Hesap Yöneticisi nedir
Hesap yöneticisi, belirli bir müşterinin işletmeyle ilgili hesabının günlük yönetiminden sorumlu olan bir çalışandır.
BREAKING DOWN Hesap Yöneticisi
Bir hesap yöneticisi genellikle müşterinin en fazla bire bir etkileşime sahip olduğu iş temsilcisidir. Bu personel, müşterinin ihtiyaç ve endişelerinin giderilmesi ve hesap faaliyetlerinin sürdürülmesi ile ilgili günlük, rutin görevleri denetler.
Bir hesap yöneticisinin çeşitli roller üstlenmesi yaygındır. Genellikle müşterinin özel durumuna ve müşterinin mevcut hesap durumundan ne kadar memnun olduğuna bağlı olarak odaklarını ayarlamaları gerekir. Hesap yöneticisi sık sık bir satış elemanı, müşteri hizmetleri temsilcisi, teknik uzman ve finansal danışmanın bir kombinasyonu olarak hizmet ederdi.
Hesap yöneticisi bir iletişim noktasıdır ve müşteri desteği, satış, teknik yardım ve genel ilişki yönetimi sağlar. Bir hesap yöneticisi birkaç küçük hesaptan sorumlu olabilir veya birkaç büyük hesaba odaklanabilir.
Hesap Yöneticisi Rolü ve Arka Planı
Şirketler, müşterilerin ihtiyaçlarının karşılandığını hissetmelerini sağlamak için hesap yöneticilerini kullanır. Mevcut müşterileri tutmak genellikle yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle kusurlu olanları değiştirmek için yeni müşteriler aramaktan daha ucuzdur. Başka bir deyişle, elde tutmaya odaklanmak finansal şirketler ve genel olarak çoğu işletme için önemli bir yatırım getirisi sağlayabilir. Bir şirket, başlangıçta bir müşteri veya müşteri edinmeye dahil olan para ve kaynaklara yatırım yaptıktan sonra, müşterinin memnun kalmasını sağlamak ve böylece işlerini başka bir yere götürmeye karar vermemek için gücünün her şeyi yapmak şirketin büyük avantajıdır.
Hesap yöneticileri, müşterinin hangi ürün veya hizmetleri satın aldığını ve bu ürün ve hizmetlerin müşterinin ihtiyaçlarına uygun olduğundan emin olmak için satış ekibi ile yakın çalışır. Belirli bir hesap türüne ve müşterinin ihtiyaç ve endişelerinin niteliğine bağlı olarak, hesap yöneticisi aynı zamanda müşterinin hesabıyla bir ilişkisi olabilen veya bu hesap üzerinde etkisi olabilecek diğer ekipler veya personel üyeleri ile irtibat veya arabuluculuk yapabilir.
Belirli bir hesap yöneticisinin belirli görevleri, nitelikleri ve maaş seviyesi, işletmenin türüne ve o firmanın hizmet verdiği müşteriye bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Genellikle, bu çalışan bir tür finansal veya iş geçmişine sahip olacak ve genellikle bir tür ilgili üniversite diplomasına sahip olacaktır. Gelişmiş veya uzman niteliklere sahip olanlar daha yüksek bir maaş emredebilirler.