Hata Çözümü Nedir?
Hata çözümü, tüketicilerin defter tutma hatalarına veya banka hesaplarıyla ilgili yetkisiz işlemlere itiraz etmelerine olanak tanıyan bir prosedürdür. Hata çözümleme süreci, Federal Rezerv'in 1978 tarihli Elektronik Fon Transferi Yasası'nı (EFTA) uygulaması olan E Yönetmeliği kapsamında kodlanmıştır.
Önemli Çıkarımlar
- Hata çözümü, müşteriler tarafından bildirilen hatalara cevaben bankaların takip ettiği resmi süreçtir.Bankalar, hatayı sınırlı bir süre içinde araştırmak zorundadır ve ayrıca soruşturma sırasında etkilenen fonlar için müşteriye geri ödeme yapmaları gerekebilir. Bu arada müşterilerin bir hata oluştuğunda bankayı derhal bilgilendirmeleri ve bankanın hatayı araştırmasına yardımcı olacak destekleyici bilgiler vermeleri gerekir.
Hata Çözümünü Anlama
E Yönetmeliği, finansal kuruluşların tüm şikayetleri araştırmasını ve yanlışlıkla borçlandırılan tüm fonları yeniden kredilendirmesini gerektirir. Finansal kurumun şikayetleri incelemek için genellikle 10 ila 45 gün arasında bir süresi vardır. Federal düzenlemeler, bankanın hatayı bildirmesi durumunda tüketicilerin hesap yükümlülüğünü 50 $ ile sınırlar, ancak aksi takdirde 500 $ 'a kadar çıkabilir.
E Yönetmeliğinin gerekliliklerini tetikleyebilecek birçok hata türü vardır. Bunlar, bir müşterinin hesabına veya hesabından yanlış elektronik fon transferlerini (EFT'ler); elektronik veya otomatik vezne makinesi (ATM) aracılığıyla yetkisiz para çekme; ATM'nin müşteri tarafından talep edilenden daha az fon dağıtması gibi bir ATM'den yanlış para çekme işlemleri; yanlış veya eksik hesap ekstreleri; ve bankanın defter tutma veya hesaplamalarındaki hatalar.
Müşteriler hata çözme sürecini başlatmak istediklerinde, bankaya adlarını ve hesap numaralarını ve verebilecekleri hata hakkında ek bilgileri içeren bir hata bildirimi yayınlamalıdır. Müşteri, hatanın niteliğini, oluştuğu tarihi ve etkilenen para miktarını tanımlamalıdır. Müşterilerin bu tür taleplerde bulunmak için 60 günleri vardır; bu, hatanın müşterinin banka ekstresinde göründüğü ilk günden itibaren sayılır.
Hata Çözümü için Gerçek Dünya Örneği
Genel olarak bankalar, müşteri tarafından uygun bir bildirimde bulunulduktan sonra hata ile ilgili araştırmalarını tamamlamak için 10 güne sahiptir. Her ne kadar bazı bankalar müşterilerin sözlü olarak hatayı önceden bildirmiş olsalar bile, müşterilerin ek yazılı bildirimde bulunmalarını gerektirse de, sözlü bildirim verildikten sonra 10 günlük süre sınırı başlar.
Belirli koşullar altında, bankalar soruşturma sürelerini 45 güne kadar uzatabilir. Bununla birlikte, bu sadece bankanın müşteriye hatanın etkilerini gideren geçici olarak geri ödemesini onayladığı durumlarda izin verilir. Ayrıca, bir uzatmadan yararlanabilmek için bankanın müşteriye böyle bir geri ödeme yapıldığını bildirmesi gerekir ve geri ödenen fonların, soruşturmanın yapıldığı dönemde müşteriye ulaşması gerekir.
Bununla birlikte, söz konusu hata durum dışı bir EFT, satış noktası (POS) terminalindeki bir banka kartı işlemi veya bildirilen hatanın 30 gün içinde açılan bir hesapla ilgiliyse, banka soruşturmasını tamamlamak 90 gün sürebilir. Bununla birlikte, bankanın bu uzatılmış zaman çerçevesinden yararlanmak için yukarıdaki koşulların tümüne uyması gerekecektir.