Marka Sadakati Nedir?
Marka sadakati, tüketicilerin belirli bir ürüne veya markaya verdiği pozitif ilişkidir. Marka sadakati sergileyen müşteriler, rakiplerinin onları cezbetme çabalarına rağmen tekrar satın alımlarıyla gösterilen bir ürün veya hizmete ayrılmıştır. Şirketler, yerleşik bir ürün için marka sadakati yaratmak ve sürdürmek için müşteri hizmetleri ve pazarlamaya önemli miktarda para yatırmaktadır. Coca-Cola Company, Pepsi'nin ürünlerine ve pazarlama çabalarına rağmen yıllar içinde marka sadakati sergileyen ikonik bir marka örneğidir.
Önemli Çıkarımlar
- Marka sadakati, tüketicinin rakip alternatif seçenekleri seçmiş olsa bile bir ürünün tekrar satın alınmasıyla gösterilir. Pazarlama kampanyaları marka sadakatini beslemek için tasarlanır.
Marka Sadakati Nasıl Çalışır?
Sadık müşteriler, kolaylık veya fiyattan bağımsız olarak aynı markayı satın alacak olan müşterilerdir. Bu sadık müşteriler, ihtiyaçlarını karşılayan bir ürün buldular ve başka bir markayı denemekle ilgilenmiyorlar.
En köklü marka ürünler, çoğu zar zor ayırt edilebilir yeni ve eski rakip ürünler ile boğulmuş oldukça rekabetçi bir pazarda bulunmaktadır. Sonuç olarak, şirketler marka sadakati yaratmak ve sürdürmek için birçok taktik kullanıyorlar. Reklam bütçelerini, sadık müşterilerini ve sadık müşteriler olabilecek benzer düşünen insanları içeren pazar segmentini hedefleyen mesajlara harcıyorlar.
Marka Sadakati Kampanyaları
Pazarlama departmanları, tüketici satın alma eğilimlerini yakından takip eder ve aktif müşteri hizmetleri aracılığıyla müşterileriyle ilişki kurmaya çalışır. Tüketici eğilimleri, tüketicilerin düzenli ve zaman içinde sergilediği alışkanlık ve davranışlardır. Bazı eğilimler durağandır, ancak çoğu eğilim zamanla gelişir. Şirketler, ürünlerinin nasıl pazarlanacağını daha iyi anlamak için müşteri harcama alışkanlıkları hakkındaki verileri toplar ve analiz eder. Pazarlamacılar, trendlerdeki değişiklikleri izler ve şirketin markanın sadık müşterilerini edinmesine ve korumasına yardımcı olmak için ilgili bir pazarlama kampanyası oluşturur.
Marka elçileri
Şirketler, ürünlerinin sözcüsü olmak için marka elçileri işe alırlar. Marka elçileri hedef pazara itirazları için seçilirler. Olumlu ağızdan ağza yaymanın etkili bir yolu olabilirler. Bir marka sadakati kampanyası, pazardaki segmenti için çok önemli olan özelliklere hitap ettiğinde en başarılı olanıdır. Bir Subaru çocuklarınızı güvende tutacaktır. Bir Lincoln seni Mathew McConaughey kadar serinletir.
Bir şirket tüketici eğilimlerini görmezden geldiğinde, markaya sadık müşterileri kaybeder.
Marka Sadakati Nasıl Kaybedilir
Ürünlerin faydasını ölçmek ve ek tüketici faydaları sağlayacak ve marka sadakatini artıracak değişiklikleri belirlemek için sürekli izleme ve araştırmaya ihtiyaç vardır. Fayda, tüketicilerin bir ürün veya hizmetten elde ettikleri memnuniyet düzeyinin ekonomik bir ölçüsüdür.
Bir şirket tüketici eğilimlerini görmezden geldiğinde, markaya sadık müşterileri kaybedebilir ve bu da potansiyel kârların kaybedilmesine ve şirketin pazar payının aşınmasına neden olabilir. Bir zamanlar Blockbuster gibi tekelci bir avantaja sahip olan birçok büyük şirket, müşterilerinin değişen ihtiyaçlarına göre yanlış hizalandığı için başarısız oldu. Bir ürünün her zaman tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılayacağını varsaymak başarısızlık için kesindir.
Marka Sadakati ve İnternet
İnternetten önce, marka sadakati oluşturmanın en yaygın yolu bir satış görevlisi ile bir müşterinin etkileşimi olmuştur. Bugün, internet aracı olarak satış elemanı olmadan binlerce tüketici ürün ve hizmetine erişim sağlamaktadır. Bağımsız araştırma yapma ve rakiplerin tekliflerini karşılaştırma yetkisi olan tüketiciler bilinçli seçimler yapabilir ve belirli markalara daha az bağlı kalırlar.
Marka Sadakatinin Gerçek Dünya Örneği
Apple Inc. (AAPL), çoğu markaya sadık yaklaşık 2 milyar iPhone müşterisine sahiptir. Her yıl iPhone'un yeni yükseltmeleri var ve tüketiciler en son sürümü satın almak için mağazalara koşuyor. Apple'ın yenilikçi ürünler ve mükemmel hizmet konusundaki itibarı, bir rakibe geçme olasılığı düşük olan sadık bir müşteri yaratmaya yardımcı oldu.
Şirket, Apple TV ve oyun da dahil olmak üzere daha fazla ücrete dayalı hizmetler sunarken, şirketin cüzdan payına eklenmesi muhtemeldir, bu da müşteri başına daha fazla gelir anlamına gelir. Tüketiciler yeni şovlara ve diğer hizmetlere bağlandıkça, gerektiğinde en son iPhone veya tablete memnuniyetle yükselecekler. Yenilikçi ürünler ve yeni hizmetler sayesinde Apple, mevcut müşterilerinin marka sadakatini daha da güçlendirebilir ve yenilerini de çekebilir.