Jamie Dimon bankacılık sanatında bir usta olabilir, ancak bu müşteri ilişkileri konusunda hala bir öğrenci olmadığı anlamına gelmez. ABD'deki en büyük bankanın CEO'su JPMorgan Chase & Co. (JPM), sadık müşterilere ülkenin en büyük e-ticaret işletmesi Amazon.com'dan (AMZN) nasıl davranılacağı konusunda birkaç ders öğreniyor gibi görünüyor. Amazon'un Başbakan üyelik hizmeti örneğini takiben Dimon, CNBC'ye göre JPMorgan'ın birden fazla ürün satın alan müşterilere fiyat indirimleri sunmaya başlamayı planladığını açıkladı.
Bir Örnek
Prime, Amazon'un sadık müşterileri cezbetme ve ücretsiz gönderim, video ve müzik içeriğine sınırsız erişim ve çeşitli ürünlere indirimler gibi ekstra avantajlarla gelen abonelik üyelikleri sunarak onlarla iyi bir ilişki sürdürme yoludur. (Bkz: Amazon Prime'ın Crazy Long Reach. )
Prime ilişki fiyatlandırma modeli, özellikle JPMorgan'ın mevcut büyüklüğünden beri 30 Haziran itibarıyla 1, 31 trilyon dolarlık müşteri mevduatında yeni müşterileri çekerek büyüme fırsatı yakaladı. JPMorgan'ı ülkenin bir numaralı bankasına dönüştürmek için devralmalara dayanan Dimon, şimdi bankanın mevduat tabanını organik olarak nasıl büyüteceğine dair bankacılık dünyasının ilhamını aramalı.
Bu ilhamı aramak, e-ticaret sektöründe bir numara olan ve JPMorgan'ın bankacılıkta olduğundan çok daha baskın bir oyuncu olan Jeff Bezos'un Amazon'undan daha iyi bir yer. JPMorgan, çevrimiçi perakendeci için çevrimiçi ödemelerin çoğunu işlediklerinden ve onlar için ortak markalı kredi kartları çıkardığı için iki şirketin de zaten bir iş ilişkisi var.
Cuma kapanışından itibaren Amazon bugüne kadar% 55 arttı (YTD). JPMorgan, yıllık% 23 artış gösterdi. (Bkz: Amazon'un Stoku Neden Yeni Kayıtlara Ulaşmaya Hazır? )
Stratejik Fiyatlandırma
Dimon, Amazon'un iş modeline o kadar aşık ki, e-ticaret devinin yöneticilerinden Marbue Brown'u Eylül ayı ortasında haşladı. Business Insider'a göre Amazon'un şirketin “Andon Cord” müşteri deneyimi ekibi için küresel liderliğini yürüten Brown, bankanın müşterileriyle çeşitli platformlardaki katılımını iyileştirmek için işe alındı.
JPMorgan, halihazırda bankada parası olan müşterilere ipotek gibi bazı indirimler sunarken, banka bu tür teklifleri genişletmeyi ve kademeli bir indirim sistemi uygulamayı planlıyor. Müşteriler, seviyelerine bağlı olarak ücretsiz hisse senedi işlemleri gibi daha fazla indirim alacaktır.