"Hizmetkâr liderlik" ifadesi, çok sayıda kişi veya kuruma aşina olmayabilir, ancak dünyadaki en başarılı kuruluşların bazıları tarafından zaten geniş çapta benimsenen bir inanç sistemidir. Özü, bireylere ve merkezi olmayan bir organizasyon yapısına odaklanmaktır. Aynı zamanda, bir organizasyondaki tüm paydaşlara hizmet etmeye odaklanması gereken inovasyonu ve liderlerin gelişimini teşvik eden diğer temel değerleri de vurgular. Aşağıda hizmetkâr liderlik ve bunun temel kavramlarını benimseyen kurumlar ve bireyler için neden önemli bir itici güç olduğu tartışılmaktadır.
Hizmetkar Liderlik Nedir?
Kurucu
Hizmetkar liderlik terimi, Robert Greenleaf (1904-1990) tarafından 1970 yılında yazılan bir makaleye atfedilmiştir. Greenleaf'ın makalesine "Hizmetkar Olarak Lider" adı verilmiştir ve başarılı bir şekilde yönetilecek bir yönetim tarzı olarak merkezi bir organizasyon yapısının esasıyla ilgili endişelerden kaynaklanmıştır. şirketler. Bu inanç, şüphesiz kısmen Greenleaf AT&T'de çalışırken ve 1964 yılında Greenleaf Hizmetkar Liderlik Merkezi'ni kurduktan sonra gelişti. AT&T'den erken emekli olan Greenleaf, işini desteklemek için kurumsal bir danışman olarak hizmet etti. Greenleaf'ın ölümünden bu yana, merkezi hizmetkâr liderlik ve kurumsal kültürleri nasıl geliştirebileceği konusunda farkındalığı artırma misyonunu sürdürdü.
Greenleaf, ilk başta, belki de alışılmadık bir güç sürücüsü kullanma ya da maddi mülk edinme ihtiyacı nedeniyle "odaklananlardan şüphelendi. Bunun yerine, "başkalarının en yüksek öncelikli ihtiyaçlarının karşılandığından emin olmak" amacıyla bir hizmet sunmayı bir öncelik haline getirmeyi önerdi.
Odak noktası bireysel bir bakış açısıydı. Dediği gibi, "insanlara, ablere ve birbirlerine daha az hizmet edebilecek olanlara bakmak, iyi bir toplumun inşa edildiği kayadır." Bu sorumluluğun zaman içinde “genellikle büyük, karmaşık, güçlü, kişiliksiz; her zaman yetkin olmayan, bazen yozlaşmış” kurumlara kaydığına inanıyordu.
Hizmetkar Liderlik Tanımı
Esasen, hizmetkar liderlik, çalışanların güçlendirilmesine odaklanan ve yeniliği teşvik eden merkezi olmayan bir yapıyı temsil eder. Bu, üst yönetimin, doğrudan müşteriler ve müşterilerle çalışan çalışanlarla önemli karar verme güçlerini paylaşması anlamına gelir; işletmenin "ön saflarında" neler olduğuna dair bilgileri nedeniyle rekabetçi kalmak için neyin gerekli olduğunun tartışmalı olarak daha iyi farkındalar.
Greenleaf Center, şirketler müşteriye yakın olduğunda, müşterileri elde tutmaya ve yenilerini kazanmaya yardımcı olacak daha iyi kararlar aldıklarını açıklıyor. Genel olarak, bu sistem "kaynakların tahsisinde daha verimli ve etkilidir". Ayrıca firmaların hayatta kalması gereken inovasyonu teşvik edebilir. İktidarı yanlış ellerde merkezileştiren kurum kültürleri yeniliğe son verebilir.
Belki de en önemlisi, hizmetkar liderliği kurumdaki tüm paydaşlara hizmet etmeye odaklanmıştır. Buna çalışanlar, müşteriler ve genel olarak toplum dahildir. Zaman içinde artan hissedar getirilerini vurgulayan geleneksel bir kurumsal önlemin evrimi olarak görülmektedir. Bu önlemin bir eleştirisi, özellikle kâr kurumsal başarının tek itici gücü ise ve bir kuruluşun uzun vadede hayatta kalması için hayati önem taşıyan diğer paydaşların çiğnemesine yol açıyorsa, diğer paydaşların pahasına olabileceğidir.
Birincil Karakteristik
Larry Spears, hizmetkar liderliği tanımlarken gördüğü bir dizi temel özelliği listeledi. Firmaların rekabetçi kalabilmeleri için dinlemek çok önemlidir. Çalışanlar müşterilerle ve sektördeki gelişmelere bağlı kalmalı ve onları dinlemeli ve müşterileri kabul etmeye devam etmelidir. Bunun nedeni, dış tarafların sık sık ürün başarıları ve zorluklara dönüşebilecek veya ele alınmazsa bir firmayı mahvedebilecek değişiklikler hakkında önemli bilgilere sahip olmalarıdır. Buna ek olarak, ikna konsensüs oluşturma yoluyla önerilmektedir ve komuta ve kontrol hakkında daha fazla düşünülen taktiklerle doğrudan tezat teşkil etmektedir. Daha merkezi örgütlerden gelen zorlayıcı taktikler özellikle yıkıcı olabilir.
Çalışan gelişimi perspektifinden empati, müşterilerin ve iş arkadaşlarının iyi niyetleri olduğu fikrini alır. İşitme kararlarında açık görüşlülüğü vurgular. Şifa birçok kurumsal kültür için çok yumuşak görünebilir, ancak özünde, bireylerin hem kişisel hem de profesyonel perspektiflerden gelişmesini vurgular. Örneğin, öğrenme, geliştirme ve yapıcı geribildirimi teşvik etmekle birlikte iş görevlerinin tamamlanması da bu özelliğin odak noktasıdır. Öngörü farkındalığa benzer, ancak ileride başarı için geçmiş dersleri kullanma yeteneğini vurgular. Yeteneklerin geliştirilmesine yapılan vurgu gibi, insanların büyümesine olan bağlılık da garanti altına alınmıştır.
Hizmetkar Liderliğe Ampirik Destek
En iyi ihtimalle, hizmetkar liderliği bir firmanın daha etkili çalışmasına yardımcı olabilir. Sağlık hizmeti bellwether Johnson & Johnson (JNJ), merkezi olmayan bir yönetim tarzını benimseyen en ünlü firmalar arasındadır. Müşterilerine, çalışanlarına, topluluklarına ve hissedarlarına hizmet etmek için kurumsal kredisinin hizmetkâr liderliğin önemli bir yönünü benimsediği hemen görülmektedir. Bu tür şirketler genellikle yönetimsel yetenek geliştirmeye ve alt kademelerden yükselen liderler yaratmaya çalışırlar ve bu nedenle şirket içindeki müşterilere ve diğerlerine hizmet etmeye odaklanırlar.
Üst yönetim, gelecekteki liderleri geliştirmek için önemli miktarda zaman harcıyor. İnsan kaynakları departmanının ana odağı, merkezi ve merkezi olmayan işlevlerin uygun karışımını bulmaktır. Hizmetkar liderliği uygulayan şirketler, satın alınan şirketleri bağımsız olarak faaliyette bırakmalı, böylece onları ilk etapta canlı bir satın alma adayı yapan girişimci ruhu olumsuz etkilememelidir.
Hizmetkar liderlik odaklı şirketler, müşteriler için iyi olanın iş için iyi olduğu görüşündedir. Böyle bir kültür, çalışanları fiyat ve tüketiciye fayda açısından yüksek kalitede ve değerli ürünler yaratmaya teşvik eder.
Hizmetkar liderlik kavramlarına aykırı davranan firmalar arasında 2008 ipotek erimesi sırasında yoldan düşen firmalar da yer alıyor. Lehman Brothers ve Bear Stearns, çok az anlayışı veya ihtiyacı olan sofistike yatırım ürünleri satılan müşteriler üzerinde açgözlülük ve büyüme sağlamak için adanmıştır. Çalışanlar - özellikle üst yönetimde olanlar - tüm paydaşlara saygılı davranmak için sürdürülebilir bir hedef üzerinde haksız yere kârlara ve kişisel kazançlara odaklandı.
Alt çizgi
Hizmetkar liderlik, işletmelere daha etkin ve verimli bir şekilde çalışmalarına yardımcı olmak için uygulanabilecek birçok yararlı kavramlara sahiptir. Yatırımcılar için, son derece rekabetçi endüstrilerde faaliyet gösterirken başarı şansı en iyi olan firmaları belirlemek için kullanılabilir.
Hizmetkar liderlik, merkezi, komuta ve kontrol tarzına açıktır, ancak bazı iş operasyonlarını yönetmenin en etkili yolunun hâlâ birçok örneği olacaktır. Merkezi ve merkezi olmayan faaliyetler arasında doğru dengeyi kurmak kuruluşlara kalmıştır. Genel olarak, hizmetkar liderlik, kurumların, bireylerin ve toplulukların bütünsel görüşleri ve refahlarını nasıl koruyacakları ve teşvik edecekleri için önemlidir.
![Hizmetkar liderlik nedir? Hizmetkar liderlik nedir?](https://img.icotokenfund.com/img/entrepreneurs/164/what-is-servant-leadership.jpg)