Şube Otomasyonu Nedir?
Şube otomasyonu bir banka ofisindeki müşteri hizmetleri masasını bankanın arka ofisindeki müşteri kayıtlarıyla birleştiren bir bankacılık otomasyonu biçimidir. Bankacılık otomasyonu, insan müdahalesinin minimuma indirilmesi için bankacılık sürecinin yüksek otomatik yollarla yürütülmesi sistemini ifade eder. Şube otomasyonu platform otomasyonu olarak da adlandırılır.
Önemli Çıkarımlar
- Şube otomasyonu, müşteri kayıtlarını herhangi bir banka şubesinden kolayca çekebilen merkezi müşteri hizmetine izin verir.Kayıt alımını kolaylaştırmak için, yeni hesap veya kredi uygulamaları ve bazı veznedar hizmetleri gibi diğer görevler de daha verimli hale getirilir. mobil ve e-bankacılık eğilimleri artmaya devam ettikçe, fiziksel yerlerde yaya trafiğini korumanın bir yolu olarak.
Şube Otomasyonu Nasıl Çalışır?
Müşteri hizmetleri masasını müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirmek, şube hesabı görevlilerinin doğrudan banka kredi işleme sistemiyle yeni kredi başvuruları ayırmasına olanak tanır ve ayrıca oranlar, yeni hizmetler vb. İle ilgili soruları yanıtlamak için müşteri hesabı bilgilerinin daha hızlı aranmasına izin verir. Banka şubelerindeki şube otomasyonu da, evrak işlerinin azalması nedeniyle kredi başvurularının ele alınmasında işlem süresini hızlandırmaktadır.
Şube otomasyonunun artırılması, personel bankası şubelerine insan anlatıcı ihtiyacını da azaltır. Kişisel Vezne Makineleri (PTM'ler) şube müşterilerinin, basılı bir kasiyerin çeklerini isteme veya bir dizi mezhepte nakit çekme de dahil olmak üzere, bir insan veznedarın yapabileceği herhangi bir bankacılık görevini gerçekleştirmesine yardımcı olabilir.
Şube otomasyonu aynı zamanda rutin işlemleri kolaylaştırarak insan anlatıcılara karmaşık ihtiyaçları olan müşterilere yardımcı olmaya daha fazla zaman tanıyabilir. Örneğin, müşteriler, para sayma işlemini otomatik hale getiren ve müşteriye bir itfa makbuzu sağlayan bir self servis para sayma makinesine büyük miktarda para yatırmak gibi rutin ancak zaman alıcı işlemler yapabilirler. vezne. Bu, veznedar ve müşteri için daha hızlı, daha keyifli ve daha tatmin edici bir deneyimin yanı sıra, veznedarla konuşmak isteyen diğer müşteriler için rahatsızlığı azaltır.
Otomasyon ile Şube Ayak İzini Azaltma
Mobil mevduatların, doğrudan mevduatların ve çevrimiçi bankacılığın artan kullanımı ile, birçok banka şube ofislerine giden müşteri trafiğinin azaldığını görmektedir. Bununla birlikte, birçok müşteri, özellikle bir hesap açmak veya kredi almak gibi daha karmaşık ihtiyaçlar için hala bir şube deneyimi seçeneği istemektedir. Bankalar giderek şube şube otomasyonunu veya şube bakım maliyetlerini azaltmak için şube otomasyonuna güvenirken, aynı zamanda kaliteli müşteri hizmeti sunmakta ve yeni pazarlarda şube açmaktadır.
Bank of America gibi bankalar, müşterilerin kendi kendine hizmet kiosklarında bankacılık işlerini yürütmelerine olanak tanıyan tam otomatik şubeler açarak, site dışı bankacılarla konuşmalarını sağlayan video konferans cihazları açtı. Bazı tam otomatik şubelerde, müşteri sorularını gidermek ve yanıtlamak için tek bir veznedar görev başındadır. Tam otomatik bankacılık, işlemleri ön ve arka ofise tamamen düzene sokmayı ve dijitalleştirmeyi, açılış ve kapanış hesaplarından ipotek ve diğer kredileri almaya kadar her türlü bankacılık işlemi için orta ofis kağıt işlemeyi kesmeyi amaçlamaktadır.