Amazon.com Inc (AMZN) şaşırtıcı bir başarı öyküsü ve çevrimiçi ticarette liderdir. Kitap satmaya başladı ancak hızla diğer ürünlere yayıldı. 2019 itibariyle, neredeyse her tüketici odaklı pazarda yer alıyor ve perakende alanında yıkıcı bir güç haline geliyor. Mükemmel müşteri hizmeti, rekabetçi fiyatlar, hızlı sevkiyat, geniş seçim ve etkili dijital pazarlama da dahil olmak üzere müşterilerin Amazon'daki harcamalarını artırmasının birkaç nedeni vardır.
Amazon'da Nasıl Satın Alınır
Satın alma sürecinin ilk adımı Amazon'un web sitesine gidip hesabınıza giriş yapmaktır (eğer bir hesabınız yoksa, ücretsiz bir tane oluşturun). Web sitesi daha sonra Amazon'daki önceki aramalarınıza ve satın alınan ürünlere göre değişir. Böylece, neredeyse herkesin Amazon deneyimi kişiselleştirilmiş bir düzen ile benzersizdir.
Satın almak istediğiniz ürünü bulduktan sonra Alışveriş Sepetine Ekle'yi tıklayın. Oradan, check-out yaptıktan sonra, gönderim ve fatura bilgilerinizi girmeniz gereken bir sayfaya yönlendirilirsiniz. Bu bilgileri girip istediğiniz gönderim seçeneğini belirledikten sonra siparişi tamamlamak için son onay düğmesini tıklayın.
Sipariş karşılama
Bir müşteri siparişini verdikten sonra, Amazon'un etkileyici arka uç sistemi çalışmaya başlar. Üçüncü taraf satıcılardan gelen siparişler, bu satışların bir kısmını alan Amazon'a yönlendirilir. Bununla birlikte, çoğu sipariş Amazon'un dünyaya yayılmış depolarından geçer. Bunlar, o bölgede sipariş edilen ürün türlerini ve sayısını tahmin eden algoritmalara göre stoklanır.
Bu algoritmalar ve yerine getirme merkezleri, Amazon ve diğer çevrimiçi perakendeciler arasındaki farklılaştırıcılardan biridir. Şirketin sürekli olarak daha hızlı teslim etmesini ve müşterilere daha ucuz fiyatlar sunmasını sağlayan gizli sosu oluştururlar. Amazon arka ucu, siparişi bir toplayıcının bulduğu en yakın yerine getirme merkezine yönlendirir. Ürün paketlenir ve nakliye seçeneğine bağlı olarak bekleyen bir teslimat kamyonuna yerleştirilir. Tüm işlem, müşterinin teslimat kamyonuna yerleştirilmeden önce son sipariş onayı vermesinden sadece birkaç dakika alabilir.
Amazon'dan Satın Alma Güvenliği
Müşteriler, Amazon'da ödeme bilgilerini paylaşmaktan kaynaklanan önemli bir güvenlik tehdidi konusunda endişelenmemelidir. Şirkete güvenen alıcıların gelecekteki başarısının ayrılmaz bir parçası olduğunu anladığından, şirket hiçbir zaman önemli bir güvenlik ihlali yaşamamıştır. Birçok alıcı, tek tıklamayla siparişi veya hatta otomatik yinelenen siparişleri etkinleştirmek için Amazon'a ödeme bilgilerini yüklemeye devam eder.
Kullanıcıların farklı web sitelerindeki aktivitelerini takip eden agresif bir çerez kullanıcısı olduğu için birçok insanın Amazon hakkında endişeleri olabileceği anlaşılabilir. Amazon, bu bilgileri e-posta göndermek, reklam yayınlamak ve tekliflerini, müşterilerin çevrimiçi davranışlarına göre özelleştirmek için kullanır. Bununla birlikte, ödeme açısından Amazon, ödeme bilgilerinin üçüncü taraf kaynaklardan korunmasını sağlayan Güvenli Yuva Katmanı veya SSL kullanır.
Çevrimiçi satın almayla ilgili bir başka endişe, birçok kişinin satın almadan önce bir ürüne dokunmaya ve hissetmeye alışık olmasıdır. Bu kitaplar için gerekli olmayabilir, ancak elbette kıyafetler veya ayakkabılar için de öyle. Bununla birlikte, Amazon'un bu ürünlerde gelişen bir işi var, çünkü müşteriler için, özellikle Amazon Prime üyeleri için sorunsuz bir iade politikası var. Müşteriler satın alma işlemlerinden herhangi bir şekilde memnun kalmazlarsa, soru sorulmadan tam bir geri ödeme alırlar.
Lehte ve aleyhte olanlar
Amazon'un mükemmel müşteri hizmetleri, iade politikası, güvenlik, lojistik, düşük fiyatlar ve özelleştirilmiş deneyim de dahil olmak üzere Amazon'dan satın almanın avantajlarının çoğu ayrıntılı. Elbette, müşterilerin Amazon'u eksik bulmanın bazı yolları vardır. Bu şikayetlerin çoğu, şirketin çevrimiçi perakendeye hakim olma konusundaki acımasızlığından kaynaklanmaktadır. Daha düşük fiyatlara ve pazar payına olan gayretinde, yerine getirme merkezlerindeki işçilere düşük ödeme yapma ve web sitesinde satıcıları sıkma eğilimindedir.
Dahası, Amazon rekabet edemeyen birçok küçük perakendeciyi sıktı. Perakendecilik uzun zamandır genç veya vasıfsız işçiler için bir istihdam kaynağı olmuştur ve Amazon ve diğer büyük çevrimiçi perakendeciler daha düşük maliyetler sunabilmektedir çünkü bu çalışanları giderek otomatik teknoloji ile değiştirmektedirler.