Robert Crandall'ın TANIMI
Robert Crandall, 1985'ten 1998'e kadar American Airlines holding şirketi AMR Corporation'ın eski başkanı, CEO'su ve başkanıdır. Crandall, hem yönetici liderliği hem de inovasyon alanında devrim yaratan seyahat acenteleri için bir bilgisayar rezervasyon sistemi de dahil olmak üzere yenilikleri ile bilinir. endüstrisi.
AŞAĞI DAĞITMA Robert Crandall
1935 yılında Rhode Island'daki Westerly'deki Büyük Buhran sırasında doğan Robert Crandall, mezun olmadan önce 13 liseye gitti ve aile babasının hayat sigortasındaki kariyerini takip etmek için çok hareket etti. Mezun olduktan sonra, Crandall Rhode Island Üniversitesi'ne katıldı ve sonunda MBA Üniversitesi Pennsylvania Üniversitesi Wharton Okulu'ndan mezun oldu.
Crandall, kariyerine 1960 yılında Eastman Kodak ile kredi şefi olarak başladı ve daha sonra 1973'te Amerikan Havayolları başkan yardımcısı olarak American Airlines'a katılmadan önce Hallmark, Trans World Airlines ve Bloomingdales için çalıştı. 1985 yılında, Crandall şirketi American Airlines'a sahip AMR Başkanı ve CEO'su olarak devraldı. Bu pozisyonda iken, Crandall şirket hakkında ve genel olarak sektörü bir bütün olarak etkileyen konularda efsanevi bir lider olarak ün kazandı.
Bunlardan birincisi, Crandall'ın ABD havayolu sistemi boyunca ABD müşterileri için deneyim kalitesini düşüreceğine inandığı 1978 Havayolu Deregülasyon Yasası'na muhalefetiydi. İkincisi, ABD havayolları hisse senedi fiyatlarının değeri konusundaki aşağı yönlü tavrıydı ve halka açık olarak, özellikle şirket çalışanları için havayollarının sağlam bir yatırım olduğuna inanmadığını itiraf etti.
'Robert Crandall' ve İnovasyon
Amerikalı'nın başkan ve CEO olarak görev süresi boyunca getirdiği yeniliklerden bazıları, müşteriden uçakta yemeklere ücretsiz salataya bir tane daha az zeytin koyma, savunma gibi yüce olana kadar gideren maliyet düşürücü önlemler içeriyordu. Müşterilerinin eksik zeytini asla fark etmeyeceğini ve şirketin bu daha az masrafla yılda 40.000 $ tasarruf edeceğini açıkça belirtti.
Crandall ayrıca, bir uçak bileti rezervasyonu sürecini kolaylaştıran bir bilgisayar otomasyon yeniliği olan SABER sisteminin tanıtımının denetlenmesine yardımcı oldu. SABRE'nin uygulanmasından önce, satın alınan her bilet, birden fazla çalışanın belirli bir koltuğun zaten satılıp satılmadığını belirlemesini gerektiriyordu. Crandall'ın rezervasyon sistemi Amerikan'ın finansal başarısının önemli bir bileşeni haline geldi. Sistem, seyahat rezervasyonu yapmayı kolaylaştırdı, son dakika rezervasyonlarını mümkün kıldı ve tüketicilerin nakit akışını iyileştirerek havayollarından yararlanan indirimli olarak önceden bilet satın almalarını sağladı.
Ayrıca Crandall'ın şirketle olan görev süresi boyunca, endüstrinin ilk sık uçan yolcu programı ve daha sonra gelen şirketler ve programlar için bir model olan AAdvantage oldu.
Crandall, 2010'daki bir röportajda, Amerikan dışındaki her büyük taşıyıcının en az bir kez iflas başvurusunda bulunduğuna dikkat çekerek endüstrinin deregülasyonun sonucunda artan türbülansla başa çıktığını belirtti. Amerikan Havayolları nihayetinde 2011 yılında iflas başvurusunda bulundu ve daha sonra 2015 yılında US Air ile birleşerek yeniden yapılandırıldı.
Bugün, Crandall, uçak içi yolculara ve mürettebata geniş bant sinyali getirme sözleşmesini alan AirCell yönetim kurulunda oturuyor. Horatio Alger Ödülü'nü kazanır ve ayrıca Conrad Hilton kolejindeki Şeref Salonunda yer alır.