Southwest Airlines Co. (LUV), Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüketiciler için bir seyahat elyafı haline gelmiştir. Diğer pek çok havayolu daha uygun özelliklere ve daha cömert yükseltmelere sahipken, Southwest Airlines hızlı ve acısız uçuş planları arayan tüketicilere hitap eden daha kısa, daha ucuz uçuşların bir iş modeline yapıştı.
Southwest Airlines havayolu seyahati ile eşanlamlı hale gelse de, tüketicilerin şirket hakkında bilmediği, dünyadaki en iyi şirketlerden biri olmasını sağlayan birkaç şey var. Her tüketicinin Southwest Airlines hakkında bilmesi gereken dört şeyi öğrenin.
1. Southwest'in Etkin Operasyonları Başarısızlıktan Kaynaklanıyor
Southwest Airlines ile ilgili şaşırtıcı şeylerden biri de operasyonlarının verimliliğidir. Harika bir kapıdan kapıya dönüş süresine ve tutarlı bir zamanında lojistiğe sahip olduğu bilinen bu hızlı dönüş süresinin başarısızlıktan kaynaklandığını belirtmek ilginçtir.
1972'de, havayolu yerden inerken, bordro yapmak ve işinde kalmak için dört Boeing 737'den birini satmak zorunda kaldı. Uçağının dörtte birini satmasına rağmen, Güneybatı dört uçaklı planını korumaya odaklanmıştı. Sadece üç uçakla dört uçaklı bir programın talebini karşılamak için Southwest Airlines, programın çalışması için 10 dakikalık bir geri dönüş gerçekleştirdi.
Southwest Airlines, operasyonel verimliliği bugüne kadar temel farklılaştırıcılarından biri olarak tutuyor ve tüketicilerin A noktasından B noktasına olabildiğince çabuk ulaşabilmeleri için hızlı bir dönüş gerçekleştirmeye devam ediyor.
2. Güneybatı, İlk Dokuz Yıllık Operasyonları İçin Sadece Üç Hedefe Ulaştı
Southwest Airlines 2015 yılında ABD'nin her yerine tüketiciyi götürebilirken, durum her zaman böyle değildi. 1966'da bir grup Teksas yatırımcısı geleneksel havayolu endüstrisini satın almaya ve tüketicilere banliyö havayolu seçeneği sunmaya karar verdi.
Şirket 560.000 dolarlık girişim sermayesi ile başladı. Kurucuları bunu Dallas, Houston ve San Antonio arasındaki Teksas yolcular için bir havayolu olarak tasarladı.
İş modelinin doğası gereği, Southwest Airlines uçmaya fırfırsız bir yaklaşım getirdi. Verimlilik pahasına her yerde olmaya çalışmak yerine, Southwest Airlines hizmet verdiği şehirlerde mükemmel olmaya odaklandı.
Rekabet ve kar büyüdükçe, Southwest nihayet 1975'te genişleme kararı aldı ve tüketicilerin bugün bildiği baskın havayolu şirketine dönüştü.
3. Southwest Airlines Tüketicilere Yardımcı Olan Teknolojinin Öncüsü Oldu
Southwest Airlines, banliyö odaklı havayolu seyahatinde öncü olmaktan daha fazlasıdır. Southwest aynı zamanda bir web sitesi ve çevrimiçi rezervasyon aracı sunan ilk havayollarından biriydi.
1995 yılında, Southwest Airlines "Southwest Airlines Home Gate" adlı ilk ekran web sitesini kurdu. Tüketiciler henüz Home Gate üzerinden online uçuş rezervasyonu yapamasa da, güncel bilgiler ve uçuş rotaları alabildiler. Buna ek olarak, Ev Kapısı'nın çevrimiçi kullanıcıları, hava yolculuğu için kuponlar ve indirimler alabilir.
2000 yılında, Southwest Airlines kurumsal seyahatlere yönelik bir rezervasyon aracı başlattı. Bu, çevrimiçi işlevselliğine harika bir ektir ve Southwest Airlines'ı en çok kullanan tüketici türüne hizmet verdi: şirket banliyö. Bu, şirket taşıtlarının şirket indirimlerinden geçmek yerine doğrudan Southwest Airlines üzerinden indirimler almasını sağladı.
4. Güneybatı Şeridi Sembolünün Arka Planı, "LUV"
Southwest Airlines ilk başladığında, bir aşk iksiri teması uyguladı. Tüm uçuş görevlileri sevgiyle ilişkili kostümler giymiş ve daha sonra içecek ve yer fıstığı olarak bilinen "aşk iksirleri" ve "aşk ısırıkları" nı dağıtmışlardır.
Southwest Airlines New York Menkul Kıymetler Borsası'na kote olduğunda, şirketin aşk iksiri başlangıcı nedeniyle LUV senedi sembolünü seçti.