, en basit, en kolay erişilebilir ekipman parçasına bakacaktır. Örneğin, tatmin etme, ek özellikler içeren tüm bir yazılım paketinin tedarik edilmesine karşı tek bir yazılım başlığının kullanımını içerebilir.
Özel Hususlar
Memnuniyeti bir strateji olarak benimseyen kuruluşlar, yönetim kurulu ve diğer hissedarlar tarafından belirlenen asgari gelir ve kar beklentilerini karşılamaya çalışabilirler. Bu, organizasyonun satış, pazarlama ve diğer departmanlardaki performansından daha yüksek talepler getiren uyumlu çabalarla kârı en üst düzeye çıkarmaya çalışmakla çelişir.
Daha ulaşılabilir hedeflere ulaşmak, ortaya konan çaba nihai sonuçlarla eşitlikçi olabilir. Böyle bir strateji, bir şirketin liderliği, başka bir hedef için en uygun çözümleri elde etmek amacıyla kaynaklara öncelik vermek amacıyla bir hedefe yalnızca nominal bir çaba göstermeyi seçerse de uygulanabilir. Örneğin, üçüncül bir çalışma sahasındaki personel sayısının asgari operasyonel seviyelere düşürülmesi, personelin azami sonuçlar için daha fazla işgücünün gerekli olduğu diğer bölümlere ve projelere yeniden atanmasına izin verebilir.
Memnuniyetin bir sınırlaması, tatmin edici bir sonuç oluşturan şeyin tanımının mutlaka belirlenmemiş olması ya da böyle bir sonucun optimal bir sonuç arayışından farklı olmadığı evrensel olarak açık değildir.