Ağızdan ağıza pazarlama (WOM pazarlama), bir tüketicinin bir şirketin ürün veya hizmetine olan ilgisinin günlük iletişim kutularına yansıtılmasıdır. Esasen, müşteri deneyimleri tarafından tetiklenen ücretsiz reklamcılıktır - ve genellikle beklediklerinin ötesine geçen bir şeydir. Ağızdan ağıza pazarlama, şirketler tarafından oluşturulan farklı tanıtım faaliyetleri yoluyla veya tüketiciden tüketiciye ve tüketiciden pazara iletişimi teşvik etme fırsatlarına sahip olarak teşvik edilebilir. "WOMM" veya "ağızdan ağıza reklam" olarak da adlandırılan WOM pazarlama, vızıltı, viral, blog, duygusal ve sosyal medya pazarlamasını içerir.
Ağızdan Ağıza Pazarlama Açıklandı
Ağızdan ağıza pazarlama, bir şirketin "tohumlama" olarak bilinen bir tanıtım, teşvik veya başka bir etkisinin sonucu olarak nasıl ortaya çıkabileceğine dair bir şirketin ürün ve hizmetlerine yapılan doğal ağızdan ağıza referanslardan farklıdır. Bir lokanta bir restoranda harika zaman geçirdiğinden beklentileri aşıldı ve daha sonra bu konuda tweet'ler söylediğinde ya da birisinin bir ürünü yeni bir şekilde kullanma konusunda harika bir deneyim yaşadığında ve bildikleri herkese söylediği, ağızdan pazarlama. Ayrıca, ağızdan ağıza pazarlama ilk etkileşimde durmaz; takip eden etkileşimler dizisine yol açma eğilimindedir.
Bir şirketin teşviki çeşitli biçimlerden birini alabilir. En iyi yol, beklentileri aşmak veya içeriden öğrenenlerin becerilerini veya bir ürün hakkında bilgi sağlamak gibi konuşmalarını sağlamaktır. Diğer stratejiler arasında, tüketicilere bir şirketin ürünleri ve hizmetleri hakkında bilgi paylaşmak için yeni yollar sunmak ve örnek müşteri hizmetleri gibi tüketiciyle etkileşim kurmak ve etkileşime girmek yer alır. Bu özellikle sorunsuz paylaşım ve tanıtım sağlayan sosyal medya tabanlı müşteri hizmetleri için değerlidir.
Etki
Nielsen'e göre, 2012 yılında dünyadaki tüketiciler, diğer reklam biçimlerinin ötesinde arkadaşlarından ve ailelerinden (kazanılan medya) tavsiyelere güvendiklerini söyledi. Bu 2007'ye göre% 18'lik bir artışı temsil ediyor.
Tüketiciler, şirket tarafından dinlendiklerini hissettiklerinde bir şirkete daha duygusal bağlanırlar. Bu yüzden birçok şirket satış temsilcilerinin ürün ve hizmetlerini tüketicilerle kişisel olarak veya bir geri bildirim telefon hattı üzerinden tartışmasını sağlayacaktır. Bu tür etkileşim ve tanıtım etkinlikleri, bir şirketin ürünü hakkında konuşmaları teşvik edebilir.
Ağızdan ağıza pazarlama yapmak için önemli bir cazibe vardır. Buna göre, Ağız Sözü Pazarlama Derneği (WOMMA) endüstri için bir etik kurallar hazırlamıştır, en iyi ağızdan ağıza pazarlama stratejileri "güvenilir, sosyal, tekrarlanabilir, ölçülebilir ve saygılıdır" ve sahtekârlık için bir mazeret yoktur. WOM pazarlama uzmanı Andy Sernovitz, sorunları önlemek için WOMMA'nın etik kurallarını üç temel kurala kaynatmıştır:
- Kimi temsil ettiğinizi söyleyin (her zaman bir ilişkiyi açıklayın) Sadece inandığınız şeyi söyleyin (bir fikirle dürüst olun) Asla kim olduğunuz hakkında yalan söylemeyin (kimliğiniz hakkında dürüst olun)