Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM), San Francisco, Kaliforniya'da bulunan bir bulut bilişim şirketidir. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını başarıyla uygulayan ilk şirketlerden biri olarak bilinir. Şirketin CRM yazılımı, diğer şirketlerin yeni ve mevcut müşterilerle görevleri ve ilişkileri yönetmesine yardımcı olan kurumsal bir çözümdür.
Temmuz 2015 itibariyle Salesforce, 50 milyar dolarlık piyasa değeri ile en büyük Amerikan bulut bilişim şirketidir. Şirket, genel olarak kabul gören muhasebe ilkeleri (GAAP) kârını değiştirmeden ulaşmıştır.
Salesforce yenilikçi olsa da, 1999'da ilk başarılı CRM'i pazara sunarken, şirketi sıcak bir mal haline getiren birçok faktör var.
Piyasadaki En İyi Ürünlerden Biri
Salesforce, piyasadaki en eski bulut tabanlı CRM yazılım çözümlerinden birine sahip olabilir. Bu, şirkete yıllardır yazılımını güçlendirerek müşterilerini dinlemek ve ürünlerinde yenilik yapmak için yeterli zaman tanımıştır.
Salesforce CRM ile bir şirketin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri her müşteriyi bireysel düzeyde anlayabilir ve her müşterisi için kişisel bir deneyim yaratabilir. Bu, CRM yazılımını bir platform veya hizmetten daha fazlası yapar; doğrudan satışları ve müşteri elde tutma oranını artırabilecek bir araçtır.
Bulut Tabanlı ve Esnek
Salesforce, yazılımlarını müşterilerine bir servis ürünü çözümü olarak sunmaya odaklanır ve bu da yazılımın son derece esnek ve her yerden erişilebilir olmasını sağlar.
Salesforce ile işletmeler, bulut bilişimden yararlanarak tam bir bulut tabanlı CRM uygulamasına, bir bulut platformuna ve bir bulut altyapısına erişerek işletmeleri maliyet açısından verimli hale getirir.
Ayrıca, bulut aracılığıyla kazanılan esneklik, şirketlerin Salesforce'un yazılımını nasıl uygulamak ve kullanmak istedikleri ile tam bir özgürlük sağlar. CRM% 100 özelleştirilebilir ve bir işletmenin istediği şekilde çalışmak için yapılabilir.
App Exchange'in Avantajları
Salesforce, yıllar boyunca yenilikçi bir endüstri lideri olarak biliniyor. İşletmelere temel ürünlerinin sunduklarından daha fazla fayda sağlayarak, yenilikçiliğini kitle kaynaklarına taşıyacak kadar ileri gitti.
Salesforce, önceden oluşturulmuş iş uygulamaları için bir numaralı hedef ve kaynak olan AppExchange'i hayata geçirdi. Bu uygulamalar hem Salesforce CRM için hem de CRM yazılımı alanı dışındaki uygulamalar içindir.
AppExchange aslında zaten Salesforce müşterileri olan işletmeler için bir bulut bilgi işlem uygulaması pazar alanıdır. Bu, Salesforce'un müşterilerine Salesforce tarafından doğrulanan binlerce iş uygulamasına erişim sağlar. Müşteriler, özel iş ihtiyaçlarına yardımcı olmak için kendi iş uygulamalarını oluşturabilirler.
Sosyal Olarak Ağa Bağlı CRM Aktivistleri Topluluğu
Salesforce'u çevreleyen topluluk düzeyini ve CRM bulut tabanlı yazılım paketini görmek oldukça nadirdir. Şirket aktif olarak iş kullanıcılarından oluşan canlı bir topluluğu teşvik ediyor.
Şirket, Salesforce'un müşteri topluluğundaki müşteri sorunlarına kendi çözümlerini bulmak için harika bir strateji uyguladı. Sosyal ağları aktif olarak izler ve müşterilerin kendilerini duyurabilmeleri için çevrimiçi mekanlar sunar.
Bu, topluluğun Salesforce CRM'sini mümkün olan en iyi şekilde kullanmak için birlikte çalışmasına olanak tanır. Salesforce'un bulut tabanlı yazılımının o kadar sağlam olduğu, birçok şirketin CRM'nin tam potansiyelini nasıl açacağını bilmediği yaygın olarak biliniyor. Salesforce, bu toplulukları geliştirerek müşterilerine başarılı olmak için gerekli bilgi ve desteği sağlar.
Bunun en iyi örneği Salesforce'un yıllık Dreamforce konferansıdır. Konferansta girişimciler ve teknoloji uzmanları bir araya gelerek Salesforce CRM'nin gücü hakkında daha fazla bilgi ediniyor.