One-Stop-Shop Nedir?
Tek elden bir mağaza, müşterilerine, tek bir çatı altında, çok sayıda ürün veya hizmet sunan bir firmadır. Tek elden bir mağaza, gerçek bir çatıya (bir müşterinin gerçekleştirdiği tüm işlerin gerçekleştirilebileceği belirli bir fiziksel yer) veya çeşitli mal veya hizmetleri işleyen bir şirkete başvurabilir.
Örneğin, bir banka yatırım araçlarına (Mevduat Sertifikaları gibi) ve sigorta poliçelerine ek olarak size sadece hesaplar ve krediler sunmakla kalmaz, aynı zamanda yatırım tavsiyeleri de sunabilir. Her ihtiyaç alanı için ayrı bir kurumu ziyaret etmekle karşılaştırıldığında, tek noktadan alışveriş tüketiciye çok fazla zaman ve çaba tasarrufu sağlar.
Tam hizmet aracısında olduğu gibi "tam hizmet" ve "anahtar teslimi işlem" terimleri bazen "tek elden alışveriş" ile eşanlamlıdır.
One-Stop-Shop'u Anlama
Tek noktadan alışveriş kavramı, bir alışveriş gezisinin kasabanın etini, Haymarket'ten sebzeleri, fırından ekmek almak için tüm kasabaya gitmek anlamına gelebileceği 20. yüzyılın başlarında Amerika'ya kadar uzanıyor ve bu sadece gıda maddeleri. Donanım malzemeleri, temizlik malzemeleri ve diğer ev eşyaları daha da fazla yere daha fazla ziyaret gerektiriyordu.
Sonra, şimdi olduğu gibi, insanlar zaman kazanmak istediler, böylece mağazalar daha geniş bir ürün yelpazesi stoklayarak yanıt verdi, böylece müşteriler alışveriş listelerinin çoğunu kontrol etmek için konumlarına gelmek zorunda kaldılar.
Piggly Wiggly, ilk self-servis bakkal olarak kabul edildi, 1916'da açıldı. A&P olarak bilinen Büyük Atlantik ve Pasifik Çay Şirketi, 1920'lerde Amerikan şehirlerinde yaygınlaştı. King Kullen, 1930'da ilk süpermarket olan 6.000 metrekarelik bir mağaza açtı. Woolworth ve JC Penney gibi zincir mağazalar, günlük kullanımda her türlü eşyayı taşıyordu, mantarlı da.
Asıl "tek elden mağaza" terimi, ilk olarak, Amerikan yaşamının o yeni elyafı olan otomobilin satışından onarımlara ve parçalara kadar tüm işlerini yapan işletmelerle bağlantılı olabilir. Böyle bir firma olan Western Auto Supply Co., 1920'lerde üç mağazadan 54'e yükseldi.
Önemli Çıkarımlar
- Tek elden bir dükkan, müşterilere birden fazla hizmet veya ürün sunan bir iş veya ofistir. Tek elden mağazanın arkasındaki iş stratejisi, müşterilere kolaylık ve verimlilik sağlamak, sadakat ve gelir elde etmektir. tek elden bir mağaza verimli olabilir ve işlerine ilişkin fikir verebilir, ancak seçenekleri sınırlayabilir ve daha pahalı olabilir.
Sonunda, one-stop-shop kavramı zamanla iş hizmetlerini kapsayacak şekilde genişledi. Nüans, müşterinin bakkal alımının daha fazlasını yakalamak için geniş bir üründen, belirli bir alandaki bir müşteriye tüm tamamlayıcı ürün ve hizmetleri sunmaya kadar değişti. Örneğin, 1980'ler "finansal süpermarketler" in yükselişini gördü - Merrill Lynch gibi perakende bankacılık, sigorta ürünleri, kredi kartları ve hatta gayrimenkul hizmetlerine doğru genişleyen aracılar.
Modernleştirilmiş bir one-stop-shop konseptinin arkasındaki iş stratejisi, şirketin müşterilere daha fazla satış yapma fırsatı yaratacak uygun ve verimli hizmet sunmaktır. Bu şekilde bir şirket, yeni müşterilerin büyümesine ek olarak mevcut müşterilere daha fazla satış yaparak gelir elde edebilir.
One-Stop-Shop'un Artıları ve Eksileri
Tüketiciler ve bunları işleten işletmeler için tek noktadan alışveriş yapmanın bazı belirgin avantajları vardır. Belirtildiği gibi, kolaylık büyüktür. Vergilerinizi yapan firma emlak planlama ve yatırım stratejinizde size yardımcı olabilirse, birden fazla şirketle uğraşmak zorunda kalmazsınız. Firmanın bakış açısından, hayatınızın tüm bu yönlerini görmek, aynı zamanda tüm alanlarda hizmetlerin size daha iyi uyarlanmasını sağlar. Firma vergi faturanızın yükseldiğini görürse, yatırımlarınızdan gelen vergileri en aza indirecek stratejiler önerebilir.
Tüketici belirli bir işi daha fazla kullandığında ve onunla kişisel bir bağlantı kurduğunda zamanla büyüyen yüksek güven düzeyi. Tüketici için sadakat avantajları olabilir ve işletme, müşterinin yalnızca fiyata dayalı olarak başka bir sağlayıcıya uçmayacağına dair daha yüksek bir güven kazanır.
One-stop-shop'un dezavantajı "Tüm esnafların Jack'i, hiç kimsenin efendisi" şeklinde somutlaşır. Tek bir kurumda sunulan çeşitli hizmetler ve yetenekler muhtemelen yetkin olsa da, farklı vergi, hukuk veya yatırım alanlarında uzman olan profesyoneller tarafından sunulanlar kadar uzman veya yaratıcı olmayabilirler.
Bir müşterinin seçenekleri ve seçimleri sadece belirli kişilerle (firmanın çalışanları) değil, aynı zamanda tescilli ürün ve hizmetleriyle de sınırlı olabilir. Tek elden bir mağaza ile uğraşmak, firmanın ölçek ekonomileri sayesinde paradan tasarruf edebilir, ancak yine de olmayabilir. Tek noktadan kolaylık genellikle bir maliyetle gelir.
Mağazanın bakış açısından, bir şirketin bir müşteriye üstün kaliteyi korurken kaç ürün ve hizmet sunabileceği konusunda doğal sınırlamalar vardır. Bazı şirketler, hizmet paketlerini çok geniş bir şekilde genişleterek, onları ilk başta bu müşteriye üstün kılan temel hizmetleri aşındırır.