İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı Nedir?
İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), işle ilgili çeşitli işlemleri üçüncü taraf satıcılara taşeronlaştırma yöntemidir. BPO başlangıçta sadece tedarik zincirlerinin büyük bir bölümünü dışa aktaran meşrubat üreticileri gibi imalat kuruluşlarına uygulasa da, BPO artık hizmetlerin dış kaynak kullanımı için de geçerlidir.
İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı (BPO)
Küçük işletmelerden büyük şirketlere kadar pek çok işletme, günümüzün sürekli değişen, oldukça rekabetçi iş ortamında yeni ve yenilikçi hizmetler giderek daha fazla kullanılabilir hale geldiğinden, dış kaynak kullanımını tercih etmektedir.
Genel anlamda şirketler, arka ofis ve ön büro operasyonlarının iki ana alanında BPO uygulamalarını benimsiyor. Arka ofis BPO, muhasebe, ödeme işleme, BT hizmetleri, insan kaynakları, mevzuata uygunluk ve kalite güvencesi gibi temel iş faaliyetlerini, işletmenin sorunsuz çalışmasını sağlayan dış profesyonellere büzen bir şirketi ifade eder.
Bunun aksine, önbüro BPO görevleri genellikle teknik destek, satış ve pazarlama gibi müşteri ile ilgili hizmetleri içerir.
Bir işletmenin BPO seçeneklerinin genişliği, faaliyetlerini kendi ülkesinin sınırları içinde mi yoksa dışında mı sözleşmeye bağlı olduğuna bağlıdır. Sözleşme siyasi istikrar, daha düşük işçilik maliyetleri ve / veya vergi tasarrufu olan başka bir ülkeye gönderilirse, BPO "açık deniz dış kaynak kullanımı" olarak kabul edilir. Singapur'da offshore BPO satıcısı kullanan bir ABD şirketi, offshore dış kaynak kullanımına bu örnektir.
Eğer iş komşu bir ülkeye bağlıysa BPO "kıyıya yakın dış kaynak kullanımı" olarak adlandırılır. Bir ABD şirketi Kanada'da bulunan bir BPO satıcısıyla ortaklık kurmuşsa böyle olur.
"Karada dış kaynak kullanımı" veya "yerli kaynak kullanımı" olarak bilinen üçüncü bir seçenek, satıcı ortakları farklı şehirlerde veya eyaletlerde yer alsa bile, BPO şirketin kendi ülkesinde sözleşme yapıldığında ortaya çıkar.
BPO'ya genellikle bilgi teknolojisi etkin hizmetler (ITES) denir, çünkü harici şirketlerin rollerini etkili bir şekilde yerine getirmesini sağlayan teknoloji / altyapıya dayanır.
Özel Hususlar
İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı (BPO)
Şirketler genellikle daha fazla operasyonel esneklik sağladığı için BPO'ya çekilir. Şirketler, çekirdek olmayan ve idari işlevleri dış kaynak kullanarak, zaman ve kaynakları müşteri ilişkileri ve ürün liderliği gibi temel yetkinliklere yeniden tahsis edebilir ve bu da sonuçta endüstrisindeki rakip işletmelere göre avantajlar sağlar.
BPO, işletmelere maruz kalmayacakları yenilikçi teknolojik kaynaklara erişim imkanı sunar. BPO ortakları ve şirketleri sürekli olarak en yeni teknolojileri ve uygulamaları benimseyerek süreçlerini iyileştirmeye çalışır.
ABD kurumlar vergisi, gelişmiş dünyanın en yüksek vergileri arasında yer aldığından, Amerikan şirketleri, uygun maliyet azaltma önlemleri olarak daha düşük gelir vergisi ve daha ucuz işgücü bulunan ülkelere dış kaynak kullanım operasyonlarından faydalanmaktadır.
BPO ayrıca şirketlere hızlı ve doğru raporlama, iyileştirilmiş üretkenlik ve gerektiğinde kaynaklarını hızlı bir şekilde yeniden atama olanağı sunar.
BPO'nun Dezavantajları
BPO'nun birçok avantajı olsa da dezavantajları da vardır. İş süreçlerini dış kaynaktan temin eden bir işletme, veri ihlallerine eğilimli olabilir veya projenin tamamlanmasını geciktiren iletişim sorunları yaşayabilir ve bu tür işletmeler BPO sağlayıcılarının işletme maliyetlerini hafife alabilir.
Önemli Çıkarımlar
- İş süreci dış kaynak kullanımı (BPO), üçüncü taraf tedarikçilere işle ilgili çeşitli işlemleri alt sözleşme yapma yöntemidir. BPO başlangıçta tedarik zincirlerinin büyük bölümlerini dış kaynak kullanan meşrubat üreticileri gibi imalat kuruluşlarına uygulasa da, BPO artık Sözleşmenin siyasi istikrar, daha düşük işçilik maliyetleri ve / veya vergi tasarrufları olan başka bir ülkeye gönderilmesi halinde BO "açık deniz dış kaynak kullanımı" olarak kabul edilir.