Tekrar Satış Nedir?
Tekrarlanan satışlar, müşterilerin daha önce satın aldıkları ve tükettikleri aynı ürün veya hizmetleri değiştirmek için yaptıkları alışverişlerdir. Tekrar satışlar marka sadakatinin bir örneğidir. Bir müşteri, örneğin belirli bir şampuan markasından memnunsa, değiştirmenin zamanı geldiğinde aynı ürünü (veya aynı markanın başka bir ilgili ürününü) satın alabilir. Tekrar satışa "değiştirme satışı" veya "yeniden satın alma" da denebilir.
Tekrar Satışları Anlama
Tekrarlanan satışlar, tekrarlanan satın alma işlemlerine benzer ve tekrarlanan müşterilerle ilgilidir. Tekrarlanan satın alımlar, aynı öğenin farklı bir satıcıdan satın alınmasını içerebilir. Tekrarlanan müşteriler, aynı satıcıyı sık sık kullanan ve / veya aynı veya markayla ilgili öğelerin tekrar satın alımını yaparak "halo etkisi" yaratan müşterilerdir.
Bir satıcı için tekrar satış elde etmede önemli bir ilke, müşterilere rekabette olduğundan daha iyi bakmaktır. Bu nedenle, tekrar satışları ve tekrar satın alımları nasıl güvence altına alacağınızı öğrenmek, bir satış elemanının eğitiminin kritik bir yönüdür. Tekrar satış yapmak, komisyon ve teşviklere güvenen bireysel bir satış elemanı olarak veya karı artırmak isteyen bir şirket olarak önemli bir başarıdır.
Birçok işletme, zamanlarının ve bütçesinin çoğunu yeni müşteriler edinmeye odaklar. Araştırmalar, pazarlama ve reklam harcamaları nedeniyle, şirketlerin yeni müşterileri çekmek için mevcut müşterileri geri getirmekten daha fazla paraya mal olduğunu gösteriyor. Dolayısıyla, bir işletmenin geliri artırması gerekiyorsa, önce mevcut müşterilere hitap edebileceği yollara bakmak akıllıca olabilir.
Potansiyel bir müşteriye pazarlama yaparken, onları yalnızca% 13'lük bir satın alma işlemi yapmaya ikna etme şansınız vardır; Bununla birlikte, tekrarlayan müşterilerle, satın alma olasılıkları% 60 ila% 70 arasındadır.
Tekrar Müşteriler Nasıl Tekrar Satışlar Eşittir
Müşteriyi elde tutmaya odaklanmak ve tekrar eden müşterileri teşvik etmek, uzun süreli ve karlı ilişkiler yaratarak satışları artırabilir. İşte nedeni:
- Tekrar müşteriler daha fazla para harcamak. Araştırmalar, zaman içinde iade müşterilerinin bir kerelik alıcılardan yaklaşık% 300 daha fazla harcama eğiliminde olduğunu göstermektedir. İade müşterileri, muhtemelen daha pahalı ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almak için önerilerinize güvenecektir. Müşterileri tekrarlamak için satmak daha kolaydır. Tekrarlanan müşteri bilinen bir varlıktır; ürününüz veya hizmetiniz hakkında neyi sevdiklerine ilişkin bir fikriniz zaten var. Neden hiçbir zaman satın almayan potansiyel müşteriler için sınırlı zamanınızı ve kaynaklarınızı boşa harcıyorsunuz? Yeni müşteriler size daha pahalıya mal olur. Yeni bir müşteri edinmek, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha fazladır; bu yeni müşteriyi mevcut müşterilerinizin harcama düzeyine getirmek 16 kat daha fazladır. Tekrarlanan müşteriler işletmenizi tanıtabilir. Sadık müşteriler büyük marka elçileri yaparlar, böylece pazarlama maliyetlerinden tasarruf edebilirler; ayrıca bir kerelik alıcılara göre yüzde 50 daha fazla insanı yönlendiriyorlar. Müşteriyi elde tutma, sağlam bir iş kurmanıza yardımcı olabilir. Müşteriyi elde tutma oranını sadece% 5 artırarak bir şirketin karlılığı ortalama% 75 artacaktır. Tekrarlayan işlere yatırım yapmak size daha az maliyet getirir ve daha fazlasını yapar.
Önemli Çıkarımlar
- Tekrar satışlar, beğendikleri ürün ve hizmetleri geri satın alan müşterilerden gelir. Tekrar satışlar, şirketler için reklam ve pazarlama kullanmaktan daha düşük maliyetlidir, çünkü daha az maliyetlidir. Bu, işlerinin% 50'si geldiği için özellikle e-ticaret şirketleri için geçerlidir. tekrar satış.
Özel Hususlar
Tekrar Satışları Ölçme
Bir işletme veya kişi, başka bir satın alma işlemi için geri dönen bir şirketin veya markanın müşterilerinin yüzdesi olan tekrar satın alma oranını hesaplayarak tekrar satışları ve tekrar satın alma işlemlerini ölçebilir. Tekrarlanan satın alma işlemi nadiren "yeniden sipariş etme oranı", "tekrarlayan müşteri oranı" veya "müşteriyi tutma oranı" olarak da adlandırılabilir. Amaç giderek daha yüksek oranlar elde etmektir.
Tekrar Satış ve e-Ticaret
Her endüstri, perakendeci veya markanın standart bir tekrar satış veya satın alma oranı vardır. Bir işletme için iyi bir ölçüt, müşterilerin yaklaşık dörtte birinin bir satışı tekrarlamak için geri dönmesini sağlamaktır. Bununla birlikte, e-ticaret şirketleri için, satışların toplam satışların% 50 kadarını tekrarlayın. Alışveriş yapanların kendi araştırmalarını yapabilecekleri ve istedikleri şeyi elde etmek için çevrimiçi herhangi bir yere gidebileceği için İnternet şirketlerinin bu müşterileri kazanması zordur.
Ancak, e-ticaret şirketlerinin yeni müşterilerin tekrar müşteri olmasını sağlamak için uygulayabileceği bir dizi strateji vardır:
- Müşterileri tekrarlanan satın alımlar için ödüllendiren bir sadakat veya ödül programı oluşturunYeni müşteriler elde etmek için müşterileri tekrarlayan müşterilerden referanslar kullanın.Müşterilerle herhangi bir ortam üzerinden sosyal medya platformu, şirket web sitesi, e-posta, telefon, metin, telefon uygulamasıBir önceki müşterilere tavsiye vermek için tekrarlanan müşterileri listele Daha önce satın alınan ürünler için indirimler sunun Müşterilere yeni ürünler veya özellikler veya geçmişte satın aldıkları ürünler için yeni kullanımlar hakkında bilgi verin