Kötü basın diye bir şey olmadığı söylense de, kötü basının alıcı tarafındaki birçok örgütün aynı fikirde olamayacağına şüphe yok. Haklı olarak, olumsuz halkla ilişkiler (PR), işletme sahiplerine en çok acı çektiği yere vurabildiğinden - doğrudan cüzdanda. Bunu göz önünde bulundurarak, hepimiz kötü basın almayı ve üzerinde çalışmayı başaran şirketlerden bir şeyler öğrenebiliriz, hatta belki de dönüyoruz, böylece halk şirketi daha olumlu bir şekilde görüyor.
Sahiplenmek
Her şeyden önce, olumsuz basın gerektiğinde şirketler sahiplenmelidir, çünkü problemi görmezden gelmek kesinlikle ortadan kalkmayacaktır. British Petroleum (BP), 2010'da Körfez Kıyısı petrol sızıntısı sırasında bir medya sirkinin ortasındaydı. Olaydan sonra, BP'deki hisse düştü ve şirketin hayatta kalamayacağına dair çok fazla korku ve spekülasyon vardı. İlk başta işler biraz kabataslak olsa da, BP ortaya çıkmasından kısa bir süre sonra dökülmenin sorumluluğunu üstlendi.
Sahip olmak şirketin dürüst ve kamuya açık olduğunu gösterir, bu da sonuçta şirketin kamuoyunun saygısını yeniden kazanmasına yardımcı olur. Yarım yürekli bir özürün - sadece samimiyetsizlikle ilgili bir ipucunun bile - örgütün kamu imajı üzerinde daha zararlı bir etkisi olabileceğini unutmayın.
İyi yapmak
Basit hesap verebilirliğin ötesinde, şirketlerin negatif serpinti onarımı için bir taahhüt göstermeleri gerekir. Bir şirket, bunu yapmak için yasamaya gerek kalmadan eylemlerinde iyi bir performans gösterdiğinde daha da iyidir, çünkü bu, kuruluşun kurumsal veya sosyal bir vicdanını gösterir. Bu, petrolün dökülmesinden sonra BP'nin iyi yaptığı bir başka şey. Temizlemeye yardımcı olmak, para cezası ödülü vermek ve etkilenen topluluklarda gerçek bir varlık göstermek, halka bir hataya rağmen çözümün bir parçası olmak istediğini gösterir.
Bu, daha sonra bir ürünün bazı yönlerinin kusurlu olduğunu tespit eden üreticiler için de önemlidir. Kamu güvenliğinin sağlanması için bir geri çağırma yapılması, kamuoyunun şirketin iyi niyetine olan inancını ve dürüst ve kamuoyuyla ilgili olarak görülme arzusunu korumasına neden olur. Bu, özellikle ilaç şirketleri veya otomobil üreticileri söz konusu olduğunda önemlidir, çünkü bu şirketler toplumun gerçekten güvenmeye güvendiği ürünler üretir. Biri, araçların frenleme komplikasyonları göstermeye başladıktan sonra, nedenini anlamak için Toyota'nın 2010'daki büyük hatırlamalarını dikkate alması gerekiyor.
Çıkarın
Hiçbir şey, bir kişi veya kuruluşun her türlü şişirilmiş vaatlerde bulunduğundan daha kötü değildir, ancak aslında onlarla asla takip etmez. Şirketlerin hataları onarmak için bir taahhütte bulunduktan sonra bu yolda kalmaları gerekir, ancak bu aynı zamanda, işleri doğru hale getirmek için neler yapılabileceğine dair söz vermek konusunda kuruluşların gerçekçi ve dürüst olması gerektiği anlamına gelir.
BP'nin Körfez'deki petrol sızıntısını düzeltmeye yönelik taahhüdü, temizlik ve rehabilitasyon çabalarıyla ilgili faaliyetleri içeren ve neler yapılabileceği ve nasıl yapılacağı konusunda makul beklentiler belirlemeye çalışırken 2012'ye kadar devam etti. BP'nin özveri de fark edilmedi. Bu örgüt, toparlanan hisse fiyatına yansıyan mali mücadelelerden bir şekilde geri döndü.
Etkili iletişim
Bir kuruluş bir hataya sahip olduğunda, iletişim devam etmelidir. Şirketler, ilk panik öldükten sonra bile, durumu düzeltmek için neler yapıldığını tam olarak bilmelerine izin vermelidir. Kamu, bir kuruluşun ne kadar süreceğinin ne kadar farkında olursa, bu zor olsa da, kuruluşun kamu yararına dönme olasılığı daha yüksektir. Şirketlerin hiçbir iletişimin kendini hissettirmediğine dikkat etmeleri gerekir. Bu nedenle, incelemelerin ve yorumların önyargılı ve temsil edilen şirketin lehine görülmeyen "gerçek insanlar" tarafından yapılması veya şirket, şirkette ivme kazanmaya başladıktan sonra herhangi bir reklam kampanyasının yapılması en iyisidir. halkın gözü.
Kuruluşların tüketici gibi düşünmesi gerekir. Tüketiciler istenen bilgileri gerçekçi bir şekilde nasıl bulacaklar? Şirketler, televizyon reklamları, çevrimiçi reklamcılık, basın bültenleri, medya röportajlarına katılım veya hatta tüketicilerin görüşlerini dile getirmesine izin veren web sitelerinde olumsuz eleştirilere veya yorumlara halka açık bir şekilde yanıt vermek yoluyla tüketicileri uygun şekilde hedeflemelidir. Kelimeyi çıkar!
Yaratıcı ol
Negatif PR ile uğraşırken biraz yaratıcılık veya mizah duygusu uzun bir yol kat edebilir. Günümüzün dijital dünyasında, insanlar sosyal medyaya ve kamuoyunu yaymak için çeşitli forumlara götürdükçe ağızdan ağıza hızla gidebilirler. Bazı şirketler, olumsuz eleştirilerle uğraşırken neredeyse "onları yenemezseniz onlara katılın" anlayışını benimsemişlerdir. San Francisco'da bir pizza dükkanı aslında şirketin bekleme personeli tarafından giyilen T-shirt restoran hakkında yayınlanan olumsuz yorumların bir kısmını yazdırdı. Bu tişörtlerden biri, iştah açıcı olmayan bir ifadeyle övünüyor: "Pizza soooo yağlıydı. Bunun kısmen domuz yağı yüzünden olduğunu varsayıyorum." Şimdi bu kesinlikle kuruluşunuzun olumsuz halkla ilişkiler konusunda bir mizah anlayışına sahip.
Hakların için savaş
Diğer her şey başarısız olduğunda savaşın. Bu özellikle bir kuruluş hakkında yapılan açıklamalar doğru olmadığında geçerlidir. Taco Bell'i ve şirketin ürünlerde yanlış etiketleme olduğunu iddia eden bir davanın ardından, menü tekliflerinde kullanılan et ürünlerinin kompozisyonunun nasıl sorgulandığını düşünün. Taco Bell zeminde durdu ve karşı dava açacak kadar ileri giderek tüm hasar iddialarını reddetti. Daha sonra tüketicilerin içeri girip ücretsiz bir taco örneklemesine izin verdi, böylece kaliteyi kendileri kontrol edebildiler. Bu, davada iddiaların yanlış olduğunu bildiren bir reklam kampanyasının başlatılmasıyla da geldi. Sonuç? Taco Bell'e açılan dava düşürüldü.
Alt çizgi
Kuruluşların olumsuz tanıtımlardan kaçınmak veya azaltmak için uygulayabileceği en kolay önlemlerden biri şeffaflığı hedeflemektir. Halk bir şirketin nasıl işlediğini ne kadar iyi bilirse, bir tüketicinin ya da gazetecinin kir aramak için herhangi bir sebebi o kadar az olacaktır. Bu, etik iş uygulamaları olan tüm şirketlerin başarılı olacağı veya şüpheli iş uygulamaları olan tüm şirketlerin başarısız olacağı anlamına gelmez. Eğer halk bir şirketin şüpheli bir şey yapmadığını düşünüyorsa, bu sadece yol boyunca yardımcı olur.
Sabır, tüm örgütlerin de sahip olması gereken bir erdemdir. Kararsız toplumumuzda görüşler değişir, haberler unutulur ve bir sonraki büyük skandal halkın aklını bir örgütün aksaklıklarından kurtarabilir. Hiçbir kuruluşun herkesi her zaman memnun edemeyeceğini unutmayın, ancak genel halkın bir örgütün PR felaketleri hakkında nasıl hissettiği, nihayetinde kuruluşun iddialara tepki verme şekline göre belirlenir - doğru veya başka türlü.