Bir banka hesabı açmadan önce, çoğu kişi faiz oranlarını kontrol eder ve önce ücretlere bakar. Bundan sonra ATM'lerin ve şubelerin mevcudiyeti, sunulan teknoloji ve paranızın güvenliği de önemlidir. Peki müşteri hizmetleri ne olacak? Bir hesap açıldığında, bankanın ATM makinelerinin güvenilmez olduğunu, sizi bilgilendirmeden hesabınızı kapatabileceğini veya vaat edilen kayıt bonuslarının asla gerçekleşmediğini keşfetmek için en uygun zaman olmayabilir.
Online kredi piyasası LendEDU'nun en çok ve en az şikayetçi bankaları listeleyen yıllık raporunun çok yardımcı olabileceği yer burasıdır. Bu yılki rapor için LendEDU, 1 Ocak 2018 ile 19 Aralık 2018 tarihleri arasında Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB) Tüketici Şikayet Veritabanı tarafından alınan bankacılık ile ilgili 244.114 şikayetten elendi. Standard & Poor's Banks Select Industry Index'te yer alan bankacılık kuruluşları.
CFPB Şikayet Veritabanı
CFPB Tüketici Şikayet Veritabanı, bankalar tarafından sağlananlar da dahil olmak üzere birçok farklı finansal ürün ve hizmetle ilgili şikayetleri toplar ve işler. Bir tüketici veritabanına bir şikayet eklediğinde, CFPB bunu bir yanıt için şirkete gönderir, daha sonra şikayet veritabanına eklenir ve yayınlanır (eksi kişisel bilgiler). LendEDU, CFPB'nin ham verilerini 2016 yılında kısmen her bir bankanın performansı hakkında bilgi tüketiciler için kolay okunur bir formata dönüştürmek ve kısmen CFPB Tüketici Şikayet Veritabanının Trump yönetimi.
Şimdiye kadar, Müdür Vekili Mick Mulvaney'nin kamuya açık veritabanına erişimini ve CFPB tarafından 1 Mart 2018 tarihinde yayınlanan Bilgi İsteğini (RFI) sona erdirmek istediğini ve büronun kamu raporları hakkında yorum istediğini söyledi. en çok şikayet edilen şirketlerin isimlerinin yayınlanmasının faydalı veya zararlı olup olmadığı da dahil olmak üzere uygulamalar.
2018 LendEDU Rapor Metodolojisi
LendEDU'nun 2018 raporu, bankaların toplam şikayet sayısı, 2018 mevduatlarında milyar başına şikayet ($) ve mevduatlarda milyar başına sadece bankacılık ($) şikayetleri hakkında en kötüsünden en iyisine doğru sıralamaktadır. Raporda, geçen yıl kendilerine karşı şikayeti bulunmayan bankalar da listeleniyor.
Aşağıdaki ilk ve son tablolar, kredi raporlaması, kredi hizmetleri, kişisel tüketici raporları, borç tahsilatı, ipotek, kredi kartları, çek ve tasarruf hesapları, öğrenci kredileri, araba kredileri ve kiraları, avans kredileri, ipotekli krediler, kişisel krediler, para transferleri, sanal para birimi ve para hizmetleri. İkinci tablo sadece çek ve tasarruf hesaplarıyla ilgili şikayetleri içermektedir. Mevduat verileri MarketWatch'ın Finansal Verilerinden alınmıştır ve daha sonra Morningstar'ın Verileri ile çapraz referans verilmiştir.
Mevduatta Milyar Başına En Çok Şikayet Eden Bankalar ($)
Aşağıdaki tablo, 2018'de en az bir CFPB şikayeti alan tüm bankaları, mevduat başına milyar başına en fazla şikayet ($) ile mevduatta milyar başına en düşük şikayet ($) sayısına kadar sıralamaktadır. “2017'den Sıradaki Değişim” sütununda, pozitif bir rakam bankanın listeyi yukarı taşıdığını, yani 2018'de mevduatta 2017'ye göre milyarda ($) daha fazla şikayet olduğunu gösterir. Negatif bir sayı bunun tersini gösterir. Bu durumda banka, 2017-2018 yılları arasında mevduatta milyar başına daha az şikayet ($) olduğunu gösteren listeyi aşağı kaydırdı. Bir çizgi, pozisyonda bir değişiklik olmadığını ve G / D bankanın geçen yıl sıralanmadığı anlamına geliyor.
Mevduatta Milyar Başına Bankacılık İle İlgili Şikayeti En Yüksek Bankalar ($)
Bu tabloda yalnızca çek ve tasarruf hesaplarıyla ilgili şikayetler ele alınmaktadır. Yukarıda açıklanan ilk tablodaki terimler ve açıklamalar burada da geçerlidir.
Şikayeti Olmayan Bankalar
Son tablo, 2018 yılında CFPB şikayeti olmayan bankaları göstermektedir. Pek çok finansal kurum şirket sahibi olduğu için LendEDU, yan kuruluşların yanı sıra holding şirketini de hiçbir şikayetin kaçırılmadığından emin olmak için kontrol etti. “Geçen Yıl Herhangi Bir Şikayet?” Sütunundaki “Hayır”, bankanın 2017'de ve 2018'de buna karşı herhangi bir şikayeti olmadığı anlamına gelir. Yok, bankanın geçen yıl listelenmediğini gösterir.
Alt çizgi
LendEDU rapor yazarı Mike Brown'a göre, bir bankanın 2017 yılında “şikayet” listesinde olduğu ve geçen yıl “şikayet yok” listesine geçtiği bir örnek yoktu. Bununla birlikte, altı bankanın - Topluluk Bankası Sistemi, İmza Bankası, Hope Bancorp, Home BancShares, Birleşik Topluluk Bankaları ve Glacier Bancorp - geçen yıl herhangi bir şikayeti olmadı, ancak 2018'de kendilerine karşı şikayette bulunan bankalar listesinde yer aldı.
TCF Merkez Bankası, mevduatta milyar başına toplam şikayet ($) ile 2018 yılı için milyarlarca dolarlık bankacılık ($) şikayetlerinin çoğunun “bu kadar kıskanılamaz” bir ayrımına sahiptir. Ayrıca, TCF aynı “en fazla şikayet” 2017 yılında da mevduat olarak değerlendirilmiş ve 2016 yılında mevduatta milyarda en fazla şikayet ($) olmuştur.
İyi haberler de vardı. Mevduatta milyar başına 1.27 şikayet ($) ile bu yıl listede 45. sırada yer alan BancorpSouth Bank, mevduatta milyar başına 2.29 şikayet (26 $) ile 26. sıraya yerleşti. Şikayet, bir banka seçerken göz önünde bulundurulması gereken tek faktör değildir, ancak her zaman müşteri hizmetlerine baktığınızdan emin olmalısınız.
