Bireysel bankacılık sektörüne yatırım yaparken, herhangi bir temel gösterge listesinde bulunamayacak yararlı bir ölçüm vardır: müşteri memnuniyeti. JD Power and Associates, her yıl ABD Bireysel Bankacılık Memnuniyet Çalışmasını, müşterilerin birincil finansal kurumlarından memnuniyetlerini araştırmak ve bu memnuniyetin müşteri sadakati ve elde tutma üzerindeki etkisini değerlendirmek için yürütmektedir.
Çalışma Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük 200 bankadan oluşmaktadır. Üç aylık dalgalar halinde yayınlanır. Sonuçlar 11 coğrafi bölgeye göre ayrılmıştır: Kaliforniya, Florida, Orta Atlantik, Orta Batı, New England, Kuzey Orta, Kuzeybatı, Güney Orta, Güneydoğu, Güneybatı ve Teksas.
Her bankanın puanı altı faktör için müşteri memnuniyetine dayanmaktadır: kanal faaliyetleri; iletişim ve tavsiye; Kolaylık; yeni hesap açma; Problem çözümü; ve ürün ve ücretler. Kanal etkinlikleri yedi alt faktörü içerir: destekli çevrimiçi hizmet; ATM; şube hizmeti; çağrı merkezi servisi; IVR / otomatik telefon hizmeti; mobil bankacılık; ve çevrimiçi bankacılık. Müşteri memnuniyeti 1.000 puanlık bir ölçekte ölçülür.
JD Power'a göre 2018'de bölgelere göre en yüksek perakende müşteri memnuniyeti puanlarına sahip bankalar:
Kaliforniya Bölgesi: ABD Bankası
Minneapolis merkezli ABD Bancorp (USB), ABD'deki en büyük ticari bankalardan biri olan ABD Bankası Ulusal Birliği'nin ana şirketidir. 824 müşteri memnuniyeti puanı ile geldi.
Florida Bölgesi: TD Bank
TD Bank, TD Bank Group'un bir üyesidir ve Toronto-Dominion Bank'ın (TD) bir yan kuruluşudur. TD Bank Florida'da 844 puan aldı.
Orta Atlantik Bölgesi: Kuzeybatı Bankası
Northwest Bank'ın merkezi Warren, Pennsylvania'dadır ve Northwest Bancshares, Inc.'in bir yan kuruluşudur. Northwest, Orta Atlantik bölgesinde 840 puan almıştır. Şirket, 2010'dan bu yana altı kez JD Power tarafından ödüllendirildi.
Orta Batı Bölgesi: Omaha'nın İlk Ulusal Bankası
845 puanla tamamlanan First National Bank of Omaha, Nebraska First National'ın bir yan kuruluşudur. 17 milyar dolarlık aktifiyle Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük özel bankadır.
New England Bölge: Bangor Tasarruf Bankası
Bangor Savings, 1852 yılında kuruldu ve öncelikle Maine'de müşterilerine hizmet veriyor. 862 puanı JD Power'ın sıralamasında New England bölgesine öncülük etti.
Kuzey Merkez Bölgesi: City National Bank (WV)
Merkezi Charleston, WV'de bulunan City National Bank, Batı Virginia, Kentucky, Virginia ve Ohio'da yaklaşık yüz konuma sahiptir. Şirket, Kuzey Orta bölgesinde 854 müşteri memnuniyeti puanı aldı.
Kuzeybatı Bölgesi: Banner Bank
Banner Bank ticari gayrimenkul, inşaat, konut, tarım ve tüketici kredilerinde hizmet vermektedir. Merkezi Walla Walla, Washington'da bulunan Banner, Kuzeybatı bölgesinin zirvesinde 838 puan aldı.
Güney Merkez Bölgesi: Trustmark Ulusal Bankası
Trustmark, Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky ve Texas'taki müşterilere bankacılık, varlık yönetimi ve sigorta çözümleri sunar. Bu, Trustmark'ın JD Power tarafından müşteri memnuniyetinde bir ödülle tanındığı ve 856 puanla ikinci kez ikinci kez kabul edildi.
Güneydoğu Bölgesi: Birleşik Topluluk Bankası
Merkezi Blairsville, Georgia'da bulunan United Community Bank, perakende ve kurumsal bankacılık hizmetleri sunmaktadır. Banka 854 müşteri memnuniyeti puanı aldı.
Güneybatı Bölgesi: MidFirst Bank
MidFirst Bank, Oklahoma, Oklahoma'da yerleşiktir ve özel sektöre aittir. Firma çok çeşitli kişisel, iş, güven ve ipotek bankacılığı ürünleri sunmaktadır. MidFirst, JD Power anketinde 877 puan aldı.
Teksas Bölgesi: Frost Bank
San Antonio merkezli Frost Bank, Cullen / Frost Bankers, Inc.'in bir yan kuruluşudur. Frost, kurucu TC Frost'un Texans'a sınırda başarılı olmak için ihtiyaç duyduğu malzemeleri sağladığı küçük bir ticari mağazanın arkasında başladı. Banka, Texas bölgesinde en yüksek 873 puan aldı.
![Amerika'nın müşteri hizmetleri için en iyi 10 bankası Amerika'nın müşteri hizmetleri için en iyi 10 bankası](https://img.icotokenfund.com/img/loan-basics/217/americas-10-best-banks.jpg)