İlişki Yöneticisi Nedir?
İlişki yöneticileri, ortak firmalar ve müşterilerle iş ilişkilerini geliştirmek için çalışır. İlişki yönetimi genellikle iki alana ayrılır: müşteri ilişkileri yönetimi ve iş ilişkileri yönetimi. Her iki alan da, işletmelerin bu ilişkilerin değerini en üst düzeye çıkarabilmesi ve iyi bir şöhreti koruyabilmesi için iyi ilişkileri kolaylaştırmanın ortak hedefini paylaşır.
İlişki yöneticisi
İlişki Yöneticilerini Anlama
İyi ilişki yönetimi, belirli bir iş veya endüstrinin teknik yönleri kadar iletişim, çatışma yönetimi ve insan becerileri ile ilgilidir. Bu roldeki profesyoneller, iş dalında lisans veya yüksek lisans derecesine sahip olabilirler, ancak pazarlama veya iletişim alanlarında lisans veya lisansüstü derecelerine de sahip olabilirler.
Müşteriler ve diğer ortaklarla daha iyi ilişkiler kurmak için güçlü iletişim ve koordinasyon becerileri gereklidir. İlişki yöneticilerinin, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına ve en yüksek hizmet standartlarını sunma konusunda motive etmelerine yardımcı olmak için müşteriye dönük personel ile yakın işbirliği içinde çalışmaları da yaygındır.
İletişim becerilerine ek olarak, ilişki yöneticileri satılan ürün veya hizmetleri, satıldıkları pazarları ve daha geniş endüstri trendlerini derinlemesine anlamak için güçlü analitik becerilere ihtiyaç duyarlar. İşletmenin teknik yönlerini ne kadar iyi anlarlarsa, müşterilerle veya iş ortaklarıyla daha iyi ve daha verimli iletişim kurabilir veya personelin müşterilerin veya iş ortaklarının ihtiyaçlarını karşılamasına yardımcı olabilirler.
İlişki yöneticilerinin önemli bir rolü, işletmelerin kendilerini rakiplerinden ayırmalarına yardımcı olmaktır.
İlişki Yöneticisi Türleri
Daha küçük firmalarda, ilişki yöneticileri hem iş ilişkilerinin hem de müşteri ilişkilerinin yönlerini denetlemekten sorumlu olabilir. Bununla birlikte, daha büyük firmalarda, ilişki yöneticilerinin bir alanda veya diğer alanda uzmanlaşmaları muhtemeldir.
Müşteri İlişkileri Yöneticileri
Müşteri ilişkileri yöneticilerinin amacı, müşterilerle yalnızca fiyata değil, güvene ve değere dayalı bir ilişki kültürü oluşturmaktır. Bu, rekabet için güçlü engeller yaratmaya yardımcı olur. Belirli bir işletmeye güvenebileceklerini bilen müşterilerin, daha az tanıdık veya daha az güvenilir bir rakip daha düşük bir fiyat teklif etse bile geri dönme olasılığı daha yüksektir.
Müşteri ilişkileri yöneticileri üst düzey yöneticiler, satış yöneticileri, teknik yöneticiler, finans direktörleri ve satış kararları veren veya etkileyen diğer kişilerle birlikte çalışır. Ayrıca, sorunları çözmek veya diğer engelleri aşmak için doğrudan müşterilerle birlikte çalışabilirler.
Müşteri ilişkileri yöneticileri, yeni satış fırsatlarını tanımlamak ve ürün ihtiyaçlarını ve satış ekiplerini müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için bilgilendirmek amacıyla sektör trendlerini de izler. Topladıkları verileri gelir hedefleri oluşturmak ve bunları karşılamak için gerekli kaynakları belirlemek için kullanırlar. Araştırma, rakip eğilimleri analiz etmek ve firmanın müşterilerle olan ilişkilerine yönelik potansiyel tehditleri değerlendirmek için de önemlidir.
Müşteri ilişkileri yöneticileri için bir başka rol, müşterilerin ürün veya hizmetlerden daha iyi ve daha verimli yararlanmasına yardımcı olmak için eğitim, planlı bakım ve diğer hizmetleri organize etmektir. Müşterilerle yapılan ticari düzenlemeleri kolaylaştıran çevrimiçi sipariş ve ödeme sistemlerinin kurulmasına da yardımcı olabilirler.
İş İlişkileri Yöneticileri
İş ilişkileri yöneticileri, daha büyük bir şirketteki veya tedarikçiler ve diğer dış kuruluşlarla iş birimlerinin iç iletişimini denetler. Satın alma, bütçeleme ve maliyet faktörlerini izleyen ve kaynakları verimli kullanmak ve şirket standartlarını yürütmek için iş birimleri arasında değerli bilgiler sağlayan ekipleri denetlerler.
Bu iş, işletmenin hizmet tedarikçileri, hammadde sağlayıcıları ve diğer iş ortaklarıyla nasıl etkileşime girdiğiyle ilgili verilerin izlenmesini içerir. İş ilişkileri yöneticileri eğilimleri arar, sorunları ele alır ve iletişimi, sözleşmeleri ve müzakereleri analiz eder. Bilgileri şirket uygulamalarını hassaslaştırmak için kullanırlar.
Firmaların topluluklarında olumlu itibarlarını korumalarına yardımcı olmak, iş ilişkileri yöneticilerinin oynadığı bir diğer önemli roldür. Topluluğa olumlu katkıda bulunan şirketler, müşterileri ve iş ortaklarını daha iyi çekebilir. Bu, yerel belediyeler veya şehir merkezindeki kalkınma otoriteleri ile olumlu ilişkiler kurmanın, diğer iş ortakları ile ilişkiler kurma kadar önemli bir parçası olduğu anlamına gelir.
Önemli Çıkarımlar
- Doğrudan ve dolaylı yollarla ilişki yöneticileri, firmaların müşteriler ve ortaklarla ilişkileri geliştirmelerine yardımcı olur. İlişkiler yönetiminin iki odak alanı vardır: müşteriler ve iş ortakları.İlişkiler yöneticileri, eğilimleri ve sorunları aramak ve iletişimi, sözleşmeleri ve müzakereleri analiz etmek için verileri kullanır. Analizler, şirket uygulamalarını hassaslaştırmak için kullanılır.