Müşteri Tabanı Nedir?
Müşteri tabanı, şirketin birincil iş ve gelir kaynağıdır. Müşteri tabanı, ürünler veya hizmetler için ödeme yapan mevcut müşterilerden oluşur. Mevcut müşteriler de yeni teklifler ilk satılıyor. Endüstrinin türüne bağlı olarak bir müşteri tabanı tanımlanabilir veya tanımlanabilir.
Açıklanan Müşteri Tabanları
Müşteri tabanını geliştirmek, sürdürmek ve genişletmek, müşteriler olmadan işletme gelir elde edemediği için herhangi bir işletme için büyük bir girişimdir. Şirketlerin bu tabanı artırmak için kullandıkları stratejiler arasında ağ oluşturma, kulaktan kulağa pazarlama ve yönlendirmeler, uzmanlık alanı veya uzmanlık alanı geliştirme, mevcut müşterilerle iletişimde kalma, müşteriler için takdir gösterme ve sürekli olarak beklentileri karşılama veya aşma yer almaktadır.
Öncelikle finansal planlama gibi profesyonel hizmetler sunan işletmeler "müşteri tabanı" terimini kullanma eğilimindeyken, öncelikle ürün sağlayan işletmeler "müşteriler" terimini kullanma eğilimindedir. Örneğin, bir finansal planlayıcının müşteri tabanı, paralarını yönetmek için kaydolan tüm insanlardan oluşur. Bir EBM'nin müşteri tabanı, vergi beyannamelerinin hazırlanması için ödeme yapan tüm kişi ve işletmeleri içerir.
Önemli Çıkarımlar
- Müşteri tabanı, ürün veya hizmetler için ödeme yapan mevcut müşterilerden oluşan bir şirketin temel iş ve gelir kaynağıdır. Müşteri tabanını geliştirmek, sürdürmek ve genişletmek herhangi bir işletme için önemli bir girişimdir. Şirketler mevcut müşteri tabanlarını yeni bir ürünün potansiyel başarısını belirlemek için model.
İşletmeler Müşteri Tabanlarına Nasıl Yaklaşıyor
Mevcut bir müşteri tabanı, bir şirket için gelirlerin çoğunluğunu elde etmenin bir yoludur ve sonuç olarak, yönetimden önemli miktarda dikkat çekmektedir. Mevcut müşterilerini görmezden gelirken yeni müşteriler bulmak için çok fazla zaman harcayan bir işletme, müşteri tabanlarını kaybetme riskiyle karşı karşıyadır.
Yeni bir müşteri getirmek, mevcut bir müşteriyi mutlu etmekten çok daha pahalıdır. Bir şirketin müşteri tabanını korumak ve büyütmek de çok daha karlı. Harvard Business Review'dan yapılan bir çalışmada, danışmanlık şirketi Bain & Company, "Müşteri elde tutma oranlarının% 5 artırılması, kârın% 25 ila% 95 oranında arttığını" buldu.
Müşteri tabanı, bir şirketin çekmek istediği hedeflenmiş bir potansiyel müşteri listesine de başvurabilir. Bir şirket araştırıyor, geliştiriyor ve bir ürün veya hizmeti pazara sunmayı planlarken, potansiyel bir müşteri tabanının dikkatini çekmek son derece önemlidir. Yeni ürünün, bir hedef noktasını veya hedef müşteri tabanına olan ihtiyacı yanıtlaması, yardım etmesi veya çözmesi gerekir.
Şirketler, yeni bir ürünün potansiyel başarısını belirlemek için mevcut müşteri tabanlarını bir model olarak kullanırlar. Örneğin, şirketin yaş, yer, gelir veya cinsiyet gibi müşteri tabanındaki demografik verileri kullanarak şirket, her bir demografideki mevcut ürünlerin başarı düzeyini belirleyebilir. Oradan, şirketler yeni pazarlara açıldığında veya yeni bir ürün sunarken benzer yapıya sahip yeni demografik bilgileri hedefleyebilirler. Ayrıca, mevcut bir müşteri tabanı, şirketin pazara sunmadan önce yeni bir ürün hakkında değerli geri bildirim alabileceği bir odak grubu olarak hareket edebilir.
Bir hizmet veya ürün için başarı potansiyeli genellikle şirketin beklediği veya hedeflediği hedeflenen müşteri tabanının büyüklüğüne ve yapısına bağlıdır. Örneğin lüks eşyalar, çoğunlukla finansal kaynaklar ve yüksek kaliteli bir ürün veya hizmet için prim ödeme istekliliği ile bir müşteri tabanına hedeflenir. Saat veya sınırlı sayıda üretilen otomobil gibi üst düzey bir ürün sunan bir şirket, pazarlama girişimlerini, tarihi harcama modelleri olan veya bu ürünler için harcama yapma olasılığı yüksek olan potansiyel müşterilere ulaşmak için hedefleyebilir.
Bir müşteri tabanını genişletmek için reklam ve pazarlama, televizyon ve radyo reklamlarının yanı sıra sosyal medya pazarlama kampanyalarını içerebilir. Bir otomobil şirketi, örneğin, müşteri tabanının bir spor araba satın alma olasılığı yüksekse, yarış arabası filmlerinin hayranlarını hedefleyen film reklamlarıyla meşgul olabilir.
Müşteri Tabanı Örneği
Bank of America Corporation (NYSE: BAC), ABD'deki en büyük bankalardan biridir ve çeşitli müşteri ve demografik özelliklere hizmet vermektedir. Bu büyüklükte bir şirket için, hedeflenen bir müşteri tabanına sahip olmadıkları düşünülebilir. Ancak, bankanın hem tüketicileri hem de işletmeleri içeren bir müşteri tabanı vardır.
Bankanın web sitesine göre, müşteri tabanı şunları içerir:
- Tüketiciler veya perakende müşterileriKredi ve işletme kredi kartlarına ihtiyaç duyan küçük işletmeler Merrill Varlık Yönetimi ile Servet Yönetimi Yatırım ve nakit yönetimi hizmetleri sağladıkları daha büyük şirketler için kurumsal veya ticari bankacılık.
Yukarıdaki tüm müşteri türleri banka için müşteri tabanını oluşturur. Her bölümün mevcut müşteri tabanlarını korumak ve mevcut müşterilerin davranışlarına, finansal durumlarına, hedeflerine ve ihtiyaçlarına göre yeni olanları hedeflemek için ayrı bir stratejisi olabilir.