Tıklama ve Harç Nedir?
Tıklama ve harç, genellikle bir web sitesi ve fiziksel bir mağaza içeren hem çevrimiçi hem de çevrimdışı işlemlere sahip bir tür iş modelidir. Bir tıklama ve harç şirketi, müşterilere hızlı çevrimiçi işlemlerin ve geleneksel yüz yüze hizmetin avantajlarını sunabilir ve bu nedenle yalnızca çevrimdışı olan geleneksel bir "tuğla ve harç" iş türünden daha rekabetçi olabilir. Bu tür iş modeli, tıklama ve tuğla olarak da adlandırılır.
Tıklama ve Harç Anlama
Alışveriş yapanların yaklaşık% 70'i İnternet'i araştırma, karşılaştırma veya satın alma işlemi için alışveriş sürecinin bir aşamasında kullanıyor. Fırsatı bilen büyük perakendeciler, fiziksel mağaza kanallarını tamamlamak için çevrimiçi kanallar geliştirdi. Çoğu durumda, müşteriler mağazanın web sitesinden alışveriş yapabilir, satın alma işlemini çevrimiçi yapabilir ve gönderebilir ya da bir mağazadan alabilir.
Bazı perakendeciler, özel teklifler vermek veya bunları ilgi alanlarına yönlendirmek için alışveriş yaparken müşterilerle bağlantı kurmak için müşteri verilerini ve mağaza içi Wi-Fi'yi kullanır. Tasarımcı kıyafetler, takılar veya düz ekran televizyonlar gibi üst düzey ürün müşterileri, eve gitmeden ve çevrimiçi sipariş vermeden önce ürünlere dokunmak ve hissetmek için fiziksel konumu kullanma eğilimindedir.
Tıklama ve harç perakendecileri, müşterilerin mağazadayken göz atmalarını sağlar. Ayrıca, sevk edilen malların gelmesini beklemek istemeyen müşteriler tarafından çevrimiçi sipariş edilen ürünler için fiziksel bırakma yerlerine sahip olmaktan da faydalanırlar. Mağazaya sipariş verme, nakliye maliyetlerini azaltır ve fiziksel mağazalardaki trafiği artırır.
Tıklama ve Harç Örneği
Tıklama ve harç iş modelini, Walmart (WMT), Best Buy (BBY) ve Nordstrom (JWN) gibi artan sayıda büyük marka perakende mağazası izliyor. Çevrimiçi ve çevrimdışı kanalların, çok kanallı strateji olarak adlandırılan yöntemle birleştirilmesi, müşterilere daha fazla seçenek, daha fazla esneklik, daha fazla kolaylık ve daha fazla hizmet ile gelişmiş bir alışveriş deneyimi sunar.
Perakendeciler iyileştirilmiş müşteri ilişkileri ve daha fazla işlemden yararlanmaktadır. Arama motorlarıyla tıklama reklamlarına milyonlarca dolar harcayabilmeleri nedeniyle, perakendecilerin promosyonları, çevrimiçi ürün arama sonuçlarında daha yüksek görünme eğilimindedir.
Özel Hususlar
Yalnızca çevrimiçi perakendeciler, fiziksel vitrin camları ekleyerek dijital pazarlama giderlerini azaltırken web sitelerinde trafiği artırabileceklerini keşfediyorlar.
Çoğu durumda, mağaza ön camları, çevrimiçi satın almadan önce ürünleri denemek veya kıyafetlerini veya ayakkabılarını boyutlandırmak isteyen müşteriler için showroom olarak çalışır. Mağazalar genellikle, alışveriş yapanların doğrudan mağazadan çevrimiçi sipariş vermesine olanak tanıyan web kiosklarına sahiptir. Uygulama, yalnızca çevrimiçi satıcılardan belirli tür ürünleri satın alma konusunda emin olmayan bir müşteri segmentini yakaladı. Fiziksel vitrin önlerinin varlığı, şirketlerin marka bilinirliği oluşturmalarına da yardımcı olur.
Önemli Çıkarımlar
- Bir tıklama ve harç iş modeli, hem fiziksel hem de çevrimiçi varlığa yatırım yapmaya dayanır. Tıklama ve harç modelleri, tüketiciler çevrimiçi ve çevrimdışı ürün satın almak ve ürünleri çevrimiçi satın almadan önce çevrimdışı incelemek istedikçe giderek daha popüler hale geliyor. Yalnızca çevrimiçi satıcılar fiziksel vitrin camları ekleyerek trafiği artırabilir; Vitrin camekanlar, bir e-Ticaret mağazası ekleyerek müşteri tabanlarını ve coğrafi erişim alanlarını genişletebilir.
