Müşteri Bilgi Dosyası (CIF) Nedir?
Müşteri bilgi dosyası (CIF), müşterinin kişisel ve hesap bilgileri ile ilgili tüm bilgileri depolayan elektronik bir dosyadır. Bir CIF numarası içeren müşteri bilgi dosyası (CIF), işletmenin müşteri hesaplarını kesinlikle hesap türüne göre değil ilişkiye göre görüntülemesine olanak tanır. Birçok endüstrinin müşteri dosyaları olmasına rağmen, CIF'ler geleneksel olarak bankacılık endüstrisi ile ilişkilendirilmiştir. Bir bankadaki CIF, müşterinin kredi ilişkilerini, sahip olduğu hesapları ve sahiplik bilgilerini içerebilir.
Önemli Çıkarımlar
- Müşteri bilgi dosyası (CIF), müşterinin kişisel ve hesap bilgilerini depolayan şirketler tarafından kullanılan bilgisayarlı bir dosyadır. Bankacılıkta, bir CIF, kredi ilişkileri, hesap sahipliği bilgileri, sahip olunan hesapların sayısı ve türleri gibi verileri içerir.
Müşteri Bilgi Dosyası (CIF) Nasıl Çalışır?
Bankalar için CIF, müşterinin hayati istatistik hesap bakiyeleri ve işlemleri ve tutulan hesap türleri gibi bilgileri kaydeder. Doğruluğu sağlamak için günlük olarak güncellenir ve çeşitli hizmet ve yönetim işlevlerine yardımcı olmak için kullanılır.
CIF, işletmeye belirli bir müşteriyle ilişkili tüm faaliyetlerin bir özetini sunar. CIF, günümüzde CIF numarasıyla birlikte daha çok elektronik formatta tutulmaktadır. Ancak, hesap açma işlemi sırasında kullanılan imza kartları gibi ilgili belgeleri de içeren bir CIF kağıt klasörü vardır. Müşteri bilgi dosyası, her bir hesabı veya işlemi tek tek aramak zorunda kalmadan müşteri verilerini incelemek için merkezi bir nokta işlevi görür.
Ticari bankacılık, halihazırda bir müşteri tarafından kullanılan ticari krediler ve kredi kartları gibi çeşitli kredi ürünlerini göstermek için CIF'leri kullanır. CIF ayrıca, mevcut müşterilere tamamlayıcı ürünler sunan çapraz satış amacıyla hedeflenmiş bilgi sağlamaya yardımcı olmak için önceki sorularınızla ilgili bilgileri de görüntüleyebilir.
CIF ve Veri Güvenliği
Belirli müşteri bilgilerini kaydeden herhangi bir işletme veya kuruluş, nasıl toplandığını ve nasıl kullanılacağını açıklamalıdır. Ayrıca, işletmenin verileri yetkisiz taraflarca yanlışlıkla veya zorla maruz kalmaya karşı korumak için bazı asgari adımları atması gerekmektedir.
Federal Ticaret Komisyonu, verilerin ABD'de nasıl güvence altına alınacağını düzenleyerek tüketicilerin ve işletmelerin korunmasına yardımcı olur. FTC, şirketlere verileri güvende tutma ve verilerin düzgün bir şekilde atılmasını sağlama konusunda da yardım sağlar.
Özel Hususlar
Bir müşteri bilgi dosyası (CIF) ve verileri genellikle pazarlama aracı olarak kullanılır. Örneğin, çevrimiçi perakendecilere sahip bir CIF, önceki web aramaları, önceden görüntülenen ürünler ve satın almalarla ilgili bilgiler içerebilir. Arama ve göz atma davranışı, çevrimiçi şirketlerin yeni veya ek satışlar istemesi için müşteriyi ilgilendirebilecek diğer öğeleri belirlemelerine yardımcı olur.
Hizmet sağlayıcılar, gelecekteki pazarlama amacıyla CIF'leri de muhafaza eder. Bu, tüketiciye, aracın bakımı veya peyzaj hizmetleri gibi belirli aralıklarla kullandığı hizmetler hakkında bildirimler içerebilir. Hizmetin en son ne zaman kullanıldığı hakkında bilgi toplayarak, şirket müşterinin gelecekte ne zaman ihtiyaç duyabileceğini tahmin edebilir ve bir hatırlatma gönderebilir.
Müşteri Bilgi Dosyası Örneği
Bir CIF genellikle kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler (PII) içerir. Bu, satın alma işlemlerini gerçekleştirmek için müşterinin adını, adresini ve telefon numarasını içerebilir. Bir CIF, bir kişinin doğum tarihini ve bankacılıkta veya kredinin ilgili olduğu durumlarda daha sık gerekli olan Sosyal Güvenlik numarasını da içerebilir. Irk ve cinsiyet gibi daha fazla bilgi de mevcut bilgilere dahil edilebilir.