Chatbot Nedir?
Chatbot, sesli komutlar veya metin sohbetleri veya her ikisi yoluyla insan görüşmesini simüle eden bir bilgisayar programıdır. Chatbotbot'un kısaltması olan Chatbot, herhangi bir büyük mesajlaşma uygulaması aracılığıyla gömülebilen ve kullanılabilen bir Yapay Zeka (AI) özelliğidir. Chatbot için "talkbot, " "bot, " "IM bot, " "interaktif temsilci" veya "yapay konuşma varlığı" dahil olmak üzere birtakım eş anlamlılar vardır.
Chatbot'u Anlama
Teknolojinin ilerici ilerlemesi, geleneksel platformlardan dijital platformlara geçiş yapan ve tüketicilerle işlem yapan işletmelerde bir artış gördü. Teknolojiyle kolaylık, dijital platformlarında Yapay Zeka (AI) teknikleri uygulanarak işletmeler tarafından gerçekleştirilmektedir. Uygulamasında ve kullanımında büyüyen bir AI tekniği chatbot'lardır. Chatbot teknolojisinin bazı örnekleri Amazon'un Alexa ve Google Asistanı gibi sanal asistanlar ve WeChat ve Facebook messenger gibi mesajlaşma uygulamalarıdır.
Kullanılan Chatbot
Chatbot, bir insan gibi müşterilerle etkileşime giren ve etkileşimde bulunmanın maliyeti çok düşük olan otomatik bir programdır. Chatbot'lar günün ve haftanın her saatinde müşterilere katılır ve zamanla veya fiziksel bir konumla sınırlı değildir. Bu, çalışanlarının günün her saatinde çalışmasını sağlayacak insan gücü veya finansal kaynaklara sahip olmayan birçok işletmeye uygulanmasını cazip hale getirir.
Bir sohbet botu birkaç şekilde çalışır: yönergeler ve makine öğrenimi belirleyin. Bir dizi yönerge ile çalışan bir sohbet botu, konuşmasında sınırlıdır. Yalnızca belirli sayıda istek ve kelimeye yanıt verebilir ve yalnızca programlama kodu kadar akıllıdır. Sınırlı bir bot örneği, arayan kişiye ne yapmak istediğini anlamak için bazı sorular soran otomatik bir bankacılık botudur. Bot, “Lütfen hesap bakiyeleri, hesap transferi veya fatura ödemesi diyerek sizin için neler yapabileceğimi söyleyin” gibi bir komut yapar. Müşteri "kredi kartı bakiyesi" ile yanıt verirse, bot isteği anlamaz ve komutu tekrarlamaya veya arayanı bir insan asistanına aktarmaya devam edin.
Chatbotların İşleyişi
Makine öğrenimi yoluyla çalışan bir chatbot, insan beyninin sinir düğümlerinden esinlenen yapay bir sinir ağına sahiptir. Bot, yeni diyaloglara ve kelimelere tanıtıldığı için kendi kendine öğrenmeye programlanmıştır. Gerçekte, bir sohbet botu yeni sesli veya yazılı diyaloglar aldıkça, cevaplayabileceği soruşturma sayısı ve verdiği her cevabın doğruluğu artar. Facebook, şirketlerin Facebook Messenger uygulaması aracılığıyla tüketicileriyle etkileşime geçmeleri için bir platform oluşturan bir makine öğrenme sohbet botuna sahiptir. Messenger botunu kullanarak, kullanıcılar Spring'den ayakkabı satın alabilir, Uber'den bir yolculuk sipariş edebilir ve Hilary Clinton ve Donald Trump arasındaki 2016 başkanlık seçimlerini kapsamak için Messenger botunu kullanan New York Times ile seçim görüşmeleri yapabilirler. Bir kullanıcı uygulama aracılığıyla New York Times'a "Bugün yeni ne var?" Veya "Anketler ne diyor?" Gibi bir soru sorduğunda, bot isteğe yanıt verecektir.
Chatbotlar çeşitli sektörlerde kullanılır ve farklı amaçlar için üretilir. Yiyecek almak ve sipariş etmek için tasarlanmış perakende botlar, size günün veya haftanın hava durumu tahminlerini veren hava botları ve sadece bir arkadaşa ihtiyacı olan insanlarla konuşan basit dost botlar var. Fintech sektörü, tüketicilerin finansal hizmetlere ilişkin taleplerini ve uygulamalarını kolaylaştırmak için sohbet botlarını da kullanıyor. Montreal'deki küçük işletme ödünç veren Thinking Capital, müşterilere Facebook Messenger aracılığıyla 7/24 yardım sağlamak için sanal bir asistan kullanıyor. Şirketten kredi almayı ümit eden küçük bir işletmenin, bot tarafından 300.000 dolara kadar finansman almaya hak kazanabilmesi için sorması gereken temel yeterlilik sorularını yanıtlaması yeterlidir.