Dengeli Puan Kartı Nedir?
Dengeli bir puan kartı, çeşitli dahili işletme işlevlerini ve bunların ortaya çıkan dış sonuçlarını tanımlamak ve geliştirmek için kullanılan stratejik bir yönetim performans metriğidir. Dengeli puan kartları organizasyonları ölçmek ve geri bildirimde bulunmak için kullanılır. Veri toplama, yöneticiler ve yöneticiler bilgileri toplayıp yorumladıkça ve kuruluş için daha iyi kararlar vermek için kullandıkça nicel sonuçlar sağlamak için çok önemlidir.
Kurumsal Karne
Önemli Çıkarımlar
- Dengeli bir puan kartı, bir işletmenin çeşitli işlevlerini ve sonuç sonuçlarını tanımlamak, iyileştirmek ve kontrol etmek için kullanılan bir performans metriğidir. 1992'de ilk olarak, daha önce metrik performans önlemlerini alan ve bunları finansal olmayan bilgileri içerecek şekilde uyarlayan David Norton ve Robert Kaplan tarafından tanıtıldı. Dengeli puan kartı bir işletmenin dört ana boyutunu ölçmeyi içerir: öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteriler ve finans.
Dengeli Puan Kartlarını Anlama
Muhasebe akademisyeni Dr. Robert Kaplan ve işletme yöneticisi ve teorisyeni Dr. David Norton ilk olarak dengeli puan kartını tanıttı. Harvard Business Review ilk olarak 1992 tarihli "Dengeli Puan Kartı — Performansı Artırıcı Önlemler" başlıklı makalesinde yayınladı. Hem Kaplan hem de Norton önceki metrik performans önlemlerini aldı ve bunları finansal olmayan bilgileri içerecek şekilde uyarladı.
Şirketler, iş performansını engelleyen faktörleri kolayca belirleyebilir ve gelecekteki puan kartlarının izlediği stratejik değişiklikleri özetleyebilir.
Dengeli puan kartı modeli, analiz edilmesi gereken dört ayrı alanı izole ederek bir organizasyonda iyi davranışı güçlendirir. Bacaklar olarak da adlandırılan bu dört alan öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteriler ve finans içerir.
Dengeli puan kartı, bir işletmenin bu dört temel işlevinden kaynaklanan hedeflere, ölçümlere, girişimlere ve hedeflere ulaşmak için kullanılır. Şirketler, iş performansını engelleyen faktörleri kolayca belirleyebilir ve gelecekteki puan kartlarının izlediği stratejik değişiklikleri özetleyebilir.
Dengeli puan kartı, şirket hedeflerini görüntülerken şirket hakkında bir bütün olarak bilgi sağlayabilir. Bir kuruluş dengeli bir puan kartı modelini, bir kuruluş içinde değerin nereye eklendiğini görmek için strateji eşlemesi uygulamak için kullanabilir. Bir şirket ayrıca stratejik girişimler ve stratejik hedefler geliştirmek için dengeli bir puan kartı kullanır.
Dengeli Puan Kartı Modelinin Özellikleri
Bilgiler bir işletmenin dört yönünden toplanır ve analiz edilir:
- Öğrenme ve büyüme, eğitim ve bilgi kaynaklarının araştırılması yoluyla analiz edilir. Bu ilk ayak, bilginin ne kadar iyi yakalandığını ve çalışanların bilgiyi endüstri üzerinde rekabetçi bir avantaja dönüştürmek için ne kadar etkili kullandığını ele almaktadır. İş süreçleri, ürünlerin ne kadar iyi üretildiğini araştırarak değerlendirilir. Operasyonel yönetim, boşlukları, gecikmeleri, darboğazları, eksiklikleri veya atıkları izlemek için analiz edilir. Ürün veya hizmetlerin kalitesi, fiyatı ve kullanılabilirliği ile müşteri memnuniyetini ölçmek amacıyla müşteri perspektifleri toplanmaktadır. Müşteriler mevcut ürünlerden duydukları memnuniyet hakkında geri bildirimde bulunurlar. Finansal performansı anlamak için satış, harcama ve gelir gibi finansal veriler kullanılır. Bu finansal metrikler dolar tutarlarını, finansal oranları, bütçe farklılıklarını veya gelir hedeflerini içerebilir.
Bu dört ayak bir örgütün vizyonunu ve stratejisini kapsar ve toplanan verileri analiz etmek için aktif yönetim gerektirir. Dengeli puan kartı bu nedenle genellikle bir ölçüm aracı yerine bir yönetim aracı olarak adlandırılır.
