Sadakat Programı Nedir?
Sadakat programları, müşterileri sık sık alışveriş yaptıkları mağazalara dönmeye teşvik eder. Teşviklerden bazıları yeni ürünlere gelişmiş erişim, ek indirimler veya bazen ücretsiz ürünler içerebilir. Müşteriler genellikle kişisel bilgilerini şirkete kaydederler ve sayısal kimlik veya üyelik kartı gibi benzersiz bir tanımlayıcı alırlar ve satın alma işlemi sırasında bu tanımlayıcıyı kullanırlar.
Sadakat Programı Nasıl Çalışır?
Sadakat programları iki temel işlev sunar: Müşterileri marka sadakati için ödüllendirir ve ihraç eden şirkete zengin bir tüketici bilgisi sağlar. Şirketler anonim satın alımları değerlendirebilirken, bir sadakat programı kullanımı birlikte satın alınabilecek ürünlerin türü ve belirli kuponların diğerlerinden daha etkili olup olmadığı hakkında ek ayrıntılar sunar.
Sadakat programları, bir markanın müşterilerinden önemli harcama verileri sağlayabilir.
Ödül programları müşterinin günlük rutine entegre edildiğinde, gerçek marka sadakati geliştirebilirler. Birçok yönden, şirketler bunu bir müşteriyi markanın ürününe veya hizmetine bağlayan benzersiz mobil deneyimler için delikli kartları ortadan kaldırarak yapıyor. Bir müşteri uygulama ile rahat hale geldiğinde, şirketin her seferinde tutarlı bir deneyim sunacağına güvenmeye başlar. Bu noktada, müşteriler her şeyden daha fazla puan nedeniyle bir otele, restorana, havayoluna vb.
Sadakat Programı Nasıl Değer Katıyor?
Starbucks (SBUX) Ödül programı, bir markanın etkileşimli tekliflerle müşterileri nasıl koruyabileceğine dair varsayılan örnek olay olmaya devam ediyor. Uygulama, diğer gelecek ödül programlarında olduğu gibi çalışır, çünkü müşteriler gelecekteki kahve alımlarında kullanmak için puan kazanırlar. Müşterilere önceden sipariş vermek, mağazada ödeme yapmak ve hatta özel müzik çalma listelerine erişmek için uygun bir yol sağlayarak kendisini diğer sadakat sistemlerinden ayırır. Çoğunlukla, uygulama her kahve içen için temel bir gereklilik olarak Starbucks'ı sağlamlaştırıyor.
Costco (COST) ve Amazon (AMZN) gibi diğer markalar yıllık üyeliklerle daha fazla müşteri bağlılığı elde etti. Birçok alışverişçi, iki perakendeci tarafından sunulan çok çeşitli ürün ve hizmetlere erişmek için ücretleri mutlu bir şekilde ödüyor. Üyeliğe dahil olan tüm hizmetlerden faydalananlar için faydalar genellikle maliyetlerden daha ağır basabilir.
Bu sistem, geri dönen müşteriler için başarılı olan işletmeler için geçerlidir. Ve yeni bir müşteri elde etmek, mevcut bir müşteriye satmaktan daha pahalı olduğu için, sadık bir takip yaratma olasılığı değer katmak için esastır. Uygun şekilde yürütüldüğünde, tekrarlanan müşteriler, geleneksel pazarlama yöntemlerinin maliyetinin bir kısmında yenilerini işe almaya yardımcı olacaktır.
Önemli Çıkarımlar
- Sadakat programları müşterileri elde tutmaya ve çekmeye yönelik avantajlar sağlar. Sadakat programları marka sadakati için bir ödüldür. Costco ve Amazon gibi bazı perakendeciler bunun yerine yıllık üyeliklere güvenir.